Ψηφιακός μετασχηματισμός στην Εθνική Τράπεζα επίδραση κατά την εφαρμογή του πελατοκεντρικού μοντέλου - Ευκαιρίες και προκλήσεις για πελάτες και ανθρώπινο δυναμικό

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΡΙΑ ΒΓΕΝΟΠΟΥΛΟΥ
  3. Τραπεζική, Χρηματοοικονομική και Χρηματοοικονομική Τεχνολογία (FinTech) (ΤΡΑΧ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2024
  5. Ελληνικά
  6. 77
  7. Ιωάννης Ασημακόπουλος
  8. Ιωάννης Ασημακόπουλος | Κωνσταντίνος Λοΐζος
  9. Ψηφιακός μετασχηματισμός | Ψηφιακή τραπεζική | Πελατοκεντρικό σύστημα
  10. Χρηματοοικονομική Τεχνολογία (Fintech) / ΤΡΑΧ 61
  11. 1
  12. 2
  13. 37
    • Στόχος της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι οι τεχνολογικές εξελίξεις στον Τραπεζικό κλάδο ως αποτέλεσμα του αυξανόμενου ανταγωνισμού με την είσοδο στον χρηματοοικονομικό κλάδο, νέων εταιρειών Fintech και αμιγώς ψηφιακών Τραπεζών. Ειδικότερα παρουσιάζονται οι εργασίες και οι αναβαθμίσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη στα πλαίσια του προγράμματος του ψηφιακού μετασχηματισμού της Εθνικής Τράπεζας. Η εμπειρία του πελάτη αλλάζει καθώς έχει στη διάθεσή του νέες εφαρμογές και πλήθος νέων δυνατοτήτων μέσω του digital banking, προκειμένου να εκτελεί τις συναλλαγές ή να αποκτά νέα προϊόντα απρόσκοπτα, χωρίς να επισκεφτεί κάποιο Κατάστημα. Η εργασία αποτελείται από δύο κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο έχει δύο ενότητες. Στην πρώτη γίνεται αναφορά στο περιεχόμενο της έννοιας fintech, στην ιστορική του εξέλιξη, στις συνθήκες που ευνόησαν την ανάπτυξη της, όπως η πανδημία Covid και στα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της. Παρουσιάζονται τα νέα ψηφιακά προϊόντα που διαθέτει η Εθνική Τράπεζα, οι αλλαγές στο digital Banking, οι onboarding εργασίες. Μέσω της έρευνας και της παρατήρησης αναδεικνύονται ευκαιρίες και απειλές για τους εργαζόμενους και το κοινό. Στην δεύτερη ενότητα του πρώτου κεφαλαίο παρουσιάζεται η πρόοδος του ψηφιακού μετασχηματισμού της Εθνικής, τα οφέλη αλλά και οι επιπτώσεις που έχει για πελάτες και υπαλλήλους. Μέσω ερωτηματολογίου που απευθύνεται σε πελάτες διαφόρων ηλικιών και μορφωτικού επιπέδου, εξάγονται συμπεράσματα σε σχέση με την εξοικείωσή του κοινού με τα εναλλακτικά δίκτυα και τον τρόπο που επιθυμεί να συναλλάσσεται με το Τραπεζικό Ίδρυμα που τον εξυπηρετεί ανάλογα με την ηλικία και το μορφωτικό του επίπεδο. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται το πελατοκεντρικό σύστημα στην Εθνική Τράπεζα , πως επηρεάστηκε από την ψηφιοποίηση των εργασιών και ποιες δυσκολίες προκύπτουν κατά την προσπάθεια αλλαγής του είδους εξυπηρέτησης της πελατείας και αλλαγής της εταιρικής κουλτούρας.
    • The aim of this Diplomatic Thesis is the technological developments in the Banking industry due to the increasing competition caused by the emergence of new Fintech companies and purely Digital Banks. Specifically, in this paper are presented the procedures and upgrades that are underway as part of the National Bank's digital transformation program. The customer's experience changes as there are at his disposal new applications and numerous new abilities through digital banking, in order to carry out transactions or acquire new products seamlessly, without visiting a Branch. This thesis consists of two chapters. The first chapter has two sections. The first one, focuses to the content of the Fintech concept, its historical development, the conditions that favored its development, such as the Covid pandemic, and its advantages and disadvantages. A presentation is made regarding the new digital products available at the National Bank and the changes in digital banking. Opportunities and threats to employees and the public emerge through research and observation. The second section of the first chapter, presents the progress of the digital transformation, the benefits as well as the effects it has for customers and employees. Through a questionnaire addressed to bank customers, conclusions are drawn in relation to the public's familiarity with alternative networks and the way they prefer to make transactions with the Banking Institution that serves them, depending on their age and educational level. The second chapter analyzes the customer-centric system at the National Bank of Greece, and the way it was affected by the digitalization of operations. It also refers to the difficulties that were encountered during the company’s cultural change to customer centric approach.
  15. Hellenic Open University
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές