The use of Digital Marketing Strategies and their influence on consumer behavior is a subject of particular interest to researchers and firms. This dissertation aims to investigate the impact of digital marketing strategies on customer satisfaction and retention, and how satisfaction influences retention, focusing on the hotel industry. At the same time the role of booking platforms and how they affect consumers’ choices will be explored. A quantitative research was conducted using questionnaires completed by modern consumers. A total of 204 valid questionnaires were gathered and then used for statistical data analysis. The results of the regression analysis confirmed the positive impact of Digital Marketing Strategies on Customer Satisfaction and Retention and afterwards the positive impact of Satisfaction on Customer Retention. The findings substantially contribute to the enhancement of existing literature through the empirical analysis of real data related to contemporary consumers of the tourism sector. The study expands the discussion on the influence of digital marketing strategies in shaping the long-term relationships between businesses and their clients on the constantly changing field of Greek tourism. As technology actively advances and the tourism sector is continuously evolving in terms of digital services the current dissertation may become a basis for mapping of timely and comprehensive strategies tailored to the increased needs and desires of the modern consumer.

Η χρήση των Στρατηγικών Ψηφιακού Μάρκετινγκ και η επιρροή που έχουν στην συμπεριφορά του καταναλωτή είναι ένα θέμα που απασχολεί ιδιαίτερα τους ερευνητές αλλά και τις επιχειρήσεις. Ο βασικός σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τον τρόπο και τον βαθμό της επίδρασης των Ψηφιακών Στρατηγικών Μάρκετινγκ στην Ικανοποίηση και τη Διατήρηση των πελατών καθώς και την επίδραση της Ικανοποίησης στη Διατήρηση των πελατών, δίνοντας έμφαση στον ξενοδοχειακό τομέα. Παράλληλα θα εξετασθεί και ο ρόλος των ψηφιακών πλατφορμών και πώς αυτές επηρεάζουν τις καταναλωτικές επιλογές. Προχωρήσαμε στη διεξαγωγή ποσοτικής έρευνας με ερωτηματολόγια που συμπληρώθηκαν από σύγχρονους καταναλωτές. Συνολικά συγκεντρώθηκαν 204 έγκυρα ερωτηματολόγια τα οποία χρησιμοποιήθηκαν μετέπειτα για τη στατιστική ανάλυση δεδομένων. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης παλινδρόμησης επιβεβαίωσαν τη θετική επίδραση των Στρατηγικών Ψηφιακού Μάρκετινγκ στην Ικανοποίηση και τη Διατήρηση και στη συνέχεια τη θετική επίδραση της Ικανοποίησης στη Διατήρηση των πελατών. Τα ευρήματα συμβάλουν ουσιαστικά στην ενίσχυση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας μέσω της εμπειρικής ανάλυσης πραγματικών δεδομένων που αφορούν σύγχρονους καταναλωτές στον τομέα του τουρισμού. Η εργασία διευρύνει την συζήτηση για την επίδραση των στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ στην διαμόρφωση μακροχρόνιων σχέσεων των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους στο συνεχώς μεταβαλλόμενο πεδίο του ελληνικού τουρισμού. Καθώς η τεχνολογία αναπτύσσεται και ο τουριστικός κλάδος συνεχώς εξελίσσεται ψηφιακά η μελέτη αυτή μπορεί να αποτελέσει τη βάση για την χαρτογράφηση επίκαιρων και ολοκληρωμένων στρατηγικών προσαρμοσμένων στις αυξημένες ανάγκες και επιθυμίες του σύγχρονου καταναλωτή.