Στην παρούσα δεκαετία η παραδοσιακή τραπεζική έχει αρχίσει και μεταλλάσσεται μέσω της χρήσης νέων τεχνολογιών. Οι μέχρι πρότινος απλές τραπεζικές εργασίες πραγματοποιούνται μέσω σύγχρονων αυτοματοποιημένων μηχανημάτων (ΑΤΜ/APS) και της ηλεκτρονικής τραπεζικής εξυπηρέτησης (e banking/m banking). Ο ρόλος των τραπεζικών ιδρυμάτων μετεξελίσσεται περισσότερο σε ένα πιο συμβουλευτικό ρόλο προς τους πελάτες του και όχι τόσο στην απλή τυπική εξυπηρέτηση και την διεκπεραίωση των καθημερινών συναλλαγών.

Σκοπός της εργασίας αυτής είναι να αναδείξει αυτή την ψηφιακή αλλαγή προσπαθώντας να εντοπίσει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για την κάθε πλευρά. Προσπαθούμε να αναλύσουμε το αντίκτυπο που έχει για τους πελάτες των τραπεζικών ιδρυμάτων κατά την εξυπηρέτησή τους τόσο με φυσική παρουσία στο υποκαταστήματα των τραπεζών όσο και μέσω των ηλεκτρονικών εφαρμογών. Παράλληλα, αναδεικνύουμε τις συνέπειες της ψηφιακής εποχής για τους τραπεζικούς οργανισμούς και το ανθρώπινο δυναμικό τους, ενώ παρατηρούμε πώς αντιδρούν στις προκλήσεις της ψηφιακής εποχής.

Προς υποστήριξη και περαιτέρω μελέτη, έχει συνταχθεί και διανεμηθεί ερωτηματολόγιο, βάσει του οποίου θα προσπαθήσουμε να εξάγουμε σχετικά συμπεράσματα. Οι ερωτώντες καλούνται να απαντήσουν για την χρήση των ηλεκτρονικών καινοτομιών, τα θετικά κι αρνητικά σημεία αυτής της ψηφιακής μετάβασης.

In the current decade, traditional banking has begun to transform through the use of new technologies. Previously simple banking operations are carried out through modern automated teller machines (ATMs / APS) and electronic banking services (e banking / m banking). The role of banking institutions is evolving more into a more advisory role towards their customers and not so much into simple formal service and processing of daily transactions.

The purpose of this paper is to highlight this change by attempting to identify the advantages and disadvantages of each side. We are trying to analyze the impact it has on banking institutions’ customers when serving them both in person at the bank branches and through electronic applications. At the same time, we highlight the consequences of the digital transition for banking organizations and their human resources, while observing how they react to the challenges of the digital age.

To support the above thoughts and for further study, a questionnaire has been compiled and distributed, based on which we will try to draw relevant conclusions. The respondents are invited to answer about the use of banking electronic innovations, the positive and negative aspects of the digital transition.