Η παρούσα μελέτη αφορά στην Ποιότητα 4.0 (Quality 4.0) και το βαθμό στον οποίο έχει διαδοθεί στις ελληνικές επιχειρήσεις. Βασικός στόχος είναι η διερεύνηση του κατά πόσο διοίκηση και εργαζόμενοι των ελληνικών επιχειρήσεων γνωρίζουν το Quality 4.0 και σε τι βαθμό ετοιμότητας βρίσκονται να το εφαρμόσουν ενσωματώνοντάς το οστο υπάρχον σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Η πρωτοτυπία της μελέτης αυτής έγκειται στο γεγονός ότι η Ποιότητα 4.0 δεν είναι ακόμα διαδεδομένη στη χώρα μας και παραμένει άγνωστη σε μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων. Και η μελέτη του Quality 4.0 παραμένει, επίσης, σε πρώιμο στάδιο. Επομένως, η μελέτη αυτή δύναται να ωφελήσει τόσο τις ελληνικές επιχειρήσεις να αποκτήσουν καλύτερη εικόνα σχετικά με τις ανάγκες εκσυγχρονισμού τους, όσο και ακαδημαϊκούς που ενδιαφέρονται για το Quality 4.0.

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αφορά στο σύνολο εργαζομένων, δοιίκησης, προμηθευτών και πελατών με χρήση και διαχείριση τεχνικών και διαδικασιών, που στηρίζουν πρωτοβουλίες βελτίωσης και περιλαμβάνουν συνολική προσέγγιση του συστήματος στην ποιότητα. Συνεπώς, η τεχνολογία καθίσταται ένας από τους πιο κρίσιμους παράγοντες. Οι δυνατότητες, λοιπόν, που το Quality 4.0 δύναται να προσφέρει σε μία επιχείρηση, με την ενσωμάτωσή του στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι τεράστιες και η ανάγκη για εκμετάλλευση όσων έχει να προσφέρει γίνεται ολοένα και πιο εμφανής.

Με τη χρήση ερωτηματολογίου και τη διανομή του σε επιλεγμένες ελληνικές επιχειρήσεις λάβαμε αποτελέσματα τα οποία με την κατάλληλη στατιστική ανάλυση μας έδωσαν πληροφορίες για τον βαθμό στον οποίο οι επιχειρήσεις στη χώρα μας είναι ενημερωμένες και επίκαιρες αναφορικά στις νέες τεχνολογίες και στο πώς αυτές ενσωματώνονται στο εκάστοτε σύστημα ποιότητας προσφέροντας βελτιώσεις. Αποκτήσαμε, συνεπώς, μια εικόνα σχετικά με το αν οι ελληνικές επιχειρήσεις ακολουθούν τις τεχνολογικές εξελίξεις και παραμένουν ανταγωνιστικές.

Τα συμπεράσματά μας περιλαμβάνουν το γεγονός ότι το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων θεωρεί ότι η γνώση των εργαζομένων και η εκπαίδευση τους, καθώς και η εφαρμογή του συστήματος διασφάλισης ποιότητας στην επιχείρηση στην οποία εργάζονται είναι σε πολύ καλό επίπεδο. Αντιθέτως, η γνώση του Quality 4.0 είναι σε πολύ χαμηλό επίπεδο, σημείο το οποίο χρήζει ιδιαίτερης προσοχής. Επιπλέον, φαίνεται ότι η ικανότητα χρήσης τεχνολογίας από τους εργαζομένους και η συχνότητα και ο βαθμός χρήσης τεχνολογίας 4.0 στις επιχειρήσεις είναι σε

ικανοποιητικό επίπεδο, ενώ διοίκηση και εργαζόμενοι συμπορεύονται και μοιράζονται το ίδιο όραμα.

Επίσης, με τη συσχέτιση των δημογραφικών στοιχείων με τις απαντήσεις του κυρίου μέρους του ερωτηματολογίου, που αφορούν στη γνώση και εφαρμογή του Quality 4.0, μας δόθηκε η δυνατότητα να βγάλουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα. Αρχικά, οι εργαζόμενοι με μεγαλύτερη συνολική εργασιακή εμπειρία ή εμπειρία στην τρέχουσα θέση τους είναι περισσότερο ικανοποιημένοι όσον αφορά στην εκπαίδευση σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και θεωρούν ότι οι γνώσεις τους είναι πιο ικανοποιητικές. Εν αντιθέση, εργαζόμενοι με μικρότερη εργασιακή εμπειρία θεωρούν ότι η συχνότητα εκπαιδεύσεων σε θέματα διασφάλισης ποιότητας είναι μικρή όπως και οι γνώσεις τους. Ακόμα, ο αριθμός των εργαζομένων μιας επιχείρησης φαίνεται να επηρεάζει τον βαθμό στον οποίο η επιχείρηση αυτή χρησιμοποιεί τεχνολογικά μέσα. Συγκεκριμένα, επιχειρήσεις κάτων των 100 ατόμων εμφανίζονται να μη χρησιμοποιούν τεχνολογία 4.0 με αποτέλεσμα χειρότερη διασύνδεση μεταξύ των τμημάτων και του τμήματος διασφάλισης ποιότητας. Τέλος, η θέση που καταλαμβάνει ο εργαζόμενος (υπάλληλος/διοίκηση) δε φαίνεται να επηρεάζει σημαντικά κάποια από τις μεταβλητές της έρευνας.

The present study concerns Quality 4.0 and the extent to which it has spread in Greek businesses. The main objective is to investigate whether the management and employees of Greek businesses are aware of Quality 4.0 and to what extent they are ready to implement it by integrating it into their existing quality management system.

The originality of this study lies in the fact that Quality 4.0 is not yet widespread in our country and remains unknown to a large number of businesses. The study of Quality 4.0 also remains at an early stage. Therefore, this study may benefit both Greek businesses to gain a better insight into their modernization needs as well as academics interested in Quality 4.0.

Total Quality Management concerns employees, management, suppliers and customers as well as the use and management of techniques and processes that support improvement initiatives and include a complete approach of quality. Technology therefore becomes one of the most critical factors. The perspectives that Quality 4.0 can offer a company by them integrating it into their quality management system is therefore enormous and the need to exploit what it has to offer is becoming increasingly apparent.

By using a questionnaire and distributing it to selected Greek companies, we obtained results which, with the appropriate statistical analysis, provided us with information on the extent to which companies in our country are up-to-date and modern with regard to new technologies and how these technologies are integrated into the quality system, offering improvements. We have therefore gained an insight into whether Greek businesses are following technological developments and remain and competitive.

Our conclusions include the fact that the majority of respondents consider that the knowledge of employees and their training, as well as the implementation of the quality assurance system in the company where they work, is at a very good level. On the contrary, the knowledge of Quality 4.0 is at a very low level, a finding of great significance. Furthermore, it appears that the ability of employees to use technology and the frequency and degree of use of Technology 4.0 in businesses is at a satisfactory level, and management and employees are in agreement and share the same vision.

Also, by correlating the demographic data with the answers of the main part of the questionnaire, concerning the knowledge and implementation of Quality 4.0, we were able to draw the following conclusions. First of all, employees with more overall work experience or experience in their current position are more satisfied regarding quality assurance training and consider their knowledge to be more satisfactory. In contrast, employees with less work experience consider that the frequency of quality assurance training is low and so is their knowledge. Furthermore, the number of employees in a firm seems to influence the extent to which the firm uses technological tools. In particular, firms with less than 100 employees appear not to use the means of 4.0 technology, resulting in worse interconnection between different departments and the quality assurance department. Finally, the position occupied by the employee (employee/manager) does not seem to have a significant effect on any of the variables in the survey.