Εισαγωγή: Οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτο κομμάτι στην καθημερινή λειτουργία όλων των οργανισμών και οι οργανισμοί στο χώρο της υγείας δεν αποτελούν εξαίρεση. Οι συγκρούσεις μπορεί να κυμαίνονται, από απλές διαφωνίες, έως έντονες αντιπαραθέσεις και να έχουν αρνητική επίδραση στην παραγωγικότητα, το ηθικό και τη φροντίδα των ασθενών. Η αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων πρέπει να επιτυγχάνει την ελαχιστοποίηση της διαταραχής και να παρέχει ικανοποιητικές και αποδεκτές λύσεις και για τις δύο πλευρές.

Σκοπός: Σκοπός της ερευνητικής μεταπτυχιακής εργασίας είναι να διερευνήσει τις στάσεις των επαγγελματιών υγείας σε ένα στρατιωτικό νοσοκομείο για τη διαχείριση μίας σύγκρουσης στον επαγγελματικό τους χώρο. Επιπλέον αναδεικνύονται τα συχνότερα αίτια και προτείνονται λύσεις από την πλευρά των εργαζομένων.

Μέθοδος: Πραγματοποιήθηκε συγχρονική μελέτη μέσω ερωτηματολογίου 41 ερωτήσεων με συντελεστή αξιοπιστίας Chronbach ίσο με 0,75. Ο προς μελέτη πληθυσμός ήταν οι επαγγελματίες υγείας ενός στρατιωτικού νοσοκομείου. Διανεμήθηκαν 180 ερωτηματολόγια και συμπληρώθηκαν 112 από νοσηλευτές, βοηθούς νοσηλευτή και ιατρούς.

Αποτελέσματα: Η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με τις συγκρούσεις κατά τη διάρκεια των σπουδών καταγράφηκε από την πλειοψηφία των συμμετεχόντων (65,2%). Οι συχνότερες συμπεριφορές σε περίπτωση σύγκρουσης ήταν η διαπραγμάτευση (87,5%) και η αποφυγή της σύγκρουσης (75%). Τα κυριότερα αίτια πρόκλησης συγκρούσεων ήταν ο μεγάλος φόρτος εργασίας και οι χαμηλές αποδοχές. Η συχνότερη πρόταση των εργαζομένων για την επίλυση των συγκρούσεων ήταν οι αρμοδιότητες να κατανέμονται με σαφήνεια.

Συμπεράσματα:  Τα στελέχη της διοίκησης και οι προϊστάμενοι κάθε οργανισμού υγείας θα πρέπει να είναι επαρκώς ευαισθητοποιημένοι σχετικά με τη διαχείριση των συγκρούσεων. Οι συγκρούσεις θα πρέπει να αποτελούν ευκαιρίες για τη συνεχή βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος και των παρεχόμενων υπηρεσιών. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτός ο στόχος θα ήταν χρήσιμο οι εργαζόμενοι να διαθέτουν επαρκή εκπαίδευση σχετικά με θέματα συγκρούσεων.

Introduction: Conflicts are an inevitable part of the daily functioning of all organizations and healthcare organizations are no exception. Conflicts can range from simple disagreements to heated confrontations and have a negative impact on productivity, morale and patient care. Effective conflict management must achieve the minimization of disruption and provide a satisfactory and acceptable solution for both sides.

Objective: The purpose of this thesis is to investigate the attitudes of health professionals in a military hospital for the management of a conflict in their professional area. In addition, the most frequent causes are highlighted and solutions from the employees' side are proposed.

Method: A cross-sectional study was conducted through a 41-question questionnaire with a Chronbach reliability coefficient equal to 0.75. The population to be studied was the health professionals of a military hospital. 180 questionnaires were distributed and 112 were completed by nurses, nursing assistants and doctors.

Results: Lack of information about conflicts during studies was recorded by the majority of participants (65.2%). The most frequent behaviors in case of conflict were negotiation (87.5%) and conflict avoidance (75%). The main causes of conflict were heavy workload and low pay. The most frequent suggestion of the employees for the resolution of the conflicts was that the responsibilities should be clearly distributed.

Conclusions: Managers and supervisors of each health organization should be sufficiently aware of conflict management. Conflicts should be opportunities for continuous improvement of the work environment and the services provided. In order to achieve this goal it would be useful for employees to have adequate training on conflict issues.