Τα τελευταία χρόνια, η ευρωπαϊκή αγορά ενέργειας έχει εξελιχθεί και μεταμορφωθεί σημαντικά, μέσω της απελευθέρωσης από τον δημόσιο στον ιδιωτικό τομέα, του αυξανόμενου ανταγωνισμού, των τεχνολογικών καινοτομιών και εξελίξεων, αλλά και με ιδιαίτερη έμφαση στην περιβαλλοντική ευαισθησία και τη βιωσιμότητα. Μέσα σε αυτό το διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, οι εταιρείες ενέργειας αναδιαμορφώνουν τις στρατηγικές τους, ενισχύοντας τα Εταιρικά Προγράμματα Πιστότητας όχι μόνο ως εργαλείο μάρκετινγκ, αλλά ως βασικό στοιχείο της στρατηγικής τους, με στόχο την αύξηση της διατήρησης πελατών, την προσέλκυση νέων και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς τους.

Η ελληνική αγορά ενέργειας ξεχωρίζει για τη δυναμική της μεταμόρφωση, καθώς οι ραγδαίες αλλαγές, σε συνδυασμό με τις οικονομικές μεταρρυθμίσεις και την αυξημένη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών, δημιούργησαν ένα έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει πώς τα Προγράμματα Επιβράβευσης Πιστότητας επηρεάζουν τις πρακτικές στρατηγικής διοίκησης και τη συμπεριφορά των καταναλωτών, με επίκεντρο την ελληνική αγορά ενέργειας. Μέσω έρευνας σε δείγμα 145 Ελλήνων καταναλωτών, αναλύονται οι προτιμήσεις, τα χαρακτηριστικά, οι συμπεριφορές και οι προσδοκίες των καταναλωτών σε σχέση με τα προγράμματα πιστότητας και την ενέργεια.

Over the recent decades, the European Energy Market evolved and transformed by Public to Private sector liberation, competition, technological innovations and advancements but also with a big concern for environment, emphasizing on sustainability. In this evolving landscape, the energy companies change their strategy by enhancing Corporate Loyalty schemes not only as marketing tool but as a core strategy element to increase the customer retention, boost the acquisition of new customers and increase competitiveness.

The Greek energy market stands out with rapidly changes for its dynamic transformation, combined with economic reforms and increased consumer awareness created an intensified competition.

This thesis examines how the Loyalty Reward schemes influence the strategy management practices and customer behavior, with focus on Greek energy sector. Through a survey of 145 Greek consumers, this study analyses customer preferences, characteristics, behaviors and expectations of customers regarding loyalty schemes and energy.