Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό των υπηρεσιών υγείας και τις αντιλήψεις της ελληνικής κοινής γνώμης αναφορικά με την ισότιμη πρόσβαση, υπό το πρίσμα της μεταπανδημικής εποχής. Στόχος είναι η συγκριτική ανάλυση των στάσεων στην Ελλάδα έναντι της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.-27), εστιάζοντας σε κρίσιμες διαστάσεις, όπως η τηλεϊατρική, η ασφάλεια των δεδομένων και το ψηφιακό χάσμα. Η μεθοδολογία βασίζεται στη δευτερογενή ποσοτική ανάλυση δεδομένων από την πανευρωπαϊκή έρευνα Eurobarometer 96.1 (2021), χρησιμοποιώντας περιγραφική και επαγωγική στατιστική (έλεγχος χ²). Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν το «Ελληνικό Ψηφιακό Παράδοξο»: οι Έλληνες πολίτες επιδεικνύουν υψηλότερη ένταση προσδοκιών από την ψηφιακή υγεία σε σύγκριση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, αλλά ταυτόχρονα εκφράζουν και εντονότερους φόβους αποκλεισμού. Ειδικότερα, το 82,3% των Ελλήνων θεωρεί σημαντική την ισότιμη πρόσβαση στην τηλεϊατρική, με το 58,2% να τη χαρακτηρίζει «Πολύ Σημαντική» (έναντι 52,5% στην Ε.Ε.). Παρομοίως, η ασφάλεια της πρόσβασης σε ιατρικά δεδομένα ιεραρχείται ως «Πολύ Σημαντική» από το 64,5% των ερωτηθέντων (έναντι 59,1% στην Ε.Ε.). Ωστόσο, το 79,3% των Ελλήνων συμφωνεί ότι ευάλωτες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι, θα αποκλειστούν από την ψηφιακή μετάβαση, καταγράφοντας απόκλιση σχεδόν 10 μονάδων στην «απόλυτη συμφωνία» από την Ε.Ε.. Η ανάλυση τεκμηριώνει τη μετάβαση στο «ψηφιακό χάσμα δευτέρου επιπέδου», όπου το κυριότερο εμπόδιο δεν είναι πλέον η υλική υποδομή αλλά οι γνωστικές δεξιότητες και ο γραμματισμός υγείας (eHealth Literacy). Η εργασία προτείνει μια τετραπλή στρατηγική δημόσιας πολιτικής: α) τη θεσμοθέτηση πολυκαναλικής (phygital) εξυπηρέτησης για την αποφυγή αποκλεισμών, β) ένα εθνικό σχέδιο δράσης για τον ψηφιακό γραμματισμό υγείας, γ)τον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό διεπαφών βάσει προτύπων WCAG και δ) την αυστηρή ενσωμάτωση της ασφάλειας από τον σχεδιασμό (Privacy by Design).

This master's thesis examines the digital transformation of healthcare services and the perceptions of Greek public opinion regarding equitable access, particularly within the post-COVID-19 context. The primary objective is a comparative analysis of attitudes in Greece versus the European Union (EU-27), focusing on critical dimensions such as telemedicine, data security, and the digital divide. The methodology relies on a secondary quantitative analysis of data from the Special Eurobarometer 96.1 (2021), utilizing both descriptive and inferential statistics (Chi-square tests). The results reveal the "Greek Digital Paradox": Greek citizens exhibit higher expectations for digital health benefits compared to the European average while simultaneously harboring more intense fears of exclusion. Specifically, 82.3% of Greeks consider equal access to telemedicine important, with 58.2% labeling it as "Very Important" (compared to 52.5% in the EU). Similarly, secure access to medical records is ranked as "Very Important" by 64.5% of Greek respondents (compared to 59.1% in the EU). However, 79.3% of Greeks believe that vulnerable groups, such as the elderly, will be excluded from the digital transition, showing a 10-point gap in "total agreement" compared to the EU average. The analysis documents a shift toward a "second-level digital divide," where the primary barrier is no longer physical infrastructure but cognitive skills and eHealth Literacy. The thesis proposes a four-pillar public policy strategy: a) institutionalizing multi-channel (phygital) service models to prevent exclusion, b) implementing a national action plan for eHealth Literacy, c) adopting user-centric interface designs based on WCAG standards, and d) ensuring strict adherence to "Privacy by Design" principles.