Προκειμένου για τη διερεύνηση και ανάδειξη των ενεργειών και καλών πρακτικών που ακολουθούν τα μουσεία Μπενάκη και Victoria & Albert Museum για την αντιμετώπιση των διακρίσεων και της διαφορετικότητας και άρα την ένταξη των διαφορετικών πληθυσμιακών ομάδων, ακολουθήθηκε η ποιοτική μέθοδος της συγκριτικής μελέτης περίπτωσης και η λήψη συνεντεύξεων από δυο αρμόδιους των υπό εξέταση μουσείων. 

Διαπιστώθηκε ότι ο κοινωνικός ρόλος των μουσείων είναι να διαμορφώνουν τις συμπεριφορές, να ευαισθητοποιούν τους πολίτες σε σύγχρονα προβλήματα, όπως ο ρατσισμός και η προκατάληψη, να προωθούν την πολιτιστική ανταλλαγή, το διάλογο και την εμπλοκή του κοινού στη διαμόρφωση των ενεργειών και δράσεων τους. Τα δυο υπό εξέταση μουσεία ακολουθούν τις ενδεδειγμένες πρακτικές συμπερίληψης στις εκθέσεις, τα προγράμματα, τις εκδηλώσεις τους. Είναι ανοικτά σε όλες τις πληθυσμιακές ομάδες και αναπτύσσουν με τις κοινότητες τους πολυεπίπεδες σχέσεις. Ο δε ψηφιακός μετασχηματισμός συμβάλλει θετικά στο συμπεριληπτικό τους έργο.  

Τέλος τα σύγχρονα μουσεία αντιμετωπίζουν μια σειρά από προκλήσεις όπως οι ελλιπείς χρηματοδοτικοί πόροι, η ανάγκη αλλαγής της κουλτούρας τους, η ανάγκη επιμόρφωσης του προσωπικού στην συμπερίληψη, οι συμπεριληπτικές πρακτικές πρόσληψης.

In order to investigate and highlight the actions and good practices followed by the Benaki Museum and Victoria & Albert Museum to address discrimination and diversity and thus the inclusion of different population groups, we followed the qualitative method of a comparative case study and the interview on two curators of the museums. 

It was found that the social role of museums is to shape attitudes, raise awareness on contemporary problems such as racism and prejudice, promote cultural exchange, dialogue and involve the visitors in creating their actions and activities. Benaki and Victoria & Albert Museum follow appropriate inclusion practices in their exhibitions, programs and events. They are open to all population groups and develop multilevel relationships with the communities. Also, digital transformation contributes positively to their inclusive work.  

Finally, modern museums face a number of challenges such as lack of financial resources, the need to change their culture, the need to train staff in inclusion, and to follow inclusive hiring practices.