Σπουδαίο ρόλο στη Δημόσια Διοίκηση διαδραματίζουν τα ανώτερα στελέχη, όπως Διοικητές, Διευθυντές, Προϊστάμενοι κ.α. Οι εργαζόμενοι στον δημόσιο τομέα  δεν χρειάζονται απλά έναν προϊστάμενο, αλλά έναν καθοδηγητή ο οποίος θα είναι υποστηρικτικός χαρισματικός και ευέλικτος και θα έχει την ικανότητα να προσαρμόζεται ανάλογα με τις κρίσεις που καλείται να διαχειριστεί αλλά και τους υφισταμένους που έχει στη διάθεσή του, τους οποίους συμβουλεύει και εμπνέει σε ένα κοινό στόχο.

Βασικότερο πυλώνα της Δημόσιας Διοίκησης αποτελεί ο άνθρωπος. Στην σύγχρονη εποχή στο δημόσιο τομέα σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν τα μοντέλα /μέθοδοι διοίκησης στη διαχείριση των ανθρωπίνων πόρων. Η σύγχρονη δημόσια διοίκηση επικεντρώνεται πλέον στον άνθρωπο και στη σημασία της συναισθηματικής - κοινωνικής νοημοσύνης και ενσυναίσθησης για την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ του διοικούμενου ως αποδέκτη της διοικητικής βούλησης. Η ανθρωποκεντρική διοίκηση πιστεύει στις ικανότητες και στις δεξιότητες των εργαζόμενων στο δημόσιο τομέα και τις αναπτύσσει συστηματικά ώστε οι διοικούμενοι να παρακινούνται στη μέγιστη απόδοσή τους με θετικό πρόσημο για τον εκάστοτε οργανισμό.

Μέσα από τις μελέτες περίπτωσης των δύο οργανισμών, θα παρουσιάσουμε το ρόλο του ηγέτη στη δημόσια διοίκηση σε περιόδους κρίσεων και πως με τη σωστή εφαρμογή  των μοντέλων ηγεσίας  μπορεί να ξεπεραστούν τα προβλήματα και να αναπτυχθούν οι εν λόγω οργανισμοί.  

Senior executives, such as Governors, Directors, Heads of Departments, etc., play an important role in Public Administration. Public sector employees don’t need a good manager - supervisor, but a mentor who will be supportive, charismatic and flexible. Who adapts according to the crises he is called upon to manage, as well as the subordinates at his disposal, whom he advises and inspires towards a common goal. The most basic pillar of public administration is the human being. In the modern era in the public sector, management models/methods play an important role in the management of human resources. Public administration is now human-centered and focuses on the importance of emotional intelligence and empathy for effective communication between the governed employees as the recipient of the administrative will. People-centered management believes in the abilities and skills of public sector employees, systematically motivating them to their maximum performance for the best result in organizations. Through the case studies of the two organizations, we will present the role of the leader in public administration in times of crisis and how with the correct application of leadership models, problems can be overcome, and these organizations can develop.