Η διαχείριση της ποιότητας και η ένταξή της στην παραγωγή εξατομικευμένων προϊόντων αποτελούν δύο αλληλένδετα ζητήματα, τα οποία έχουν συγκεντρώσει το ενδιαφέρον της επιστημονικής κοινότητας και του τομέα των επιχειρήσεων.

Λαμβάνοντας υπόψη τη διαρκή εξέλιξη στα συστήματα διαχείρισης ποιότητας, η παρούσα εργασία διερευνά τη συμβουλή του Quality 4.0 εν συγκρίσει με την εφαρμογή των παραδοσιακών συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, σε επιχειρήσεις που παράγουν εξατομικευμένα προϊόντα.

Η μέθοδος έρευνας που εφαρμόστηκε ήταν η ποσοτική και το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 109 συμμετέχοντες, οι οποίοι εργάζονταν σε επιχειρήσεις που παρήγαγαν εξατομικευμένα προϊόντα.

Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν πως η εφαρμογή του Quality 4.0 συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των επιχειρήσεων, στην οργανωσιακή υπεροχή, στην ψηφιοποίηση της ποιότητας του σχεδιασμού, της ποιότητας της συμμόρφωσης και της απόδοσης και της ευρείας χρήσης των νέων τεχνολογιών. Tο Quality 4.0 σε σύγκριση με τα παραδοσιακά πρότυπα διαχείρισης, βοηθά στη βελτίωση των αναλυτικών στοιχείων που συγκεντρώνει η επιχείρηση, στην αποτελεσματική παραγωγή  παραγόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, στη βελτίωση του εκπαιδευτικού επιπέδου του ανθρώπινου δυναμικού και γενικότερα στον εκσυγχρονισμό της οργανωσιακής κουλτούρας.

Οι τομείς που τόνισαν οι συμμετέχοντες ότι ενδυναμώνονται από την εφαρμογή του Quality 4.0 εν συγκρίσει παραδοσιακά πρότυπα ποιότητας, είναι η επιστήμη των δεδομένων, η μηχανική μάθηση, τα μεγάλα δεδομένα και η βαθιά μάθηση, διαδικασίες ανάλυσης και η συνδεσιμότητα στις οποίες προβαίνει επιχείρηση. Τονίστηκε επίσης η βελτίωση της διαφάνειας, της ιχνηλασιμότητας των ελέγχων και της πρόληψης των αλλαγών, οι αποκαλύψεις των προκαταλήψεων και η προσαρμογή των εργαζομένων σε νέες συνθήκες και γνώσεις. Το Quality 4.0 παρέχει αξιόπιστες πληροφορίες που συμβάλλουν να βελτιωθεί η ικανοποίηση των πελατών και να εξοικονομήσουν οι επιχειρήσεις μακροπρόθεσμα όρους και χρόνο.  Από την άλλη πλευρά ωστόσο οι συμμετέχοντες αναφέρθηκαν και στις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις των εξατομικευμένων προϊόντων όσον αφορά την εφαρμογή του Quality 4.0 όπως είναι το υψηλό κόστος εφαρμογής, η ανεπάρκεια πόρων για την εφαρμογή του, η έλλειψη του γνωστικού κεφαλαίου και η αντίσταση των εργαζομένων στην αλλαγή.

Quality management and its inclusion in the production of personalized products are two interrelated issues that have gathered the interest of the scientific community and the business sector.

Considering the continuous evolution in quality management systems, this paper investigates the advice of Quality 4.0 compared to the implementation of traditional quality management systems, in companies that produce customized products.

The applied research method was quantitative, and the research tool used was the electronic questionnaire. The research sample consisted of 109 participants, who worked in companies that produced personalized products.

The results of the research showed that the implementation of Quality 4.0 contributes to the improvement of business quality, to organizational excellence, to the digitization of design quality, compliance and performance quality and the widespread use of new technologies. Compared to traditional management standards, Quality 4.0 helps to improve the analytical data collected by the company, the efficient production of products and services, the improvement of the educational level of the human resources and, in general, the modernization of the organizational culture.

The areas that participants highlighted as being strengthened by the implementation of Quality 4.0 compared to traditional quality standards, are data science, machine learning, big data and deep learning, analytical processes and the connectivity in which business takes place. The improvement of transparency, the traceability of controls and the prevention of changes, the disclosure of biases and the adaptation of workers to new conditions and knowledge were also emphasized. Quality 4.0 provides reliable information that helps improve customer satisfaction and save businesses time and money in the long term. On the other hand, however, the participants also referred to the challenges faced by companies of personalized products regarding the implementation of Quality 4.0, such as the high cost of implementation, the lack of resources for its implementation, the lack of cognitive capital and the resistance of employees to the change.