Η ενσυναίσθηση συνδέεται με την ικανότητα του ιατρού να αντιλαμβάνεται και να κατανοεί τις συναισθηματικές ανάγκες και την ψυχολογική κατάσταση των ασθενών του, λειτουργώντας ως κατασταλτικός παράγοντας στην παροχή φροντίδας υγείας, καθώς προσφέρει τη δυνατότητα στον ιατρό να επαναπροσδιορίζει τον τρόπο περίθαλψης, λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις και τις ανάγκες του εκάστοτε ασθενή. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνήσει την επίδραση που ασκεί η ενσυναίσθηση, την οποία εκδηλώνει το ιατρικό προσωπικό στο σύνολο των τύπων μονάδων υγείας που εντοπίζονται στην Ελλάδα, όπως αυτή γίνεται αντιληπτή από την πλευρά του ασθενή, στη διαμόρφωση της ικανοποίησης που βιώνει ο ασθενής κατά τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών υγείας. Στην έρευνα έλαβαν μέρος 301 άτομα, τα οποία κλήθηκαν να συμπληρώσουν ένα ερευνητικό εργαλείο αποτελούμενο από τέσσερα μέρη: δηλώσεις δημογραφικών χαρακτηριστικών, κλίμακα αντιμετώπισης βλαβών και προβλημάτων υγείας, κλίμακα ικανοποίησης ασθενών και κλίμακα ενσυναίσθησης. Τα ευρήματα έδειξαν ότι η ενσυναίσθηση των ιατρών γίνεται αντιληπτή από τους ασθενείς σε σχετικά υψηλά επίπεδα. Καθώς αυξάνεται το επίπεδο της αντιληπτής ενσυναίσθησης από τους ασθενείς, τόσο αυξάνεται και η ικανοποίηση που βιώνουν από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Επιπλέον, καθώς αυξάνεται το επίπεδο της αντιληπτής ενσυναίσθησης από τους ασθενείς, παρατηρείται ότι ελαφρώς αυξάνεται και η αποτελεσματικότερη αξιοποίηση στρατηγικών που βοηθούν στη διαχείριση της ασθένειας. Τέλος, η διαχείριση του προβλήματος εντοπίστηκε ότι επηρεάζεται ως ένα βαθμό από την ηλικία. Συνεπώς, η καλλιέργεια της ενσυναισθητικής συμπεριφοράς από τους ιατρούς φαίνεται να έχει βαρύνουσα σημασία στο επίπεδο της ικανοποίησης που βιώνουν οι ασθενείς και να επηρεάζει ως ένα βαθμό τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται το εκάστοτε ζήτημα υγείας.

Empathy is strongly associated with a physician's ability to perceive and understand the emotional needs and psychological state of their patients, serving as a critical factor in the delivery of healthcare. This empathic approach enables physicians to redefine care strategies, tailoring them to the preferences and needs of each individual patient. The aim of this research is to examine the impact of empathy, as demonstrated by medical staff across various healthcare units in Greece, from the perspective of the patients, on the formation of patient satisfaction during the provision of healthcare services. The study involved 301 participants who completed a survey instrument consisting of four sections: demographic characteristics, a scale for coping with harm and health problems, a patient satisfaction scale, and an empathy scale. The findings indicate that patients perceive physicians' empathy at relatively high levels. There is a positive correlation between the level of perceived empathy and the satisfaction patients experience with the healthcare services provided. Additionally, as patients perceive higher levels of empathy, there is a slight increase in the effective use of strategies to manage their illnesses. The study also found that age has some influence on problem management. Consequently, fostering empathic behavior among physicians is of significant importance for enhancing patient satisfaction and has a modest effect on patients' management of their health issues.