Περίληψη

Η παρούσα έρευνα εξετάζει τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή του mobile banking, με έμφαση στην αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, την ευκολία χρήσης, την ασφάλεια και την κοινωνική επιρροή. Στόχος είναι να διερευνηθεί αν και σε ποιο βαθμό οι χρήστες αναγνωρίζουν την αξία αυτών των υπηρεσιών για την εξοικονόμηση χρόνου και τη βελτίωση των καθημερινών συναλλαγών, καθώς και να προσδιοριστούν τυχόν ανησυχίες σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων ή τη δυσκολία χειρισμού. Η μεθοδολογία βασίστηκε σε ποσοτική έρευνα με χρήση ερωτηματολογίων, τα οποία διανεμήθηκαν σε ένα δείγμα συμμετεχόντων διαφορετικών ηλικιακών και μορφωτικών επιπέδων. Στη συνέχεια, πραγματοποιήθηκε στατιστική ανάλυση, όπως συσχετίσεις και έλεγχοι διαφορών, προκειμένου να αναδειχθούν οι πιο κρίσιμοι παράγοντες υιοθέτησης. Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν ότι οι χρήστες υιοθετούν ευκολότερα το mobile banking όταν αναγνωρίζουν σαφή οφέλη και διαισθητικές διεπαφές, ενώ οι ανησυχίες γύρω από την ασφάλεια και ο βαθμός εξοικείωσης με την τεχνολογία καθορίζουν την τελική στάση τους. Συνολικά, τα αποτελέσματα επισημαίνουν την ανάγκη για απλοποίηση των εφαρμογών και για έμφαση στα μέτρα προστασίας, προκειμένου το mobile banking να ενταχθεί ομαλά στις τραπεζικές συνήθειες ενός ευρύτερου καταναλωτικού κοινού.

Abstract

This study investigates the determinants of mobile banking adoption, focusing on perceived usefulness, ease of use, security, and social influence. The primary objective is to examine whether and to what extent users recognize the value of these services for saving time and improving everyday financial transactions, as well as to identify concerns regarding data protection or the complexity of usage. The methodology consisted of a quantitative survey using questionnaires, distributed to a sample of participants of varying ages and educational backgrounds. Subsequently, statistical analyses such as correlation tests and comparisons were performed to highlight the most influential factors affecting acceptance. The findings confirm that users are more inclined to adopt mobile banking when they perceive clear benefits and encounter intuitive interfaces, whereas worries about security and familiarity with digital tools shape their overall stance. In conclusion, the results underscore the need for simpler application designs and a strong emphasis on security measures, enabling mobile banking to become a straightforward component of banking habits for a broader customer base.