Η παρούσα διπλωματική αφορά την χρήση του e-banking στο παρόν αλλά και την
αναμενόμενη εξέλιξη του στο μέλλον, τόσο στον ελλαδικό χώρο όσο και διεθνώς. Σε ένα περιβάλλον συνεχώς μεταβαλλόμενο και με την εξέλιξη της τεχνολογίας να έχει
πρωταγωνιστικό ρόλο στις ζωές των ανθρώπων, οι αλλαγές σε όλους τους τομείς είναι
αναγκαίες. Από αυτό δεν θα μπορούσε να αποκλίνει και ο τραπεζικός τομέας. Παράγοντες όπως τα capital control και η πανδημία COVID-19 έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στην αλλαγή του τραπεζικού συστήματος. Παράλληλα, η αλλαγή στον ρυθμό ζωής των ατόμων και η ανάγκη για εξοικονόμηση χρόνου και κόστους από πελάτες και τραπεζικά ιδρύματα ανάγκασαν τις τράπεζες να καινοτομήσουν και να επενδύσουν σε online συστήματα τραπεζικών συναλλαγών, όπως το e-banking. Προκειμένου να ελεγχθούν οι συνήθειες των ανθρώπων ως προς την χρήση ή μη του e-banking διενεργήθηκε επισκόπηση της υφιστάμενη βιβλιογραφίας πάνω στο αντικείμενο και διαμορφώθηκε ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο που απευθύνθηκε σε έναν μεγάλο πληθυσμό υποψηφίων συμμετεχόντων. Με την ανάλυση των αποτελεσμάτων ελέγξαμε κατά πόσο επηρεάζεται η χρήση του e banking από κάποια δημογραφικά χαρακτηριστικά. Τα αποτελέσματα έδειξαν μία υψηλή συσχέτιση της ηλικίας με την χρήση του e-banking ενώ τα υπόλοιπα δημογραφικά χαρακτηριστικά δεν φαίνεται να επηρεάζουν την χρήση του, κάτι που εξηγείται από την εκτεταμένη χρήση του από όλους ανεξαρτήτου μορφωτικού επιπέδου ή επαγγελματικής κατάρτισης. Τέλος από τις αναλύσεις αυτές, προέκυψε μια σειρά από πρωτότυπα συμπεράσματα που συμβάλουν στην πρόοδο της γνώσης πάνω στο συγκεκριμένο επιστημονικό πεδίο.

This thesis examines the use of e-banking in the present as well as its expected development in the future, both in Greece and internationally. In an environment that is constantly changing, with technological advancement playing a leading role in people’s lives, changes across all sectors are necessary. The banking sector could not remain unaffected by this process. Factors such as capital controls and the COVID-19 pandemic played a decisive role in transforming the banking system. At the same time, changes in people’s pace of life and the need to save time and costs for both customers and banking institutions forced banks to innovate and invest in online banking systems, such as e-banking. In order to examine people’s habits regarding the use or non-use of e-banking, a review of the existing literature on the subject was conducted and an online questionnaire was designed and distributed to a large population of potential participants. By analyzing the results, we examined whether
the use of e-banking is influenced by certain demographic characteristics. The findings
showed a strong correlation between age and the use of e-banking, while the remaining demographic characteristics did not appear to significantly affect its use. This can be explained by its widespread adoption across all groups, regardless of educational level or professional training. Finally, these analyses led to a series of original conclusions that contribute to the advancement of knowledge in this particular scientific field.