This research explores the complex connection between electronic procurement (e-procurement) systems and the job satisfaction of employees within a Greek distribution Small and Medium-Sized Enterprise (SME). Although the technical advantages of digital transformation—including improved financial management and operational speed—are widely recognized, the underlying psychological and behavioral consequences for the workforce remain a vital subject for academic investigation. Adopting a qualitative research methodology, this study utilized ten semi-structured interviews to gather perspectives from various organizational functions, such as Executive Leadership, IT Support, Sales, and Warehouse Management. The study's theoretical foundation is built upon the Technology Acceptance Model (TAM), Herzberg’s Two-Factor Theory, and the Job Characteristics Model (JCM).

The research findings suggest that e-procurement functions as a "double-edged sword" within the SME environment. On one hand, it serves as an essential "Hygiene Factor" by establishing a "Single Version of the Truth" and increasing inventory accuracy from 80% to 98%, which effectively minimizes the professional stress linked to manual bookkeeping errors. On the other hand, a notable "Informality Gap" exists where the rigid logic of the software conflicts with the flexible, agile nature of small-firm operations. Participants highlighted significant "Technostress" caused by system delays and the unreliability of public portals like ESIDIS, leading to a state of "System Tethering" under the strict legal requirements of Law 5218/2025.

To address these challenges, the study introduces the "Model of Digital Equilibrium," which describes the tension between organizational security and technical frustration. The data shows a clear departmental split: while management benefits from improved oversight, operational and creative staff suffer from fatigue caused by bureaucratic workflows and "accountant-centric" designs. The dissertation concludes with a "Socio-Technical Verdict," suggesting that meaningful job satisfaction requires a transition from simple system acceptance to "System Mastery". Strategic recommendations include the creation of human-centric support roles like a Business-Technical Liaison, the use of internal "soft deadlines" to manage portal instability, and the integration of

Artificial Intelligence (AI) to shift employees from repetitive data entry toward strategic analysis and professional self-actualization.

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την πολυδιάστατη σχέση μεταξύ των εργαλείων ηλεκτρονικών προμηθειών (e-procurement) και της εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων στο πλαίσιο μιας ελληνικής εμπορικής μικρομεσαίας επιχείρησης (ΜΜΕ). Παρόλο που τα τεχνικά οφέλη της ψηφιοποίησης—όπως η βελτιστοποίηση του κόστους και η ταχύτητα των συναλλαγών—είναι ευρέως αναγνωρισμένα, οι βαθύτερες ψυχολογικές και συμπεριφορικές επιπτώσεις στο ανθρώπινο δυναμικό παραμένουν ένα ζωτικό πεδίο ακαδημαϊκής έρευνας. Υιοθετώντας μια ποιοτική ερευνητική μεθοδολογία, η μελέτη πραγματοποίησε δέκα ημι-δομημένες συνεντεύξεις με στελέχη από διάφορα τμήματα της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένης της Διοίκησης, της Πληροφορικής, των Πωλήσεων και των Λειτουργιών Αποθήκης. Το θεωρητικό υπόβαθρο της έρευνας βασίζεται στο Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας (TAM), στη Θεωρία των Δύο Παραγόντων του Herzberg και στο Μοντέλο Χαρακτηριστικών Εργασίας (JCM).

Τα ευρήματα της έρευνας υποδηλώνουν ότι οι ηλεκτρονικές προμήθειες λειτουργούν ως «δίκοπο μαχαίρι» στο περιβάλλον των ΜΜΕ. Από τη μία πλευρά, αποτελούν έναν κρίσιμο «Παράγοντα Υγιεινής», προσφέροντας μια ενιαία και αξιόπιστη πηγή δεδομένων («Single Version of the Truth») και αυξάνοντας την ακρίβεια των αποθεμάτων από το 80% στο 98%, γεγονός που μειώνει αποτελεσματικά το επαγγελματικό άγχος που σχετίζεται με τα χειροκίνητα λάθη. Από την άλλη πλευρά, εντοπίζεται ένα σημαντικό «Χάσμα Άτυπων Λειτουργιών», όπου η άκαμπτη λογική του λογισμικού συγκρούεται με τις ευέλικτες επιχειρησιακές ανάγκες μιας μικρομεσαίας επιχείρησης. Οι συμμετέχοντες ανέδειξαν έντονο «Τεχνολογικό Άγχος» (Technostress) που προκαλείται από καθυστερήσεις του συστήματος και την αστάθεια δημόσιων πυλών όπως το ΕΣΗΔΗΣ, οδηγώντας σε μια κατάσταση «Ψηφιακής Δέσμευσης» (System Tethering) υπό τις αυστηρές νομικές απαιτήσεις του Νόμου 5218/2025.

Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, η μελέτη εισάγει το «Μοντέλο Ψηφιακής Ισορροπίας», το οποίο περιγράφει την ένταση μεταξύ της οργανωτικής ασφάλειας και της τεχνικής ματαίωσης. Τα δεδομένα δείχνουν έναν σαφή διαχωρισμό μεταξύ των τμημάτων: ενώ η διοίκηση επωφελείται από τον αυξημένο έλεγχο, το λειτουργικό και δημιουργικό προσωπικό βιώνει κόπωση λόγω των γραφειοκρατικών διαδικασιών και των «λογιστικο-κεντρικών» σχεδιασμών. Η διατριβή καταλήγει σε μια «Κοινωνικο-Τεχνική Ετυμηγορία», υποστηρίζοντας ότι η ουσιαστική εργασιακή ικανοποίηση απαιτεί τη μετάβαση από την απλή αποδοχή του συστήματος στην «Κατάκτηση του Συστήματος» (System Mastery). Οι στρατηγικές συστάσεις περιλαμβάνουν τη δημιουργία ανθρωποκεντρικών ρόλων υποστήριξης (όπως ένας Σύνδεσμος Επιχειρησιακών-Τεχνικών Θεμάτων), τη χρήση εσωτερικών «ελαστικών προθεσμιών» για τη διαχείριση της αστάθειας των κρατικών πυλών, και την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) με στόχο τη μετατόπιση των εργαζομένων από την επαναλαμβανόμενη καταχώριση δεδομένων προς τη στρατηγική ανάλυση και την επαγγελματική αυτοπραγμάτωση.