Στην περίοδο της παγκοσμιοποίησης οι νέες τεχνολογίες έχουν σημαντική συμβολή στην γρήγορη διάδοση των πληροφοριών σε όλους τους κλάδους. Ένας από αυτούς τους κλάδους είναι και ο τραπεζικός. Οι τράπεζες από ένα παραδοσιακό σύστημα εξυπηρέτησης, προγραμμάτισαν σταδιακά την μετάβαση σε ένα πιο εξελιγμένο σύστημα το οποίο επιταχύνθηκε λόγω της πανδημίας Covid-19 εξαιτίας του ότι προέκυψαν άμεσα ανάγκες για εξ αποστάσεως υπηρεσίες στο καταναλωτικό κοινό. Η πανδημία και οι επιπτώσεις της ήταν και είναι κάτι πρωτοφανές για όλους τους κλάδους καθώς ακόμα και σήμερα, το έτος 2024, τα κρούσματα και οι θάνατοι εξαιτίας αυτής συνεχίζονται.

Ο λόγος που πραγματοποιείται αυτή η έρευνα είναι γιατί με αφορμή μια παγκόσμια
υγειονομική κρίση, η οποία επέφερε επιπτώσεις σε αρκετούς κλάδους, στον κλάδο των
τραπεζών οδήγησε στην ραγδαία εκσυγχρόνισή του. Σήμερα, η σχέση μεταξύ τράπεζας και πελάτη έχει αλλάξει συγκριτικά με τον παραδοσιακό τρόπο που μέχρι τώρα γνωρίζαμε. Το καταναλωτικό κοινό πλέον χρησιμοποιεί πιο συχνά το «πλαστικό χρήμα» αντί των μετρητών για την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής είτε αυτή είναι διαδικτυακή είτε σε φυσικό περιβάλλον.

Αν και έχουν περάσει αρκετά χρόνια από τότε που πρωτοεμφανίστηκε το πρώτο κρούσμα της πανδημίας στην χώρα μας, σήμερα η διασπορά της έχει μειωθεί αλλά δεν έχει εξαλείφει πλήρως. Εξαιτίας αυτού δεν είναι εύκολο να διερευνηθεί πλήρως το μέγεθος των επιπτώσεων της πανδημίας στην πορεία του τραπεζικού κλάδου. Στην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζεται το κατά πόσο η πανδημία του Covid-19 έχει επηρεάσει το Ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Για να επιτευχθεί αυτό, σχεδιάστηκε σχετικό ερωτηματολόγιο το οποίο ερευνά το πώς το καταναλωτικό κοινό αντιμετωπίζει την μετάβαση από την παραδοσιακή τραπεζική σε μία νέα τραπεζική με κύριο παράγοντα τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η εξαγωγή των αποτελεσμάτων έγινε μέσω της περιγραφικής στατιστικής. Η εμπειρική ανάλυσή τους έδειξε πως οι περισσότεροι συμμετέχοντες στην έρευνα έχουν αποδεχτεί τον ψηφιακό τρόπο λειτουργίας των τραπεζών και τον έχουν εντάξει ομαλά στην καθημερινότητά τους. Επίσης, αποδείχθηκε πως αν και το Internet Banking ήταν γνωστό σε αρκετούς χρήστες αρκετό καιρό πριν την πανδημία, η συχνότητα χρήσης του άλλαξε σημαντικά καθώς το lockdown οδήγησε πολλούς να στραφούν προς το διαδίκτυο για τις τραπεζικές τους ανάγκες. Τέλος, οι τράπεζες έχουν δημιουργήσει ισχυρό αίσθημα ασφάλειας προς τους χρήστες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και εξελίσσουν συνεχώς τις υπηρεσίες τους προσφέροντας ευκολία και ικανοποίηση στους καταναλωτές.

This thesis examines whether the Covid-19 pandemic has affected the Greek banking
system. In the era of globalization, new technologies have a significant contribution to the rapid dissemination of information in all industries including banking. Banks, from a traditional service system gradually planned the transition to a more sophisticated system which was accelerated due to the Covid-19 pandemic owing to the fact that immediate needs have arisen for remote services to the consumer public. The pandemic and its effects have been until now unprecedented for all industries as even today, in the year 2024, cases and deaths due to it continue. The reason this research is being carried out is because, on the occasion of a global health crisis, which has affected several industries, the banking industry has led to its rapid modernization. Nowadays, the relationship between the bank and the customer has changed from the traditional way we knew. The consumer public is now more often using plastic money instead of cash to carry out a transaction whether it is online or in a physical environment. Although several years have passed since the first case of the pandemic first appeared in our country, today its spread has decreased but has not been completely eliminated. Because of this, it is not easy to fully explore the magnitude of the impact of the pandemic on the course of the banking industry. This thesis examines whether the Covid-19 pandemic has affected the Greek banking system. To achieve this, a relevant questionnaire was designed which investigates how the consumer public faces the transition from the traditional banking to a new banking with digital transformation as the main factor. The results were extracted through descriptive statistics. Their empirical analysis showed that most of the participants in the research have accepted the digital mode of operation of the banks and have integrated it smoothly into their daily lives. It also proved that although a lot of users were familiar with the Internet Banking before the pandemic, the frequency of using it changed significantly as the lockdown led many of them to turn to the internet for their banking needs. Finally, banks have created a strong sense of security for the users of electronic services and are constantly evolving their services, offering convenience and satisfaction to consumers.