Διαχείριση ολικής ποιότητας, υπηρεσίες νερού, ISO 9001:2015, Συστήματα Διαχείρισης Υδάτων, μέτρηση απόδοσης, συνεχής βελτίωση, εργαλεία και τεχνικές TQM, στρατηγικές TQM
Μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών.
1
65
Περιλαμβάνει: Πίνακες, Διαγράμματα, Παράρτημα
Αυτή η έρευνα διερευνά την εφαρμογή των αρχών και στρατηγικών της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας (TQM) στο πλαίσιο των υπηρεσιών νερού. Εξετάζει τη σημασία του ISO 9001:2015 ως προτύπου συστήματος διαχείρισης ποιότητας και τη συνάφειά του με τις υπηρεσίες νερού. Η μελέτη διερευνά επίσης την εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Υδάτων (WMS) και τον ρόλο τους στη διασφάλιση αποτελεσματικής παροχής υπηρεσιών νερού. Επιπλέον, διερευνά τη μέτρηση της απόδοσης και τις πρακτικές συνεχούς βελτίωσης στον τομέα των υπηρεσιών νερού.
Η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία των αρχών TQM για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών νερού. Προσδιορίζει διάφορα εργαλεία και τεχνικές TQM που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της ποιότητας του νερού. Επιπλέον, η μελέτη εξετάζει στρατηγικές TQM για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών νερού και παρουσιάζει μελέτες περιπτώσεων επιτυχούς εφαρμογής TQM στον κλάδο.
Η έρευνα εξετάζει επίσης τις προκλήσεις που σχετίζονται με την εφαρμογή TQM, συμπεριλαμβανομένης της οργανωσιακής κουλτούρας, της ηγεσίας, της δέσμευσης των ενδιαφερομένων και της υπέρβασης εμποδίων. Παρέχει πληροφορίες για τις βέλτιστες πρακτικές και διδάγματα από επιτυχημένες πρωτοβουλίες TQM. Επιπλέον, η μελέτη προσφέρει συστάσεις για αποτελεσματική εφαρμογή TQM στις υπηρεσίες νερού.
Τα ευρήματα αυτής της έρευνας συμβάλλουν στη γνώση και κατανόηση των αρχών και των στρατηγικών TQM στον τομέα των υπηρεσιών νερού. Οι επιπτώσεις της μελέτης υπογραμμίζουν τα πιθανά οφέλη από την εφαρμογή πρακτικών TQM, όπως η βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών, η αυξημένη ικανοποίηση των πελατών και η βελτιωμένη λειτουργική αποτελεσματικότητα. Οι προσδιορισμένοι τομείς για μελλοντική έρευνα περιλαμβάνουν την εξερεύνηση καινοτόμων προσεγγίσεων TQM, την ενσωμάτωση της τεχνολογίας στη διαχείριση υπηρεσιών νερού και την αξιολόγηση της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας των πρακτικών TQM στον κλάδο
This research explores the application of Total Quality Management (TQM) principles and strategies in the context of water services. It examines the significance of ISO 9001:2015 as a quality management system standard and its relevance to water services. The study also investigates the implementation of Water Management Systems (WMS) and their role in ensuring efficient water service delivery. Furthermore, it explores performance measurement and continuous improvement practices within the water services sector.
The research highlights the importance of TQM principles in enhancing the quality of water services. It identifies various TQM tools and techniques that can be utilized to improve water quality. Additionally, the study examines TQM strategies for the effective provision of water services and presents case studies of successful TQM implementation in the industry.
The research also addresses the challenges associated with TQM implementation, including organizational culture, leadership, stakeholder engagement, and overcoming obstacles. It provides insights into best practices and lessons learned from successful TQM initiatives. Moreover, the study offers recommendations for effective TQM implementation in water services.
The findings of this research contribute to the knowledge and understanding of TQM principles and strategies in the water services sector. The implications of the study highlight the potential benefits of implementing TQM practices, such as improved service quality, increased customer satisfaction, and enhanced operational efficiency. The identified areas for future research include the exploration of innovative TQM approaches, the integration of technology in water service management, and the evaluation of the long-term sustainability of TQM practices in the industry.
Διπλωματική εργασία ΔΙΠ Χριστοφίδης Γεώργιος