Η παρούσα μελέτη εξετάζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης μέσω της αξιολόγησης του συστήματος e-Διέλευσις, ενός ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης τεχνικών διαδικασιών στην τοπική αυτοδιοίκηση .

Ο σκοπός της μελέτης είναι η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητά του, εξετάζοντας τη συσχέτιση μεταξύ τεχνικών χαρακτηριστικών και οργανωσιακών επιπτώσεων, καθώς και την επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών στην αξιολόγησή του .

Εφαρμόστηκε ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση με ερωτηματολόγιο αυτό-αναφοράς, το οποίο διανεμήθηκε σε 97 επαγγελματίες διαφορετικών ειδικοτήτων στις τεχνικές υπηρεσίες των ΟΤΑ, περιλαμβάνοντας 30 ερωτήσεις σε κλίμακα Likert οργανωμένες σε τρεις θεματικές ενότητες, καθώς και ερωτήσεις σχετικά με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και την επαγγελματική εμπειρία .

Αρχικά θα αναφερθούμε σε δύο δείκτες οι οποίοι μας βοηθούν στην στατιστική επεξεργασία των δεδομένων μας. Ο συντελεστής γραμμικής συσχέτισης r λαμβάνει τιμές από -1 εώς +1 και μαρτυρά την γραμμική συσχέτιση μεταξύ των εξεταζόμενων μεγεθών. Σε κάθε πείραμα  ή παρατήρηση που περιλαμβάνει τη σύνταξη ενός δείγματος από έναν πληθυσμό, υπάρχει πάντα η πιθανότητα ότι ένα παρατηρούμενο αποτέλεσμα θα συνέβαινε λόγω σφάλματος δειγματοληψίας μόνο. ​​Αλλά αν η p-τιμή είναι μικρότερη από το επίπεδο σημαντικότητας (π.χ., p <0,05), τότε ο ερευνητής μπορεί να συμπεράνει ότι η παρατηρούμενη επίδραση αντανακλά στην πραγματικότητα τα χαρακτηριστικά του πληθυσμού και όχι μόνο δειγματοληπτικό σφάλμα. Τα αποτελέσματα έδειξαν απουσία στατιστικά σημαντικών διαφοροποιήσεων στην αξιολόγηση του συστήματος με βάση τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, ενώ εντοπίστηκαν ισχυρές συσχετίσεις μεταξύ τεχνικών χαρακτηριστικών και βελτίωσης ποιότητας υπηρεσιών, με την αξιοπιστία (r=0,465, p<0,001) και τη διαλειτουργικότητα (r=0,389, p<0,001) να παρουσιάζουν τις υψηλότερες τιμές . Στατιστικά σημαντική διαφορά (H=22,660, p<0,001) παρατηρήθηκε μόνο στη γνώση λειτουργιών μεταξύ διαφορετικών ομάδων χρηστών . Η επάρκεια τεχνικής υποστήριξης συσχετίστηκε σημαντικά με τη βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών (r=0,263, p=0,009), ενώ η διαφάνεια διαδικασιών αναδείχθηκε ως καθοριστικός παράγοντας αποτελεσματικότητας . Τα χαρακτηριστικά με τις υψηλότερες αξιολογήσεις αφορούσαν την παρακολούθηση αιτημάτων (μέση τιμή 4,39) και τη διαχείριση εγγράφων (μέση τιμή 4,33), ενώ εντοπίστηκαν αδυναμίες στην υποστήριξη πολλαπλών τύπων αρχείων (μέση τιμή 3,12) και στα εργαλεία αναφορών (μέση τιμή 3,37) .

Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν την καθοριστική συμβολή των τεχνικών χαρακτηριστικών στην αποτελεσματικότητα του συστήματος, με την ανάγκη για στοχευμένες βελτιώσεις προς την κατεύθυνση της ενίσχυσης λειτουργικοτήτων που υποστηρίζουν την ολοκληρωμένη ψηφιακή διακυβέρνηση στο πλαίσιο του Tech Public Sector 4 .0 .

This study examines the digital transformation of the public administration through the evaluation of the e-Dielexis system, an integrated information system for the management of technical processes in local government .

The aim of the study is to investigate the factors affecting its effectiveness by examining the correlation between technical characteristics and organizational impact, as well as the impact of demographic characteristics on its evaluation .

A quantitative methodological approach was applied with a self-report questionnaire, distributed to 97 professionals of different specialties in the technical services of local authorities, including 30 Likert scale questions organized in three thematic sections, as well as questions on demographic characteristics and professional experience .

The results showed the absence of statistically significant differences in the evaluation of the system based on demographic characteristics, while strong correlations were found between technical characteristics and service quality improvement, with reliability (r=0 .465, p<0 .001) and interoperability (r=0 .389, p<0 .001) showing the highest values . Statistically significant difference (H=22 .660, p<0 .001) was observed only in knowledge of functions between different user groups . Adequacy of technical support was significantly associated with improved service quality (r=0 .263, p=0 .009), while process transparency emerged as a determinant of effectiveness . The features with the highest ratings were related to request tracking (mean 4 .39) and document management (mean 4 .33), while weaknesses were identified in support for multiple file types (mean 3 .12) and reporting tools (mean 3 .37) .

The results of the study show the crucial contribution of technical features to system effectiveness, with the need for targeted improvements towards enhancing functionalities that support integrated digital governance in the context of Public Sector 4 .0 .