Η επαλήθευση των στοιχείων των πελατών σε μεγάλα ξενοδοχεία αποτελεί μια κρίσιμη λειτουργική, νομική και στρατηγική πρόκληση στο σύγχρονο τουριστικό περιβάλλον. Οι αυξημένες απειλές για την ασφάλεια, οι υποχρεώσεις συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και οι αυξανόμενες προσδοκίες των επισκεπτών για απρόσκοπτη και γρήγορη εξυπηρέτηση έχουν αποκαλύψει δομικές αδυναμίες στις παραδοσιακές πρακτικές ταυτοποίησης, όπως η χειροκίνητη επιθεώρηση των εγγράφων ταυτότητας και ο έλεγχος πρόσβασης με κάρτες-κλειδιά. Σε μεγάλης κλίμακας ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις, όπου η εναλλαγή των πελατών είναι υψηλή και τα σημεία πρόσβασης πολλαπλά, οι επαναλαμβανόμενες διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας μπορεί να δημιουργήσουν εμπόδια στην εξυπηρέτηση, λειτουργικές ανεπάρκειες και ευπάθειες που σχετίζονται με απάτη και ψευδείς πληροφορίες πελατών. Η μελέτη αυτή είχε ως στόχο να εξετάσει τις πρακτικές επαλήθευσης και διαχείρισης των δεδομένων πελατών που εφαρμόζουν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στη Μύκονο, εστιάζοντας στο επίπεδο τυποποίησης, τεχνολογικής ενσωμάτωσης και μηχανισμών εσωτερικού ελέγχου. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι, ενώ η βασική ταυτοποίηση μέσω δελτίων ταυτότητας ή διαβατηρίων εφαρμόζεται σχεδόν καθολικά, οι συμπληρωματικές πρακτικές επαλήθευσης και οι δομημένες πολιτικές «Γνωρίστε τον πελάτη σας» (KYC) εφαρμόζονται με ασυνέπεια.  Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι 15 από τα 20 ξενοδοχεία ανέφεραν προηγούμενα περιστατικά που αφορούσαν ψευδείς πληροφορίες πελατών, υπογραμμίζοντας την πρακτική σημασία του ζητήματος. Η περιορισμένη υιοθέτηση εργαλείων ανίχνευσης απάτης και η συχνή αντιμετώπιση περιστατικών κατά περίπτωση υπογραμμίζουν περαιτέρω τα κενά στην τυποποίηση των διαδικασιών. Η ενίσχυση των κανονιστικών κατευθυντήριων γραμμών, η τυποποίηση των εσωτερικών πρωτοκόλλων και η ενσωμάτωση προηγμένων ψηφιακών και βιομετρικών τεχνολογιών επαλήθευσης ταυτότητας είναι απαραίτητες για τη βελτίωση της ασφάλειας, της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της εμπιστοσύνης των πελατών.

Verifying guest information in large hotels is a critical operational, legal, and strategic challenge in today's tourism environment. Increased security threats, regulatory compliance obligations, and rising guest expectations for seamless and fast service have exposed structural weaknesses in traditional identification practices, such as manual inspection of identity documents and key card access control. In large-scale hotel facilities, where customer turnover is high and access points are numerous, repetitive identity verification procedures can create service barriers, operational inefficiencies, and vulnerabilities related to fraud and false customer information. This study aimed to examine the customer data verification and management practices implemented by hotel businesses in Mykonos, focusing on the level of standardization, technological integration, and internal control mechanisms. The findings reveal that while basic identification through ID cards or passports is almost universally applied, supplementary verification practices and structured "Know Your Customer" (KYC) policies are applied inconsistently. It is important to note that 15 of the 20 hotels reported previous incidents involving false customer information, underscoring the practical significance of the issue. The limited adoption of fraud detection tools and the frequent handling of incidents on a case-by-case basis further highlight gaps in the standardization of procedures. Strengthening regulatory guidelines, standardization of internal protocols, and integration of advanced digital and biometric identity verification technologies are essential to improve security, operational efficiency, and customer trust.