Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο επιδρά η Τεχνητή Νοημοσύνη στη διαμόρφωση στρατηγικής και τη λήψη αποφάσεων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Στην εργασία γίνεται φανερό ότι οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρίες συνειδητοποιούν την αξία των νέων τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης και φαίνονται αποφασισμένες να τις εντάξουν στα εργαλεία τους στα πλαίσια μίας πελατοκεντρικής προσέγγισης και συνεχούς εκσυγχρονισμού των διαδικασιών τους . Αυτό γίνεται φανερό από το γεγονός ότι η πλειονότητα αυτών έχουν ήδη τουλάχιστον μία σχετική εφαρμογή βασισμένη σε Τεχνητή Νοημοσύνη. Ωστόσο, οι τάσεις που εμφανίζονται προς το παρόν στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, με βάση τη χρήση θεωρητικού εργαλείου στα πλαίσια έρευνας, παρουσιάζουν τις εταιρίες συγκρατημένες λόγω του καινούργιου αλλά και του άγνωστου που φέρνουν οι νέες τεχνολογίες. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά μολονότι όχι αρκετά ώριμη ακόμα σε εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης, εντούτοις έχει να διαφημίσει αρκετές εξ αυτών.

The purpose of this thesis is to investigate the way in which Artificial Intelligence impacts strategy formulation and decision-making in the Greek insurance market. The work shows that Greek insurance companies realize the value of new Artificial Intelligence technologies and seem determined to integrate them into their tools within the framework of a customer-centric approach and continuous modernization of their processes. This is evident from the fact that the majority of them already have at least one relevant application based on Artificial Intelligence. However, the trends currently appearing in the Greek insurance market, based on the use of a theoretical tool in the context of research, present companies as restrained due to the new and unknown that new technologies bring. The Greek insurance market, although not yet mature enough in Artificial Intelligence applications, nevertheless has several of them to advertise.