Στην παρούσα εργασία γίνεται ανάλυση για τη διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (HRM) στον δημόσιο τομέα και το κατά πόσο είναι αποτελεσματική, τόσο από πλευράς της υπηρεσίας και των υπαλλήλων στον ελληνικό δημόσιο τομέα, όσο και από πλευράς πολιτών. Η μελέτη βασίζεται στη βιβλιογραφική ανασκόπηση και στην εμπειρική προσέγγιση, μέσα από τη συλλογή πρωτογενών δεδομένων, με τη χρήση ερωτηματολογίων. Ειδικότερα, γίνεται θεωρητική προσέγγιση ως προς το τι είναι η διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, οι ορισμοί και οι προσεγγίσεις που έχουν γίνει πάνω στο θέμα. Εν συνεχεία, γίνεται ανάλυση για τις διαφορές μεταξύ των πρακτικών HRM στον δημόσιο και στον ιδιωτικό τομέα. Έπειτα, παραβάλλεται η εξέλιξη του HRM στον ελληνικό δημόσιο τομέα. Τέλος, παρουσιάζονται και αναλύονται τα αποτελέσματα από την έρευνα για την ικανοποίηση των υπαλλήλων που εργάζονται στη δημόσια διοίκηση και των πολιτών που έρχονται σε επαφή με τις δημόσιες υπηρεσίες.

This paper analyzes Human Resource Management (HRM) in the public sector and how effective it is from the perspective of the service and employees in the Greek public sector. The study is based on a literature review and an empirical approach, through the collection of primary data, using questionnaires. In particular, a theoretical approach is made as to what human resource management is, the definitions and approaches that have been made on the subject. Subsequently, an analysis is made of the differences between HRM practices in the public and private sectors. Then, the evolution of HRM in the Greek public sector is compared. Finally, the results of the survey on the satisfaction of employees working in public administration and citizens who come into contact with public services are presented and analyzed.