Στην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζεται ο ρόλος του Fintech στον σύγχρονο χρηματοπιστωτικό τομέα και την επίδρασή του στους χρήστες, τόσο ιδιωτών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Η έννοια του Fintech, η οποία σχετίζεται με τη χρήση καινοτόμων τεχνολογιών στην παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, έχει επηρεάσει τις παραδοσιακές τραπεζικές συναλλαγές, σε τομείς όπως, η διαχείριση κεφαλαίων, οι πληρωμές, η χρηματοδότηση αλλά και οι ασφαλίσεις. Στόχος της ΔΕ είναι εστιάσει στο περιβάλλον του Fintech οικοσυστήματος, να αναλύσει τις βασικές του λειτουργίες και υπηρεσίες και να ερευνήσει την ανταπόκριση των χρηστών σε αυτές.
Η μελέτη αποτελείται τόσο από θεωρητικό πλαίσιο, όσο και από εμπειρικό μέρος. Αρχικά στο θεωρητικό τμήμα αναφέρονται τα βασικά είδη υπηρεσιών Fintech και οι τρόποι με τους οποίους μετασχηματίζουν τις παραδοσιακές τραπεζικές πρακτικές. Στη συνέχεια, το εμπειρικό μέρος, βασίζεται σε δεδομένα που συλλέχθηκαν μέσω ερωτηματολογίων, από τα όποιά αναλύθηκαν απαντήσεις από ιδιώτες και ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, με σκοπό τη διερεύνηση της εξοικείωσης τους απέναντι στις Fintech λύσεις. Η έρευνα έδωσε αποτελέσματα που μπορούν να εστιάσουν στα υψηλά ποσοστά αποδοχής κυρίως από τους ιδιώτες, και ειδικότερα σε νεότερες ηλικίες και σε άτομα με υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο. Οι συμμετέχοντες εστιάζουν σε πλεονεκτήματα των υπηρεσιών όπως η ταχύτητα, η ευκολία, η καινοτομία αλλά και η εξατομίκευση. Συγκριτικά, οι ΜΜΕ εντοπίζονται πιο επιφυλακτικές, λόγω της έλλειψης θεσμικής και νομοθετική ωριμότητας αλλά και ψηφιακής ετοιμότητας. Ωστόσο, εντοπίζεται η σταδιακή ροπή προς τις Fintech υπηρεσίες, κυρίως λόγω της ευελιξίας και μείωση του λειτουργικού κόστους. Συνοπτικά, οι καινοτομίες του Fintech δεν υποκαθιστούν το παραδοσιακό τραπεζικό σύστημα, αλλά λειτουργούν συμπληρωματικά σε αυτό, ενισχύοντας τη χρηματοοικονομική ένταξη και την αποδοτικότητα του χρηματοοικονομικού τομέα.

This dissertation examines the role of Fintech in the modern financial sector and its impact on users, specifically individuals and small and medium-sized enterprises (SMEs) in Greece. Fintech, which refers to the use of innovative technologies in the provision of financial services, has significantly influenced traditional banking operations in areas such as capital management, payments, financing and insurance. The aim of this dissertation is to focus on the Fintech ecosystem, analyze its key functions and services, and investigate user responses to these innovations.
The study comprises both a theoretical and an empirical part. In the theoretical section, the main categories of Fintech services are presented, along with the ways in which they are transforming traditional banking practices. The empirical section is based on data collected through questionnaires, which include responses from individuals and SME owners. The objective was to explore their level of familiarity and engagement with Fintech solutions.
The research findings highlight a high level of acceptance, particularly among individuals, especially younger users and those with a higher level of education. Respondents emphasized advantages such as speed, ease of use, innovation, and personalization. In contrast, SMEs appear more cautious, mainly due to the lack of regulatory maturity and digital readiness. Nevertheless, a gradual shift toward Fintech services is observed, primarily due to increased flexibility and the reduction of operational costs.
In summary, Fintech innovations do not replace the traditional banking system but rather complement it, enhancing financial inclusion and improving the overall efficiency of the financial sector