Σκοπός:

Πρωτεύων στόχος της παρούσας εργασίας είναι η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των ωφελούμενων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Κέντρου Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας της Περιφερειακής Ενότητας Αχαΐας «Καλλίπολις». Δευτερεύων στόχος είναι η διερεύνηση της συσχέτισης του βαθμού ικανοποίησης με τα κοινωνικοδημογραφικά και άλλα χαρακτηριστικά των ωφελούμενων.

Μεθοδολογία:

Πραγματοποιήθηκε έρευνα με χορήγηση ερωτηματολογίου στην οποία συμμετείχαν 110 γονείς που είχαν παρακολουθήσει προγράμματα του Κέντρου Πρόληψης Π.Ε Αχαΐας «Καλλίπολις» τα τελευταία 3 χρόνια. Το ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε ηλεκτρονικά μέσω google form και περιελάμβανε τρεις ενότητες ερωτήσεων. Οι δύο πρώτες ενότητες περιελάμβαναν ερωτήσεις σχετικές με τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά και το είδος των υπηρεσιών που είχαν λάβει οι ερωτώμενοι από το Κέντρο Πρόληψης Π.Ε Αχαΐας. Η τρίτη ενότητα περιελάμβανε αυτούσιο το ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελάτη CSQ-8.

Αποτελέσματα:

Από τα αποτελέσματα προκύπτει υψηλή βαθμολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών του Κέντρου Πρόληψης Π.Ε Αχαΐας. Ειδικότερα το 94,5% όσων απάντησαν είχαν υψηλό βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες του Κέντρου Πρόληψης με σκορ 25-32 βαθμούς. Το 83,6% του δείγματος ήταν γυναίκες, η μέση ηλικία ήταν 47,04 έτη (min =34 έτη, max=66 έτη), τυπική απόκλιση [SD]=7,051 έτη. Η πλειοψηφία είχε υψηλό έως πολύ υψηλό μορφωτικό επίπεδο, 46,4% ήταν δημόσιοι υπάλληλοι, η οικογενειακή κατάσταση ήταν κυρίως έγγαμοι/ες με δύο παιδιά, κάτοικοι αστικής κατά κύριο λόγο περιοχής και με το ετήσιο ατομικό εισόδημα να κυμαίνεται για την πλειοψηφία μεταξύ 10.001 και 20.000 ευρώ. Από την πολυπαραγοντική λογιστική παλινδρόμηση προέκυψε ισχυρή συσχέτιση του βαθμού ικανοποίησης με τους ερωτώμενους που είχαν «Συμμετοχή σε >από τις μισές συναντήσεις» (p=0,001) και «Συμμετοχή στο σύνολο των συναντήσεων» (p=0,000), καθώς και με τους ερωτώμενους που είχαν «Συμμετοχή σε άλλα προγράμματα στο παρελθόν» (p=0,022). Συμπεράσματα: Η παρούσα μελέτη είναι η μοναδική που έχει διεξαχθεί μέχρι σήμερα στη χώρα και διερευνά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός Κέντρου Πρόληψης. Προσφέρει σημαντικά και ενθαρρυντικά ευρήματα τα οποία θα πρέπει να ληφθούν υπόψη από όλους τους εμπλεκόμενους φορείς στο πλαίσιο της χάραξης πολιτικής στον τομέα της αντιμετώπισης των εξαρτήσεων καθώς και από τις διοικήσεις και εργαζόμενους των Κέντρων Πρόληψης. Η υψηλή βαθμολόγηση από τους ωφελούμενους των υπηρεσιών ενός από τα 75 Κέντρα Πρόληψης της χώρας αποδεικνύει την αναγκαιότητα διατήρησης και περαιτέρω ενίσχυσης τους. Η ικανοποίηση των ωφελούμενων και η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελούν δύο σημαντικές διαστάσεις που θα πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, με απώτερο σκοπό την αποτελεσματικότερη λειτουργία και αποδοτικότητα οργανισμών όπως τα Κέντρα Πρόληψης.

Aims:

The primary objective of this study is to assess the degree of satisfaction of the beneficiaries of the services provided by the Center for the Prevention of Addictions and Promotion of Psychosocial Health of the Regional Unit of Achaia "Kallipolis". A secondary objective is to investigate the correlation of the degree of satisfaction with the socio-demographic and other characteristics of the beneficiaries.

Methodology:

A survey was conducted by administering a questionnaire in which 110 parents who had attended programs of the Center for the Prevention of Addictions and Promotion of Psychosocial Health of the Regional Unit of Achaia "Kallipolis" in the last 3 years participated. The questionnaire was completed online via google form and included three sections of questions. The first two sections included questions related to the socio-demographic characteristics and the type of services that the respondents had received from the Prevention of Addictions and Promotion of Psychosocial Health of the Regional Unit of Achaia "Kallipolis". The third section included the Customer Satisfaction questionnaire CSQ-8 itself.

Results:

The results show a high rating of the quality of the services of the Prevention of Addictions and Promotion of Psychosocial Health of the Regional Unit of Achaia "Kallipolis". Specifically, 94.5% of those who responded had a high degree of satisfaction with the services of the Prevention Center with a score of 25-36 points. 83.6% of the sample were women, the mean age was 47.04 years (min =34 years, max=66 years), standard deviation [SD] =7.051 years. The majority had a high to very high level of education, 46.4% were civil servants, the family status was mainly married with two children, residents of a predominantly urban area and with an individual income ranging for the majority between 10,001 and 20,000 euros (per year). From the multivariate logistic regression emerged a strong correlation of the degree of satisfaction with the respondents who had «Participation in >of half the meetings» (p=0.001) and «Participation in the total of the meetings» (p=0.000), as well as with the respondents who had «Participation in other programs in the past» (p=0.022). Conclusions: Τhis study is the only one that has been conducted to date in the country and investigates the quality of the services provided by a Prevention Center. It offers important and encouraging findings which should be taken into account by all stakeholders engaged in the policy-making field of dealing with addictions as well as by the administrations and employees of the Prevention Centers. The high rating by the beneficiaries of the services of one of the 75 Prevention Centers in the country proves the necessity of maintaining and further strengthening them. The satisfaction of the beneficiaries and the continuous improvement of the services provided are two important factors that should be taken seriously into account with the ultimate goal of the more effective operation and efficiency of organizations such as the Prevention Centers.