Η εργασία αυτή έχει σκοπό να ερευνήσει τις δυνατότητες συνδυασμού της μοντελοποίησης των διοικητικών διαδικασιών σε Δήμους με νέες τεχνολογίες και τις συνέπειες που θα μπορούσε να έχει μία τέτοια εφαρμογή στο σύνολο της λειτουργίας τους. Οι Δήμοι συχνά υποστελεχωμένοι, με μεγάλο εύρος εργασιών, καθημερινή και άμεση επαφή με τον πολίτη έχουν ανάγκη την εκμετάλλευση των εργαλείων που προσφέρει η σύγχρονη εποχή για να ανταπεξέλθουν στο πολυδιάστατο έργο τους. Η χρήση προγραμμάτων Διαχείρισης Επιχειρηματικών Διαδικασιών και Σημειογραφίας (Business Process Management and Notation, ήτοι BPMN) καθώς και ο συνδυασμός τους με τα οφέλη της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) μπορούν να τυποποιήσουν τις διοικητικές διαδικασίες σε απλές, ξεκάθαρες δομές και να επιταχύνουν τα πάλαι ποτέ χρονοβόρα και απαιτητικά στάδια τους προσφέροντας ταυτόχρονα δικλείδες ασφαλείας απαραίτητες για την εύρυθμη λειτουργία του κράτους.

Ο σκοπός όμως δεν είναι μόνο αυτός. Το ερευνητικό αντικείμενο της εργασίας είναι το αντίκτυπο που θα έχει στην καθημερινή εργασία του απλού υπαλλήλου. Η μοντελοποίηση εγγυάται καταρχάς την τήρηση της αρχής της νομιμότητας για όλες τις εμπλεκόμενες πλευρές (Δημόσιο, υπάλληλο, πολίτη) καθώς και των υπολοίπων αρχών της δημόσιας διοίκησης. Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης δύναται να προσφέρει αύξηση της παραγωγικότητας και της ταχύτητας εξυπηρέτησης του πολίτη. Η τεχνολογία μπορεί να συνεισφέρει στην αδιαβλητότητα των διαδικασιών, την αμεροληψία και την εξάλειψη έξωθεν παρεμβάσεων.

Η τελική έγκριση των διαδικασιών θα είναι υπό τον έλεγχο του υπαλλήλου ο οποίος όμως θα είναι υπόλογος για τις επιλογές του, καθώς το σύνολο των βημάτων μιας διοικητικής διαδικασίας θα αποτυπώνεται ψηφιακά και θα είναι προσβάσιμο για έλεγχο από ανώτερα κλιμάκια της διοίκησης αλλά και από τους πολίτες που θα έχουν ακέραιο το δικαίωμα της αναφοράς.

Αρχικά θα γίνει ανάλυση των θεωρητικών εννοιών, καταγραφή των αναγκών και των προκλήσεων που πρέπει να απαντηθούν. Με βάση τα συμπεράσματα που θα προκύψουν θα δοθούν και παραδείγματα βασισμένα σε καθημερινά αιτήματα πολιτών σε Δήμους ώστε να αναζητηθούν οι δυνατότητες και οι συνέπειες πρακτικής εφαρμογής.      

This thesis aims to investigate the possibilities of combining the modeling of administrative processes in Municipalities with new technologies and the consequences that such an application could have on their entire operation. Municipalities are often understaffed, with a wide range of tasks, daily and direct contact with the citizen, and need to exploit the tools offered by the modern era in order to cope with their multidimensional work. The use of Business Process Management and Notation (BPMN) programs as well as their combination with the benefits of Artificial Intelligence (AI) can standardize administrative procedures into simple, clear structures and accelerate their once time-consuming and demanding stages, while at the same time offering safety features essential for the smooth functioning of the state.

But the purpose is not only that. The research object of this thesis is the impact it will have on the daily work of the ordinary employee. Modeling guarantees, first of all, compliance with the principle of legality for all parties involved (Public, employee, citizen) as well as the remaining principles of public administration. The use of Artificial Intelligence can offer an increase in productivity and speed of service to the citizen. Technology can contribute to the integrity of procedures, impartiality and the elimination of external interference. The final approval of the procedures will be under the control of the employee, who will, however, be accountable for his or her choices, as all steps of an administrative procedure will be digitally recorded and will be accessible for review by higher levels of administration as well as by citizens who will have the full right of reporting.

Initially, an analysis of theoretical concepts will be carried out, recording the needs and challenges that need to be addressed. Based on the conclusions that will emerge, examples will be given based on daily requests from citizens in Municipalities in order to explore the possibilities and consequences of practical implementation.