Η παρούσα μελέτη διερεύνησε το επίπεδο ικανοποίησης των ωφελούμενων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Τοπικού Ιατρείου Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, με στόχο την αποτύπωση της συνολικής εμπειρίας και την ανάλυση των επιμέρους διαστάσεων που τη διαμορφώνουν. Το θεωρητικό πλαίσιο βασίστηκε σε σύγχρονες προσεγγίσεις ποιότητας υπηρεσιών υγείας, με έμφαση στο μοντέλο δομής–διαδικασίας–αποτελέσματος και στην προσωποκεντρική φροντίδα.
Η έρευνα ακολούθησε ποσοτική, διατομεακή μεθοδολογική προσέγγιση. Το δείγμα αποτέλεσαν 250 ωφελούμενοι, οι οποίοι συμπλήρωσαν δομημένο ερωτηματολόγιο με δημογραφικά στοιχεία και 18 δηλώσεις κλίμακας Likert που αφορούσαν επτά διαστάσεις ποιότητας: γενική ικανοποίηση, τεχνική ποιότητα, επικοινωνία, χρόνος αναμονής/προσβασιμότητα, συμπεριφορά προσωπικού, συνέπεια υπηρεσιών και πληροφόρηση. Η στατιστική ανάλυση περιέλαβε περιγραφικά μέτρα και μη παραμετρικούς ελέγχους συσχέτισης, καθώς και συγκρίσεις μεταξύ ομάδων.
Τα αποτελέσματα ανέδειξαν ότι η ικανοποίηση των ωφελούμενων συνδέεται στενά με την προσωποκεντρική προσέγγιση, τη συνέχεια της φροντίδας και τη συστηματική παρακολούθηση της υγείας. Ιδιαίτερα σημαντική αποδείχθηκε η σχέση μεταξύ επάρκειας πληροφόρησης και κατανόησης των οδηγιών, γεγονός που υπογραμμίζει τον καθοριστικό ρόλο της επικοινωνίας. Παράλληλα, οργανωτικοί παράγοντες όπως η προσβασιμότητα και η ευκολία προγραμματισμού ραντεβού βρέθηκαν να συνδέονται με την αντίληψη συνολικής ποιότητας. Όλες οι βασικές ερευνητικές υποθέσεις επιβεβαιώθηκαν, καταδεικνύοντας ότι οι επιμέρους διαστάσεις λειτουργούν αλληλεπιδραστικά στη διαμόρφωση της εμπειρίας φροντίδας.
Συμπερασματικά, η ποιότητα στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας αναδεικνύεται ως πολυπαραγοντικό φαινόμενο, όπου η τεχνική επάρκεια, η οργανωτική αποτελεσματικότητα και η ουσιαστική επικοινωνία συνυπάρχουν και συνδιαμορφώνουν την ικανοποίηση των ωφελούμενων. Τα ευρήματα της μελέτης μπορούν να αξιοποιηθούν ως εργαλείο ανατροφοδότησης και βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών σε τοπικό επίπεδο.
The present study investigated the level of patient satisfaction with the services provided by a Local Primary Health Care Unit, aiming to capture the overall patient experience and to examine the individual dimensions that shape it. The theoretical framework was grounded in contemporary approaches to health care quality, with particular emphasis on the structure–process–outcome model and the principles of person-centered care.
A quantitative, cross-sectional research design was adopted. The sample consisted of 110 patients who completed a structured questionnaire including demographic characteristics and 18 Likert-scale statements covering seven dimensions of quality: overall satisfaction, technical quality, communication, waiting time/accessibility, staff behavior, continuity of care, and information provision. Statistical analysis included descriptive measures and non-parametric correlation tests, as well as group comparisons.
The findings indicated that patient satisfaction is closely associated with person-centered care, continuity of services, and systematic health monitoring. A particularly important relationship was identified between the adequacy of information provided and patients’ understanding of medical instructions, highlighting the central role of effective communication. In addition, organizational factors such as accessibility and ease of appointment scheduling were found to be linked to the perception of overall quality. All main research hypotheses were confirmed, demonstrating that the examined dimensions interact in shaping the patient care experience.
In conclusion, quality in Primary Health Care emerges as a multidimensional construct in which technical competence, organizational efficiency, and meaningful communication coexist and jointly influence patient satisfaction. The findings of this study may serve as a feedback mechanism and a practical tool for improving health care services at the local level.
