Η εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ υγειονομικού ψηφιακού γραμματισμού (eHealth

Literacy) και της ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας

Φροντίδας Υγείας (ΠΦΥ), σε ένα περιβάλλον όπου η ψηφιοποίηση επηρεάζει όλο και

περισσότερο τις εμπειρίες των ασθενών. Το δείγμα αποτέλεσαν 114 ενήλικοι χρήστες

υπηρεσιών ΠΦΥ. Η μεθοδολογία περιλάμβανε τη χρήση δύο σταθμισμένων

ερωτηματολογίων: του eHEALS για την αποτίμηση του ψηφιακού γραμματισμού και

ενός εργαλείου μέτρησης ικανοποίησης με οκτώ διαστάσεις. Τα αποτελέσματα

έδειξαν επαρκή επίπεδα ψηφιακού γραμματισμού, αλλά περιορισμένη αυτοπεποίθηση

ως προς την αξιολόγηση των διαδικτυακών πληροφοριών. Η συνολική ικανοποίηση

χαρακτηρίστηκε ως μέτρια, με υψηλότερες βαθμολογίες στην επικοινωνία και τη

διαπροσωπική επαφή. Δεν καταγράφηκε στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ

eHealth Literacy και ικανοποίησης, ενώ παρατηρήθηκαν διαφοροποιήσεις ανάλογα

με την ηλικία και την αντίληψη υγείας. Τα ευρήματα αναδεικνύουν την ανάγκη για

στοχευμένες πολιτικές ενίσχυσης του ψηφιακού γραμματισμού και βελτίωσης της

ποιότητας της ΠΦΥ, ιδίως στους τομείς της πρόσβασης και του διαθέσιμου χρόνου

ιατρικού προσωπικού ανά ασθενή.

This study explores the relationship between eHealth Literacy and user satisfaction

with Primary Health Care (PHC) services, within a context where digitalization is

increasingly shaping patient experiences. The sample consisted of 114 adult PHC

users. The methodology involved two standardized instruments: the eHEALS scale

for measuring digital health literacy and a patient satisfaction questionnaire covering

eight dimensions. Findings revealed sufficient levels of eHealth literacy, particularly

in locating and using online health information, but lower confidence in evaluating

information quality. Overall satisfaction was moderate, with higher scores in

interpersonal interaction and communication, and lower ratings concerning access and

time spent with healthcare staff. No statistically significant correlation was found

between eHealth Literacy and satisfaction. However, demographic variables such as

age and self-rated health status influenced satisfaction levels. The study highlights the

importance of reinforcing digital health competencies through targeted education

while improving PHC quality in areas such as accessibility and patient-provider

interaction. These findings contribute to the international discourse on digital

inclusion, patient empowerment, and equitable health care delivery in the digital era.