The importance of customer service in relation to marketing. Food industry case description

Η σπουδαιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σε σχέση με το μάρκετινγκ. Περιγραφή περίπτωσης βιομηχανίας τροφίμων (greek)

  1. MSc thesis
  2. ΓΕΩΡΓΙΑ ΠΟΥΛΙΟΥ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 17 May 2025
  5. Αγγλικά
  6. 138
  7. ΑΣΠΡΙΔΗΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΜΙΧΙΩΤΗΣ | ΚΩΝΣΤΑΝΤΕΛΟΥ ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
  9. client service, consumer, communicaƟon, markeƟng management, markeƟng procedures, consumer behavior, markeƟng mix, complaints, companies, service, employees
  10. ΜΒΑ61
  11. 15
  12. 169
    • <p>In this specific work, referenceis made regarding the relatioship of consumer and customer service in relation to marketing processes. There is a reference and presentation of marketing, its role, its values, and activities and how these are connected to consumer service. The categories of marketing and their main activities and key points are analyzed. Data are reported on the Marketing mix, what it is, its characteristics and what is its usefulness. What are its implications and its connection to companies and consumers. Consumer behaviors are examined in relation to the brand of a product and the perceived value a product has depending on its brand and the value the consumer receives in relation to it. Then the historical review of customer service is described, how it is done, what are the steps of a service and what people and employees do in the customer service department. It describes the steps that an employee follows in a service department and all the details and procedures needed to best serve a consumer. They also describe how to serve and deal with consumers in specific situations and events, dealing with pleasant services or complaints. Finally, the case of dealing with consumers of a large food industry i described. The main points of service for its consumers are mentioned, the manner and value of dealing with them an real data of complaints and communications are presented.</p>
    • Στη συγκεκριμένη εργασία γίνεται αναφορά όσον αφορά τη σχέση της εξυπηρέτησης καταναλωτών και πελατών σε σχέση με τις διαδικασίες του μαρκετινγκ. Γίνεται αναφορά και παρουσίαση του μαρκετινγκ, του ρόλου του, των αξιών του και των δραστηριοτήτων και πως αυτά συνδέονται με την εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Αναλύονται οι κατηγορίες του μαρκετινγκ και οι κύριες τους δραστηριότητες και τα βασικά τους σημεία. Αναφέρονται δεδομένα για το μίγμα του μαρκετινγκ, τι είναι, τα χαρακτηρηστικά του και ποια είναι η χρησιμότητά του. Ποιες είναι οι επιπτώσεις του και η σύνδεσή του σε σχέση με τις εταιρείες και τους καταναλωτές. Εξετάζονται οι συμπεριφορές των καταναλωτών σε σχέση με την επωνυμία ενός προϊόντος και της λαμβανόμενης αξίας που έχει ένα προϊόν ανάλογα την επωνυμία του και την αξία που λαμβάνει ο καταναλωτής σε σχέση με αυτό. Στη συνέχεια περιγράφεται η ιστορική αναδρομή της εξυπηρέτησης πελατών, πως γίνεται αυτή, ποια είναι τα βήματα μιας εξυπηρέτησης και τι κάνουνε οι άνθρωποι και οι εργαζόμενοι σε ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Περιγράφονται τα βήματα εξυπηρέτησης που ακολουθεί ένας εργαζόμενος σε ένα τμήμα εξυπηρέτησης και όλες οι λεπτομέρειες και οι διαδικασίες που χρειάζονται για την καλύτερη εξυπηρέτηση ενός καταναλωτή. περιγράφονται επίσης πως πρέπει να γίνεται η εξυπηρέτηση και η αντιμετώπιση των καταναλωτών σε συγκεκριμένες καταστάσεις και γεγονότα, αντιμετωπίζοντας ευχάριστες εξυπηρετήσεις ή παράπονα. Τέλος, περιγράφεται η περίπτωση αντιμετώπισης των καταναλωτών μεγάλης βιομηχανίας τροφίμων. Αναφέρονται τα βασικά σημεία εξυπηρέτησης των καταναλωτών της, ο τρόπος και η αντιμετώπιση αυτών και παρουσιάζονται πραγματικά δεδομένα παραπόνων και επικοινωνιών.
  14. Hellenic Open University
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.