Εισαγωγή: Η ικανοποίηση ασθενών αποτελεί αδιαμφισβήτητα έναν σημαντικό δείκτη ποιότητας υπηρεσιών υγείας και υγειονομικής περίθαλψης. Η διεθνής βιβλιογραφία έχει αναδείξει την μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των ασθενών ως έναν σημαντικότατο παράγοντα πιστοποίησης ποιοτικών υπηρεσιών υγείας. Η αξιολόγηση της ικανοποίησης ασθενών επιτρέπει τον εντοπισμό των τομέων που ένας φορέας υγείας αριστεύει και εκείνων που χρειάζονται βελτίωση.

Σκοπός: Η παρούσα εργασία ερευνά τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών από την χρήση των υπηρεσιών υγείας που παρέχει το ΤΕΠ ενός δημόσιου γενικού νοσοκομείου καθώς και την συσχέτιση μεταξύ δημογραφικών χαρακτηριστικών των ασθενών και ικανοποίησης από το ΤΕΠ.

Υλικό – Μέθοδος: Η έρευνα αποτελεί μια παρατηρητική αναλυτική μελέτη περίπτωσης. Για την υλοποίηση της χρησιμοποιήθηκε σταθμισμένο ερωτηματολόγιο και απευθύνθηκε σε άτομα που επισκέφτηκαν το ΤΕΠ του ΓΝ Κομοτηνής σε διάστημα δυο μηνών. Συλλέχθηκαν δεδομένα μέσω ερωτηματολογίων από 200 ασθενείς μετά την αποχώρησή τους από το ΤΕΠ. Το ερωτηματολόγιο εστίαζε σε παράγοντες όπως οι χρόνοι αναμονής, η συμπεριφορά του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού, το νοσοκομειακό περιβάλλον και η οργάνωση του ΤΕΠ.

Αποτελέσματα: Ο συντελεστής εσωτερικής συνέπειας Cronbach της παρούσας έρευνας είναι σε υψηλά επίπεδα (α=0,936). Ο δείκτης συσχέτισης Speaman έδειξε μέση συσχέτιση μεταξύ αναμονής και ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και της ικανοποίησης ασθενών και υψηλή συσχέτιση μεταξύ νοσοκομειακού περιβάλλοντος και οργανωτικών χαρακτηριστικών και της ικανοποίησης. Δεν παρατηρήθηκε συσχέτιση μεταξύ δημογραφικών χαρακτηριστικών και ικανοποίησης. Από την παρούσα μελέτη προέκυψε πως οι ασθενείς έμειναν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες υγείας του ΤΕΠ και συγκεκριμένα από την συμπεριφορά και ευγένεια των γιατρών και των νοσηλευτών, από την θερμοκρασία των χώρων και από την γενικότερη οργάνωση των υπηρεσιών. Μετρίως ικανοποιημένοι έμειναν από την φασαρία των ιατρείων, την παρουσία πολλών συνοδών μέσα στα ιατρεία και από την ώρα αποχώρησής τους από το ΤΕΠ.

Συμπεράσματα: Τα ευρήματα έδειξαν πως οι ασθενείς που επισκέφθηκαν το ΤΕΠ του ΓΝ Κομοτηνής έμειναν αρκετά ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που έλαβαν, ενώ αναδειχτήκαν τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης. Τα αποτελέσματα αυτά, σε συνδυασμό με την δυνατότητα των ασθενών να εκφέρουν την γνώμη τους, είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την διοίκηση του νοσοκομείου έτσι ώστε να αναβαθμίσει την λειτουργία του ΤΕΠ.

Introduction: Patient satisfaction is a very important indicator of the quality of health services and healthcare. The literature has highlighted patient satisfaction as a most important factor in certifying quality health services. Assessing patient satisfaction allows for the identification of areas in which a healthcare provider excels and those in need of improvement.

Purpose: This paper measures the levels of patient satisfaction with the use of the healthcare services provided by the ED of a public general hospital as well as the correlation between the demographic characteristics of the patients and satisfaction with the ER.

Material – Method: The research is an observational analytical case study. For its implementation, a weighted questionnaire was used and addressed to people who visited the ED of General Hospital of Komotini over a period of two months. Data were collected through questionnaires from 200 patients after their discharge from ED. The questionnaire focused on factors such as waiting times, the behavior of the medical staff, the hospital environment and the organization of the ED.

Results: The internal consistency coefficient of the present research is at high levels (α=0.936). The Speaman’s Rho showed a medium correlation between waiting and medical staff with patient satisfaction and a high correlation between hospital environment and organizational characteristics with patient satisfaction. No correlation was observed between demographic characteristics and satisfaction. The study showed that the patients were satisfied with the healthcare services of the ED and specifically with the behavior and kindness of doctors and nurses, with the temperature of the premises and with the general organization of the services. They were moderately satisfied with the hustle and bustle of the clinics, the presence of many attendants in the clinics and the overall time they spent in the ED.

Conclusions: The findings showed that the patients who visited the ED of General Hospital of Komotini were quite satisfied with the services they received, while the points that needed improvement were highlighted. These results, combined with the possibility of patients to express their opinion, are a useful tool for the hospital administration in order to upgrade the operation of the ED.