Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των γονέων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες στα νοσηλευόμενα παιδιά τους σε παιδιατρικά νοσοκομεία της χώρας

Measuring the degree of satisfaction of parents with the services provided to their hospitalized children in pediatric hospitals in the country (english)

  1. MSc thesis
  2. ΑΘΗΝΑ ΜΠΟΥΣΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 September 2025
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. Λάππα Ευαγγελία
  8. Λάππα Ευαγγελία | Γκανάς Αντώνιος
  9. Υπηρεσίες υγείας | Ποιότητα φροντίδας υγείας | Παιδιατρική φροντίδα | Οικογενειοκεντρική φροντίδα | Ικανοποίηση γονέων
  10. Διοίκηση Μονάδων Υγείας /ΔΜΥ 61
  11. 1
  12. 18
  13. 23
  14. Περιλαμβάνει πίνακες , γραφήματα, ερωτηματολόγιο.
  15. ∆ιοίκηση Ολικής ποιότητας και ∆ιαχείριση περιβάλλοντος, Α τόμος. Μποχώρης Γ. (2008). Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
    • Περίληψη Εισαγωγή: Βασικό πυλώνα της υγειονομικής περίθαλψης αποτελεί η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας υγείας καθώς επηρεάζει άμεσα την βελτίωση της υγείας και την ευημερία των πολιτών. Η ικανοποίηση των ασθενών συνιστά έναν από τους βασικότερους δείκτες για την αξιολόγηση της ποιότητας και της αποδοτικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, καθώς αντανακλά τον βαθμό ανταπόκρισης του συστήματος υγείας στις ανάγκες και τις προσδοκίες των χρηστών. Στη περίπτωση των παιδιατρικών ασθενών, όπου υπάρχει η αντικειμενική αδυναμία έκφρασης των απόψεων των ίδιων των παιδιών, δίνεται έμφαση στην εκτίμηση της γονεϊκής εμπειρίας και ικανοποίησης από τις υπηρεσίες υγειονομικής φροντίδας που παρέχονται στα παιδιά τους. Παράγοντες όπως η προσβασιμότητα των υπηρεσιών, οι δεξιότητες και η στάση των φορέων υγειονομικής φροντίδας, η διαθέσιμη ενημέρωση και η ενεργή συμμετοχή των γονέων στην φροντίδα επηρεάζουν καθοριστικά την εμπειρία των νοσηλευόμενων και των οικείων τους. Σκοπός: Η ποσοτική και ποιοτική διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των γονέων παιδιατρικών ασθενών σχετικά με την παρεχόμενη φροντίδα στα νοσηλευόμενα τέκνα τους, στοχεύοντας στην αξιολόγηση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υγειονομικών παρεμβάσεων. Υλικό και Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε μια μη παρεμβατική, συγχρονική έρευνα (Cross - Sectional) με ανώνυμο ερωτηματολόγιο σε 160 γονείς παιδιών τα οποία έχουν νοσηλευτεί σε παιδιατρικά νοσοκομεία της χώρας. Για τη συλλογή των δεδομένων αξιοποιήθηκε ένα σταθμισμένο και μεταφρασμένο στην ελληνική γλώσσα ερωτηματολόγιο, η ελληνική εκδοχή του Swedish Pyramid Questionnaire – Quality of Patient Care, έκδοση για γονείς (SPQ-Pv), όπως αναπτύχθηκε από τους Ygge και Arnetz (2001) Για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων εφαρμόστηκαν μέθοδοι περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Αποτελέσματα: Η παρούσα μελέτη διερευνά τις εμπειρίες γονέων παιδιών που νοσηλεύτηκαν σε παιδιατρικό νοσοκομείο, εστιάζοντας στην αντίληψή τους για την παρεχόμενη φροντίδα. Από την έρευνα, αναδεικνύεται το αυξημένο φορτίο εργασίας των επαγγελματιών υγείας και οι επιπτώσεις του στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παρά τις προκλήσεις, η συνολική εικόνα της νοσηλείας αξιολογείται θετικά, με έμφαση στην ανάγκη ενίσχυσης της συνεργασίας μεταξύ οικογένειας και θεραπευτικής ομάδας. Στο πλαίσιο διερεύνησης της σχέσης μεταξύ του επιπέδου ικανοποίησης των γονέων και των ατομικών ή δημογραφικών τους χαρακτηριστικών, προέκυψε ότι ορισμένοι παράγοντες, όπως το φύλο του γονέα και η πληροφόρηση για τον χρόνο αναμονής, συσχετίζονται σημαντικά με την αντίληψη για την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας. Αντίστοιχα, η διερεύνηση της σύνδεσης μεταξύ των απόψεων των συμμετεχόντων και του επιπέδου ικανοποίησής τους, ανέδειξε τη σημασία διαφόρων ποιοτικών παραμέτρων της φροντίδας. Συμπεράσματα: Οι γονείς εμφανίζονται σε γενικές γραμμές ικανοποιημένοι, επισημαίνοντας την ευγένεια, το ενδιαφέρον και την επαγγελματική στάση του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού. Ωστόσο, εντοπίζονται σημαντικά περιθώρια βελτίωσης, κυρίως ως προς την επάρκεια και σαφήνεια της ενημέρωσης, τη δυνατότητα επικοινωνίας με το προσωπικό και τη συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων. Η δυνατότητα επικοινωνίας και προσέγγισης του προσωπικού, η ευγένεια κατά τη νοσηλεία, η ποιότητα της ιατρικής φροντίδας, καθώς και το ευρύτερο εργασιακό περιβάλλον αναδεικνύονται ως καθοριστικοί παράγοντες διαμόρφωσης της ικανοποίησης των γονέων. Όσο πιο θετικά βιώνονται οι παραπάνω διαστάσεις, τόσο υψηλότερη καταγράφεται η συνολική ικανοποίηση από τη νοσηλεία. Λέξεις – Κλειδιά: : υπηρεσίες υγείας, ποιότητα φροντίδας υγείας, παιδιατρική φροντίδα, οικογενειοκεντρική φροντίδα, ικανοποίηση γονέων
    • Abstract Introduction: A fundamental pillar of healthcare is the quality of the provided health care services, as it directly influences the improvement of health outcomes and the well-being of the population. Patient satisfaction constitutes one of the most important indicators for assessing the quality and effectiveness of healthcare services, as it reflects the extent to which the health system meets users’ needs and expectations. In the case of pediatric patients, where there is an inherent limitation in the ability of children to express their own views, emphasis is placed on the assessment of parental experience and satisfaction regarding the healthcare services delivered to their children. Factors such as accessibility of services, the skills and attitudes of healthcare professionals, the availability of information, and the active involvement of parents in the care process significantly affect the overall experience of hospitalized children and their families. Aim: The quantitative and qualitative investigation of the level of satisfaction of parents of pediatric patients regarding the care provided to their hospitalized children aims to evaluate the quality and effectiveness of the delivered healthcare interventions. Materials and Methods: A non-interventional, cross-sectional study was conducted using an anonymous questionnaire completed by 160 parents of children who had been hospitalized in pediatric hospitals across the country. For data collection, a standardized questionnaire translated into Greek was utilized—specifically, the Greek version of the Swedish Pyramid Questionnaire – Quality of Patient Care, Parents Version (SPQ-Pv), as developed by Ygge and Arnetz (2001). The evaluation of the results was conducted using both descriptive and inferential statistical methodologies. Results: This study explores the experiences of parents whose children were hospitalized in pediatric settings, focusing on their perceptions of the care received. The findings highlight the heavy workload of healthcare professionals and its impact on the quality of care. Despite these challenges, the overall assessment of hospitalization was positive, with particular emphasis on the need to strengthen collaboration between families and healthcare teams. Analysis of the relationship between parental satisfaction and demographic or individual characteristics revealed that specific factors, such as the parent's gender and the provision of information regarding waiting times, were significantly associated with perceived care quality. Furthermore, The investigation of the relationship between participants’ opinions and their level of satisfaction highlighted the importance of various qualitative aspects of care. Conclusions: Parents generally expressed satisfaction, especially noting the courtesy, attentiveness, and professional attitude of medical and nursing staff. However, notable areas for improvement were identified, particularly regarding the clarity and adequacy of information, communication with healthcare personnel, and parental involvement in decision-making. Key determinants of satisfaction included the ease of access and communication with staff, courteous care during hospitalization, the quality of medical treatment, and the broader hospital work environment. The more positively these aspects were perceived, the higher the reported overall satisfaction with the hospitalization experience. Keywords: health services, quality of healthcare, pediatric care, family-centered care, parental satisfaction.
  17. Hellenic Open University
  18. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές