Η παρούσα έρευνα διερευνά την εφαρμογή της ψηφιακής τραπεζικής στην Ελλάδα μέσα από ένα πελατοκεντρικό πρίσμα, διερευνώντας διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή και τη χρήση των ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών από τους Έλληνες τραπεζικούς πελάτες. Τα ευρήματα δείχνουν ότι δημογραφικοί παράγοντες όπως η ηλικία, το εισόδημα και η εκπαίδευση επηρεάζουν σημαντικά την υιοθέτηση και τη χρήση των ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών. Οι πελάτες με υψηλότερο επίπεδο εισοδήματος, νεότερες ηλικιακές ομάδες και υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο παρουσιάζουν μεγαλύτερη τάση για χρήση ψηφιακών τραπεζικών πλατφορμών. Επιπλέον, διαπιστώνεται ότι οι τραπεζικές συμπεριφορές έχουν εξελιχθεί, με αξιοσημείωτη μετατόπιση από την παραδοσιακή τραπεζική του υποκαταστήματος στα ψηφιακά κανάλια. Η μελέτη υπογραμμίζει τον κρίσιμο ρόλο της ικανοποίησης των πελατών ως κρίσιμου παράγοντα αποδοχής της ψηφιακής τεχνολογίας. Οι ανησυχίες για την ασφάλεια και οι αντιλαμβανόμενοι κίνδυνοι αναδεικνύονται ως σημαντικά εμπόδια στην υιοθέτηση της ψηφιακής τραπεζικής, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας και προσπάθειες οικοδόμησης εμπιστοσύνης από τις τράπεζες. Η έρευνα ενσωματώνει αυτά τα ευρήματα με τις υπάρχουσες θεωρίες και τη βιβλιογραφία, συμπεριλαμβανομένης της θεωρίας της διάχυσης των καινοτομιών και του μοντέλου αποδοχής της τεχνολογίας (Technology Acceptance Model - TAM) σχετικά με τους παράγοντες που οδηγούν στην υιοθέτηση της ψηφιακής τραπεζικής στην Ελλάδα. Στη εργασία υπογραμμίζεται η σημασία της αντιμετώπισης του ψηφιακού χάσματος με την ενίσχυση του ψηφιακού αλφαβητισμού στις δημογραφικές ομάδες που έχουν τις μεγαλύτερες επιφυλάξεις και τονίζεται η ανάγκη της υιοθέτησης από τις τράπεζες μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης στην ανάπτυξη των ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών. Εστιάζοντας σε εξατομικευμένες ψηφιακές εμπειρίες, βελτιώνοντας τα πρωτόκολλα ασφαλείας και προωθώντας την εκπαίδευση των χρηστών, οι τράπεζες μπορούν να ενθαρρύνουν την ευρύτερη υιοθέτηση της ψηφιακής τραπεζικής, συμβάλλοντας τελικά σε ένα πιο περιεκτικό και αποτελεσματικό τραπεζικό οικοσύστημα στην Ελλάδα.