Ο τουρισμός συνιστά ένα ταχέως αναπτυσσόμενο οικονομικό, κοινωνικό και πολιτιστικό φαινόμενο, το οποίο δημιουργεί συνθήκες απόλαυσης, αναψυχής και ευεξίας για το σύνολο της κοινωνίας. Ο προσβάσιμος τουρισμός, ως ένα αναδυόμενο πεδίο του τουριστικού τομέα με παγκόσμια αλλά και εγχώρια απήχηση, σχετίζεται με την τουριστική δραστηριότητα όλων των ατόμων που αντιμετωπίζουν εμπόδια. Καθοριστικό ρόλο στην ραγδαία ανάπτυξη του τουρισμού έχει η συνεισφορά της τεχνολογίας. Η αυξανόμενη χρήση των αναδυόμενων τεχνολογιών οδήγησαν τις υπηρεσίες τουρισμού στον ψηφιακό μετασχηματισμό, με αποτέλεσμα να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών και να τις προσαρμόσουν στις ανάγκες των πελατών τους. Παρά τις συνολικές βελτιώσεις, τα εμποδιζόμενα άτομα συνεχίζουν να συναντούν προκλήσεις εξαιτίας, προκαταλήψεων, άνισης μεταχείρισης και ανεπαρκούς πρόσβασης. Η ενίσχυση της προσβασιμότητας, τόσο στον φυσικό όσο και στον ψηφιακό χώρο, στους τουριστικούς προορισμούς, αποτελεί θεμέλιο για τη διασφάλιση δίκαιων συνθηκών και ίσων δικαιωμάτων για όλα τα άτομα, ανεξαρτήτως της ύπαρξης ή μη περιορισμών στην υγεία τους.

Επιδιώκοντας να αναδειχθούν οι περιορισμοί και οι προκλήσεις για τα εμποδιζόμενα άτομα, πραγματοποιήθηκε έρευνα από τις 11/12/2024 έως 11/01/2025 με ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο και χρησιμοποιήθηκε ποσοτική ανάλυση για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν:

Α) Μερική ικανοποίηση των εμποδιζόμενων ατόμων από την προσβασιμότητα στα τεχνολογικά εργαλεία και στις νέες καινοτόμες τεχνολογίες που παρέχονται από τις επιχειρήσεις τουρισμού.

Β) Έλλειψη ενσωμάτωσης πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο από τα τεχνολογικά εργαλεία η οποία δεν επιτρέπει την αυτονομία στα εμποδιζόμενα άτομα, καθώς δεν γνωρίζουν εάν πληρούνται οι απαιτήσεις φυσικής και ψηφιακής προσβασιμότητας στα ενδιαφερόμενα μέρη επισκεψιμότητας.

Γ) Έλλειψη ενός καθολικού μοντέλου τεχνολογικής προσβασιμότητας εξατομικευμένο στις ανάγκες των εμποδιζόμενων ατόμων.

Δ) Επιδιωκόμενες βελτιώσεις στα τεχνολογικά εργαλεία με νέες καινοτόμες τεχνολογίες π.χ. τεχνητή νοημοσύνη, επικοινωνία με Chatbot και υιοθέτηση εικονικής πραγματικότητας.

Τα ευρήματα της παρούσας μελέτης εμπλουτίζουν την υπάρχουσα βιβλιογραφία, προσφέροντας τεκμηριωμένα συμπεράσματα σχετικά με τον προσβάσιμο τουρισμό στην Ελλάδα και τον ρόλο των νέων τεχνολογιών στη διαμόρφωση συμπεριληπτικών ταξιδιωτικών εμπειριών. Επιπλέον, παρέχουν στις τουριστικές επιχειρήσεις και τους φορείς χάραξης πολιτικής κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με τη σημασία της ανάπτυξης ενός ψηφιακού οικοσυστήματος, το οποίο θα διασφαλίζει την καθολική προσβασιμότητα. Ένα τέτοιο περιβάλλον συμβάλλει στη δημιουργία προορισμών που είναι ταυτόχρονα προσιτοί και ανταγωνιστικοί. Απαραίτητη προϋπόθεση για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι οι ομάδες προσφοράς στον τουρισμό να αντιληφθούν ότι η πληροφορία πρέπει να είναι διαθέσιμη και προσβάσιμη καθ΄όλη τη διαδικασία της τουριστικής εμπειρίας, όχι μόνο ως κανάλι επικοινωνίας και μάρκετινγκ, αλλά και ως πομπός εμπειριών.

Tourism represents a rapidly growing economic, social, and cultural phenomenon that creates conditions for enjoyment, recreation, and well-being for society as a whole. Accessible tourism, as an emerging field within the tourism sector with both global and domestic resonance, is linked to the tourism activities of all individuals who face barriers. Technology has played a decisive role in the rapid development of tourism. The increasing use of emerging technologies has driven tourism services toward a digital transformation, thereby enhancing service quality and adapting them to the needs of their customers. Despite these overall improvements, people facing barriers continue to encounter challenges due to prejudice, unequal treatment, and inadequate access. Enhancing accessibility—both in the physical and digital realms—at tourism destinations is fundamental for ensuring fair conditions and equal rights for all individuals, regardless of whether they experience health limitations or not.

In an effort to highlight the restrictions and challenges for people facing barriers, a study was conducted from December 11, 2024, to January 11, 2025, using an online questionnaire, with quantitative analysis employed to present the results. The findings indicate:

1. A) Partial satisfaction among people facing barriers regarding the accessibility of technological tools and the new innovative technologies provided by tourism businesses.
2. B) A lack of real-time information integration in the technological tools, which does not allow for the autonomy of people facing barriers, as they are unaware whether the physical and digital accessibility requirements are being met at the relevant tourism sites.
3. C) The absence of a universal model of technological accessibility tailored to the needs of people facing barriers.
4. D) Planned enhancements to technological tools through the incorporation of new innovative technologies, such as artificial intelligence, chatbot communication, and the adoption of virtual reality.

The findings of this study enrich the existing literature by offering well-supported conclusions regarding accessible tourism in Greece and the role of new technologies in forming inclusive travel experiences. Moreover, they provide critical information for tourism businesses and policymakers regarding the importance of developing a digital ecosystem that guarantees universal accessibility. Such an environment contributes to the creation of destinations that are both accessible and competitive. A necessary prerequisite for achieving this objective is for tourism providers to understand that information must be available and accessible throughout the entire tourism experience—not merely as a communication and marketing channel, but also as a messenger of experiences.