This thesis explores the transition of customer onboarding processes from physical to digital formats to address challenges in the financial environment, focusing on a case study of the digital transformation at Piraeus Securities. It examines the challenges, strategies, and benefits of implementing digital onboarding solutions in the financial services industry, highlighting how digital tools enhance customer experience, operational efficiency, and compliance. Furthermore, a business process modeling approach is employed in this case, enabling an in depth exploration of the underlying processes associated with Equities products and unveiling the technical aspects of the transformation. Through the analysis of this case study, we can identify the improvements in the involved processes as observed by Piraeus Securities and its customers.

Ο στόχος της διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της μετάβασης των διαδικασιών ένταξης πελατών από φυσική σε ψηφιακή μορφή για την αντιμετώπιση προκλήσεων στο χρηματοοικονομικό περιβάλλον, εστιάζοντας σε μια μελέτη περίπτωσης του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Piraeus Securities. Εξετάζει τις προκλήσεις, τις στρατηγικές και τα οφέλη της εφαρμογής λύσεων ψηφιακής ένταξης στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, επισημαίνοντας πώς τα ψηφιακά εργαλεία βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη, την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την κανονιστική συμμόρφωση. Επιπλέον, σε αυτή την περίπτωση χρησιμοποιείται μια προσέγγιση μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών, επιτρέποντας μια εις βάθος διερεύνηση των υποκείμενων διαδικασιών που σχετίζονται με τα προϊόντα μετοχών και αποκαλύπτοντας τις τεχνικές πτυχές του μετασχηματισμού. Μέσω της ανάλυσης αυτής της μελέτης περίπτωσης, μπορούμε να εντοπίσουμε τις βελτιώσεις στις εμπλεκόμενες διαδικασίες, όπως παρατηρήθηκαν από την Piraeus Securities και τους πελάτες της.