Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στο Κέντρο Υγείας Πλωμαρίου Λέσβου

Investigating patients’ satisfaction with PHC services at Plomari Health Centre at Lesvos Island (english)

  1. MSc thesis
  2. ΠΕΤΡΟΣ ΠΕΤΡΕΛΛΗΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 September 2025
  5. Ελληνικά
  6. 124
  7. Παππά, Ευαγγελία
  8. Παππά, Ευαγγελία | Νιάκας, Δημήτριος
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Yγείας | Οικογενειακός ιατρός | Κέντρο Υγείας | Ικανoπoίηση ασθενών | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας
  10. Διοίκηση Μονάδων Υγείας / ΔΜΥ51
  11. 5
  12. 35
  13. 143
  14. Περιλαμβάνει πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών χρησιμεύει ως κρίσιμος δείκτης της ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης, επηρεάζοντας τόσο τα αποτελέσματα των ασθενών όσο και την απόδοση του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης. Σκοπός: Η παρούσα μελέτη διερευνά το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης που παρέχονται στο Κέντρο Υγείας Πλωμαρίου Λέσβου, αξιολογώντας τις αντιλήψεις των ασθενών για την ιατρική περίθαλψη, τη νοσηλευτική φροντίδα, τις διοικητικές υπηρεσίες και τις συνθήκες των εγκαταστάσεων. Επιπλέον, η μελέτη εξετάζει τον αντίκτυπο των κοινωνικο-δημογραφικών χαρακτηριστικών και των παραγόντων που σχετίζονται με την επίσκεψη στη συνολική ικανοποίηση των ασθενών για τον εντοπισμό ανισοτήτων και πιθανών τομέων για βελτίωση. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε διατομεακή έρευνα, με τη συλλογή των δεδομένων να πραγματοποιείται στο Κέντρο Υγείας Πλωμαρίου. Η μελέτη χρησιμοποίησε ένα δομημένο ερωτηματολόγιο, με τίτλο "Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στο Κέντρο Υγείας Πλωμαρίου Λέσβου", το οποίο διανεμήθηκε μέσω τυχαίας δειγματοληψίας στους ασθενείς που επισκέφθηκαν την δομή. Συνολικά το ερωτηματολόγιο συμπλήρωσαν 200 συμμετέχοντες. Το ερωτηματολόγιο μετρά την ικανοποίηση των ασθενών σε τέσσερις τομείς: ιατρική περίθαλψη, νοσηλευτική περίθαλψη, διοικητικές υπηρεσίες και εγκαταστάσεις βάσει της κλίμακας Likert. Επιπλέον, συμπεριλήφθηκαν ερωτήσεις για τα κοινωνικο-δημογραφικά χαρακτηριστικά και ερωτήσεις αξιολόγησης βάσει της εμπειρίας, για να παρέχει μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση των αντιλήψεων των ασθενών. Πραγματοποιήθηκαν περιγραφική και επαγωγική στατιστική ανάλυση με τη χρήση του λογισμικού SPSS. Η επαγωγική ανάλυση περιελάμβανε μη παραμετρικό συντελεστή συσχέτισης Spearman, ελέγχους Mann-Whitney, Kruskal-Wallis και πολλαπλή γραμμική παλινδρόμηση. Αποτελέσματα: Οι δοκιμές αξιοπιστίας Cronbach's Alpha επιβεβαίωσαν υψηλή εσωτερική συνοχή στις διαστάσεις της έρευνας, με τιμές που κυμαίνονταν από 0,933 έως 0,964. Τα αποτελέσματα έδειξαν μέσο όρο συνολικής ικανοποίησης 3,81 στα 5 και θετικές αξιολογήσεις στο 68,5% του δείγματος. Η υψηλότερη ικανοποίηση καταγράφηκε στον τομέα της ιατρικής φροντίδας (Μ.Ο. = 4,36), ενώ η χαμηλότερη στις εγκαταστάσεις του ΚΥ Πλωμαρίου (Μ.Ο. = 3,53). Τα περισσότερα δημογραφικά χαρακτηριστικά δεν φαίνεται να επηρεάζουν στατιστικά σημαντικά την ικανοποίηση των χρηστών. Αντιθέτως, η ανάλυση λειτουργικών και εμπειρικών παραμέτρων της επίσκεψης ανέδειξε σημαντικές επιρροές στην αντίληψη της παρεχόμενης ποιότητας. Συμπεράσματα: Τα ευρήματα αυτά υπογραμμίζουν την πολυδιάστατη φύση της ικανοποίησης των ασθενών και την ανάγκη για στοχευμένες βελτιώσεις της υγειονομικής περίθαλψης. Η βελτίωση των συνθηκών των εγκαταστάσεων, ο εξορθολογισμός των διοικητικών υπηρεσιών και η προώθηση της φροντίδας με επίκεντρο τον ασθενή είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της ποιότητας και της προσβασιμότητας των υπηρεσιών ΠΦΥ στην Ελλάδα. Οι γνώσεις της μελέτης μπορούν να χρησιμεύσουν ως πολύτιμη πηγή για τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής υγείας και τους διοικητικούς υπαλλήλους, ενημερώνοντας για στρατηγικές βασισμένες σε στοιχεία για τη βελτιστοποίηση της παροχής πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης σε αγροτικές περιοχές όπως η Λέσβος.
    • Introduction: Patient satisfaction serves as a critical indicator of healthcare quality, influencing both patient outcomes and healthcare system performance. Purpose: This study investigates the level of patient satisfaction with primary healthcare services provided at Plomari Health Centre, Lesvos, by assessing patients' perceptions of medical care, nursing care, administrative services and conditions of healthcare facilities. In addition, the study examines the impact of socio-demographic characteristics and visit-related factors on overall patient satisfaction to identify disparities and potential areas for improvement. Methodology: A cross-sectional study was conducted, with data collection taking place at the Health Center of Plomari. The study utilized a structured questionnaire titled "Investigation of patient satisfaction with the primary healthcare services provided at the Plomari Health Center of Lesvos", which was distributed through random sampling to patients who visited the facility. A total of 200 participants completed the questionnaire. The questionnaire measures patient satisfaction across four domains: medical care, nursing care, administrative services, and facilities, using the Likert scale. Additionally, questions regarding socio-demographic characteristics and experience-based evaluation were included to provide a comprehensive assessment of patients’ perceptions. Descriptive and inferential statistical analysis was conducted using SPSS software. The inferential analysis included the non-parametric Spearman correlation coefficient, as well as the Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests and multiple linear regressions. Results: Cronbach's Alpha reliability tests confirmed high internal consistency across the survey dimensions, with values ranging from 0.933 to 0.964. The results indicated a mean overall satisfaction score of 3.81 out of 5, with positive evaluations reported by 68.5% of the sample. The highest level of satisfaction was recorded in the domain of medical care (M = 4.36), while the lowest was observed regarding the facilities of the Plomari Health Center (M = 3.53). Most demographic characteristics did not appear to have a statistically significant impact on user satisfaction. In contrast, the analysis of functional and experiential parameters related to the visit revealed notable influences on the perceived quality of services provided. Conclusions: These findings highlight the multi-dimensional nature of patient satisfaction and the need for targeted improvements in healthcare. Improving facility conditions, streamlining administrative services and promoting patient-centred care are crucial to improve the quality and accessibility of PHC services in Greece. The insights from the study can serve as a valuable resource for health policy makers and administrators, informing evidence-based strategies to optimize primary healthcare delivery in rural areas such as Lesvos.
  16. Hellenic Open University
  17. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.