Η παρούσα μελέτη διερευνά τις απόψεις 111 τραπεζικών υπαλλήλων σχετικά με την ψηφιακή αλλαγή στον τραπεζικό τομέα, αποκαλύπτοντας ένα πολύπλευρο περιβάλλον αισιοδοξίας, ανησυχίας και ουδετερότητας. Η έρευνα εντοπίζει βασικές ανησυχίες των εργαζομένων, όπως η ασφάλεια της εργασίας, η εκπαίδευση για τα νέα ψηφιακά εργαλεία, ο αντίκτυπος στην ικανοποίηση των πελατών και η ευθυγράμμιση της προσωπικής ανάπτυξης με τις πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού, μέσω της ανάλυσης ερευνών. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν μια ασυμφωνία μεταξύ των στόχων του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ετοιμότητας των εργαζομένων, καθώς και μια πιθανή απόκλιση μεταξύ των αναμενόμενων και των πραγματικών πλεονεκτημάτων τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους πελάτες. Η μελέτη προτείνει τη διεξαγωγή πρόσθετης έρευνας σχετικά με την αποτελεσματικότητα των συστημάτων υποστήριξης των εργαζομένων, τη σχέση μεταξύ των εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών και των αντιλήψεων των εργαζομένων για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τον συγχρονισμό των προσπαθειών ψηφιακού μετασχηματισμού με τις απαιτήσεις των πελατών και τη βελτίωση των τακτικών εσωτερικής επικοινωνίας. Η έρευνα επιδιώκει να παράσχει πληροφορίες σχετικά με την ενίσχυση της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού για τα τραπεζικά ιδρύματα και το προσωπικό τους, διευκολύνοντας την ομαλότερη και θετικότερη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή.

This study explores the views of bank employees on digital change in the banking sector, revealing a multifaceted environment of optimism, anxiety, and neutrality. The research identifies key employee concerns such as job security, training for new digital tools, impact on customer satisfaction, and alignment of personal development with digital transformation initiatives through survey analysis. The results indicate a discrepancy between the goals of digital transformation and employee preparedness, as well as a possible divergence between anticipated and actual advantages for both employees and customers. The study suggests conducting additional research on the efficacy of employee support systems, the relationship between training initiatives and employee perceptions of digital transformation, the synchronization of digital transformation endeavors with customer demands, and the enhancement of internal communication tactics. The research seeks to provide insights on enhancing the digital transformation process for banking institutions and their staff, facilitating a smoother and more positive transfer to the digital age.