The present thesis investigates the adoption of QR inspection codes as a technology in the pharmaceutical supply chain for consumer behaviour in the Greek market. With pharmaceutical logistics businesses under growing pressure from regulatory authorities and demand for safe, transparent logistics operations, QR codes represent a cost-effective, scalable technology to improve the traceability of drugs, reduce counterfeiting, and enhance patient safety. But the success of QR codes relies heavily on user adoption.

The theoretical framework of this study is based on the Technology Acceptance Model (TAM) extended with constructs like Perceived Information Quality, Perceived Interactivity, and Trust. Variables examined are: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Use, and Behavioral Intention to Use. A structured quantitative approach was adopted through a closed-ended online survey given to 143 Greek consumers. Reliability testing, descriptive statistics, correlation, and multiple regression models were used for statistical analyses.

It is found that the perceived ease of use and perceived usefulness constructs have a significant positive impact on users’ attitudes as well as their intention toward the use of QR codes. Specifically, ATU emerged as the most important predictor of BI, mediating the relationship of usefulness with the intention to use the system. Perceived Information Quality and Interactivity did not directly predict usefulness but were positive determinants of attitude and behavioural intent, thereby exerting an indirect effect.

Adopting this consumer-centric approach enabled the researchers to conclude that 'the successful adoption of QR codes in the pharmaceutical supply chain is believed to be not only with a technical push but also through ways that improve perceived ease, trust, and satisfaction'. These findings have practical implications for pharmaceutical industries and policymakers who are interested in promoting digital adoption in healthcare logistics. The study showcases the significance of the convergence of technological advancement and user-centred design and communication in the context of galvanizing wider digital transformation initiatives within the pharmaceutical industry.

Η παρούσα διατριβή διερευνά την υιοθέτηση των κωδικών ελέγχου QR ως τεχνολογίας στην αλυσίδα εφοδιασμού φαρμάκων για τη συμπεριφορά των καταναλωτών στην ελληνική αγορά. Καθώς οι επιχειρήσεις φαρμακευτικής εφοδιαστικής δέχονται αυξανόμενη πίεση από τις ρυθμιστικές αρχές και τη ζήτηση για ασφαλείς, διαφανείς λειτουργίες εφοδιαστικής, οι κωδικοί QR αντιπροσωπεύουν μια οικονομικά αποδοτική, επεκτάσιμη τεχνολογία για τη βελτίωση της ιχνηλασιμότητας των φαρμάκων, τη μείωση της παραποίησης και την ενίσχυση της ασφάλειας των ασθενών. Ωστόσο, η επιτυχία των κωδικών QR εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την υιοθέτηση από τους χρήστες.

Το θεωρητικό πλαίσιο αυτής της μελέτης βασίζεται στο Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας (TAM) που επεκτείνεται με έννοιες όπως η Αντιληπτή Ποιότητα Πληροφοριών, η Αντιληπτή Αλληλεπίδραση και η Εμπιστοσύνη. Οι μεταβλητές που εξετάζονται είναι: η Αντιληπτή Χρησιμότητα, η Αντιληπτή Ευκολία Χρήσης, η Στάση Απέναντι στη Χρήση και η Πρόθεση Συμπεριφοράς για Χρήση. Υιοθετήθηκε μια δομημένη ποσοτική προσέγγιση μέσω μιας κλειστής διαδικτυακής έρευνας που δόθηκε σε 143 Έλληνες καταναλωτές. Για τις στατιστικές αναλύσεις χρησιμοποιήθηκαν δοκιμές αξιοπιστίας, περιγραφικές στατιστικές, μοντέλα συσχέτισης και πολλαπλής παλινδρόμησης.

Διαπιστώνεται ότι οι έννοιες της αντιληπτής ευκολίας χρήσης και της αντιληπτής χρησιμότητας έχουν σημαντικό θετικό αντίκτυπο στις στάσεις των χρηστών, καθώς και στην πρόθεσή τους να χρησιμοποιούν κωδικούς QR. Συγκεκριμένα, η ATU αναδείχθηκε ως ο σημαντικότερος προγνωστικός παράγοντας της Επιχειρηματικής Ευφυΐας (BI), μεσολαβώντας στη σχέση της χρησιμότητας με την πρόθεση χρήσης του συστήματος. Η αντιληπτή ποιότητα πληροφοριών και η διαδραστικότητα δεν προέβλεπαν άμεσα τη χρησιμότητα, αλλά ήταν θετικοί καθοριστικοί παράγοντες της στάσης και της πρόθεσης συμπεριφοράς, ασκώντας έτσι έμμεση επίδραση.

Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης που επικεντρώνεται στον καταναλωτή επέτρεψε στους ερευνητές να καταλήξουν στο συμπέρασμα ότι «η επιτυχής υιοθέτηση των κωδικών QR στην αλυσίδα εφοδιασμού φαρμάκων πιστεύεται ότι δεν οφείλεται μόνο σε τεχνική ώθηση, αλλά και σε τρόπους που βελτιώνουν την αντιληπτή ευκολία, εμπιστοσύνη και ικανοποίηση». Αυτά τα ευρήματα έχουν πρακτικές επιπτώσεις για τις φαρμακευτικές βιομηχανίες και τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής που ενδιαφέρονται για την προώθηση της ψηφιακής υιοθέτησης στην εφοδιαστική αλυσίδα υγειονομικής περίθαλψης. Η μελέτη αναδεικνύει τη σημασία της σύγκλισης της τεχνολογικής προόδου και του σχεδιασμού και της επικοινωνίας με επίκεντρο τον χρήστη στο πλαίσιο της ενθάρρυνσης ευρύτερων πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού εντός της φαρμακευτικής βιομηχανίας.