Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη εφαρμογής πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης ποιότητας στο Μετρό Θεσσαλονίκης για να αναδειχθούν τα οφέλη από την εφαρμογή τους στη διαχείριση του απαιτούμενου μεγάλου όγκου πληροφοριών.

Η προσέγγισή μας αρχίζει με ανασκόπηση σε επιλεγμένη διαθέσιμη βιβλιογραφία, τυποποιητικά κείμενα και την σχετιζόμενη ελληνική νομοθεσία.

Ακολουθεί μια περιγραφή του έργου του Μετρό Θεσσαλονίκης με ιδιαίτερη έμφαση στις ιδιαιτερότητες και τα προηγμένα συστήματα λειτουργίας του. Μετά από επισκέψεις στο έργο, συλλογή στοιχείων μέσω συνεντεύξεων/ερωτηματολογίων με τα εμπλεκόμενα στελέχη (Τμήματος Ποιότητας και Πληροφορικής), παρουσιάζεται ένα σύνολο στοιχείων και αποτελεσμάτων από την εφαρμογή τους. 

Τέλος, σχολιάζονται και προτείνονται οι αναγκαίες βελτιώσεις στο χώρο της διοίκησης ποιότητας και των εφαρμοζόμενων πληροφοριακών συστημάτων και καταδεικνύεται η πρόοδος, που επιφέρουν οι βελτιωμένες δυνατότητές τους.

The purpose of this thesis is to study the implementation of quality management information systems in the Thessaloniki Metro in order to highlight the benefits of their application in the management of the required large volume of information.

Our approach starts with a review of selected available literature, standard, specifications and relevant Greek legislation.

This is followed by a description of the Thessaloniki Metro project with particular emphasis on its specificities and advanced operating systems. After visits to the project, information and data collection through interviews/questionnaires with the involved staff (Quality and IT Department), a set of data and results from their implementation is presented. 

Finally, the necessary improvements in the area of quality management and the implemented information systems are commented and proposed, and the progress brought about by their improved capabilities is demonstrated.