The rapid growth of e-commerce has radically transformed supply chain structures,
with third-party logistics (3PL) providers playing a pivotal role in managing shipping
operations. This paper investigates how 3PL practices affect cost efficiency, customer
satisfaction, and supply chain resilience within e-commerce businesses. Drawing on a
comprehensive literature review and analysis of current market trends, the study finds
that effective integration of 3PL services enhances operational agility, reduces
overhead costs, and contributes to scalable logistics strategies. Furthermore, customer
satisfaction is improved through faster delivery times, real-time tracking, and
responsive communication. At the same time, resilient supply chains are built through
risk diversification and flexible warehousing solutions offered by logistics partners.
Despite the advantages, limitations such as dependency risks and data security
challenges are also acknowledged. This research offers insights for e-commerce
managers seeking to optimize logistics performance through strategic outsourcing and
highlights directions for future empirical research.

Η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αναδιαμορφώσει τις δομές της
εφοδιαστικής αλυσίδας, καθιστώντας τους παρόχους υπηρεσιών logistics τρίτων (3PL)
βασικούς παράγοντες διαχείρισης των αποστολών. Το παρόν άρθρο διερευνά τον
τρόπο με τον οποίο οι πρακτικές των 3PL επηρεάζουν την αποδοτικότητα κόστους, την
ικανοποίηση των πελατών και την ανθεκτικότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας στο
πλαίσιο των e-commerce επιχειρήσεων. Μέσα από βιβλιογραφική ανασκόπηση και
ανάλυση των σύγχρονων τάσεων της αγοράς, διαπιστώνεται ότι η αποτελεσματική
ενσωμάτωση των 3PL βελτιώνει την ευελιξία των λειτουργιών, μειώνει τα λειτουργικά
κόστη και ενισχύει τις στρατηγικές κλιμάκωσης των μεταφορών. Επιπλέον, η
ικανοποίηση των πελατών ενισχύεται μέσω ταχύτερης παράδοσης, δυνατότητας
παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο και ποιοτικής εξυπηρέτησης. Η ανθεκτικότητα
της εφοδιαστικής ενισχύεται μέσω της διαφοροποίησης κινδύνων και ευέλικτων
αποθηκευτικών λύσεων. Παρά τα οφέλη, εντοπίζονται και περιορισμοί όπως η
εξάρτηση από εξωτερικούς συνεργάτες και οι προκλήσεις στην ασφάλεια δεδομένων.
Η μελέτη αυτή προσφέρει χρήσιμες κατευθύνσεις για τους διαχειριστές e-commerce
επιχειρήσεων και εντοπίζει πεδία για μελλοντική έρευνα.