Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη διαχείριση διαδικτυακών κρατήσεων στην
ξενοδοχειακή βιομηχανία, εστιάζοντας στη σημασία των διαδικτυακών καναλιών και των
συστημάτων διανομής. Η έρευνα αναδεικνύει την αυξανόμενη εξάρτηση των ξενοδοχείων από τις διαδικτυακές πλατφόρμες για τη διανομή του αποθέματός τους και την άμεση πώληση υπηρεσιών. Τα βασικά ευρήματα υποδεικνύουν ότι τα ξενοδοχεία τα οποία υιοθετούν καινοτόμες τεχνολογίες και στρατηγικές μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους, να αυξήσουν τις κρατήσεις και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.
Η ανάλυση περιλαμβάνει την αξιολόγηση και σύγκριση διαφόρων συστημάτων διαδικτυακών κρατήσεων με κριτήρια όπως η φιλικότητα προς τον χρήστη, η ασφάλεια, η συμβατότητα με άλλες εφαρμογές και η υποστήριξη πελατών. Το κόστος και η δυνατότητα κλιμάκωσης ανάλογα με τις ανάγκες του ξενοδοχείου είναι επίσης κρίσιμα κριτήρια αξιολόγησης. Η χρήση διαδικτυακών συστημάτων κρατήσεων συμβάλλει στην αύξηση των άμεσων κρατήσεων, μειώνει την εξάρτηση από παραδοσιακούς μεσάζοντες και προσφέρει στους πελάτες ευκολία και άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες του ξενοδοχείου.
Η εργασία αναγνωρίζει επίσης τα οφέλη και τις προκλήσεις από τη χρήση αυτών των
συστημάτων. Τα οφέλη περιλαμβάνουν την αύξηση της απόδοσης, την εξοικονόμηση χρόνου και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των συστημάτων αυτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών και την προσαρμογή των προσφερόμενων υπηρεσιών στις ανάγκες τους. Οι προκλήσεις περιλαμβάνουν την ανάγκη για συνεχή ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού, τη διαχείριση των δεδομένων και την προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών.

This thesis examines the management of online reservations in the hotel industry, focusing on the importance of online channels and distribution systems. The research highlights the growing dependence of hotels on online platforms for the distribution of their inventory and direct service sales. The key findings indicate that hotels adopting innovative technologies and strategies can improve their efficiency, increase bookings, and enhance customer satisfaction.
The analysis includes the evaluation and comparison of various online reservation systems based on criteria such as user-friendliness, security, compatibility with other applications, and customer support. The cost and scalability according to the needs of the hotel are also critical evaluation criteria. The use of online reservation systems contributes to the increase in direct bookings, reduces dependence on traditional intermediaries, and offers customers convenience and direct access to hotel services.
The study also recognizes the benefits and challenges of using these systems. The benefits include increased efficiency, time savings, and improved customer experience. Additionally, the data collected through these systems can be used to analyze customer behavior and tailor the services offered to their needs. The challenges include the need for continuous updating and training of staff, data management, and user privacy protection.