Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται τη μουσειακή εμπειρία, ένα επίκαιρο και θεμελιώδες ζήτημα στα πλαίσια της μεταστροφής του ρόλου του σύγχρονου μουσείου και του πελατοκεντρικού του προσανατολισμού. Στο θεωρητικό μέρος της εργασίας γίνεται μελέτη των Διαστάσεων της Μουσειακής Εμπειρίας με χρήση του επιστημονικού μοντέλου Contextual Model of Learning των John Falk και Lynn Dierking (2016) και παράλληλα εξετάζονται παράγοντες που συνθέτουν τα πλαίσια αλληλεπίδρασης: προσωπικό, κοινωνικοπολιτισμικό, φυσικό και το χρόνο. Μέσα από την ενδεικτική παρουσίαση ερευνητικών εφαρμογών της διεθνούς βιβλιογραφίας αναδεικνύεται η πολύπλοκη φύση της μουσειακής εμπειρίας αλλά και η ανάγκη εφαρμογής ποικιλίας ερευνητικών μεθόδων προκειμένου να διαφωτιστούν πτυχές του επίμαχου ζητήματος και να διερευνηθούν παράγοντες και στοιχεία που συνθέτουν και διαμορφώνουν τη μουσειακή εμπειρία. Η δημοσκοπική έρευνα, που διενεργήθηκε διαδικτυακά, αποσκοπεί στην διερεύνηση της άποψης του κοινού σχετικά με τους παράγοντες διαμόρφωσης της μουσειακής εμπειρίας και τη συναγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων και προτάσεων που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία που προσφέρουν στους επισκέπτες τους οι μουσειακοί οργανισμοί.

This study deals with the museum experience, a topical and fundamental issue in the context of the shift in the role of the modern museum and its customer-centric orientation. In the theoretical part of the thesis, the Dimensions of the Museum Experience are studied using the Contextual Model of Learning scientific model by John Falk and Lynn Dierking (2016), while examining factors that make up the interaction contexts: personal, socio-cultural, physical and time. Through the indicative presentation of research applications of international literature, the complex nature of the museum experience is highlighted, as well as the need to apply a variety of research methods in order to elucidate aspects of the issue at hand and to explore factors and elements that compose and shape the museum experience. The survey, conducted online, aims to explore the public's opinion on the factors that shape the museum experience and to draw useful conclusions and suggestions that can improve the experience that museum organizations offer to their visitors.