Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στην αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο οι πρωτοβουλίες ΕΚΕ που εφαρμόζουν οι ελληνικές τράπεζες επηρεάζουν τη συνολική τους απόδοση, τη φήμη και τη λειτουργικότητά τους σύμφωνα με τις αντιλήψεις των καταναλωτών. Τα τελευταία χρόνια, πολλές τράπεζες έχουν στραφεί σε προγράμματα ΕΚΕ ως στρατηγική προσέγγιση για να ανακατασκευάσουν την εικόνα τους, να συμβάλουν θετικά στην κοινωνία και να διαφοροποιηθούν σε μια ανταγωνιστική αγορά. Η παρούσα έρευνα θα διερευνήσει κατά πόσον αυτές οι προσπάθειες ΕΚΕ είναι πραγματικά αποτελεσματικές στην επίτευξη των επιδιωκόμενων αποτελεσμάτων τους, όπως η ενίσχυση της εταιρικής φήμης, η βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών και η προώθηση της ανάπτυξης της κοινότητας, σύμφωνα πάντα με τις απόψεις του καταναλωτικού κοινού.