Η τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς είναι ένα βασικό και απαραίτητο εργαλείο των
τουριστικών επιχειρήσεων για την ανάλυση της αγοράς και τη προσέλκυση συγκεκριμένων
ομάδων πελατών. Μέσα από την τμηματοποίηση, οι τουριστικές επιχειρήσεις διαμονής
μελετάνε την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών, επιλέγοντας το κοινό που θα
στοχεύσουν. Στη συγκεκριμένη εργασία θα ασχοληθούμε με τη δημογραφική
τμηματοποίηση και πιο συγκεκριμένα με τη γενιά των Millennials, αφού θα απασχολήσει
τον τουριστικό τομέα για τα επόμενα 30 χρόνια τουλάχιστον. Στόχος είναι να αναδειχθούν
οι ανάγκες, τα χαρακτηριστικά και τα κίνητρα της συγκεκριμένης γενιάς, καθώς και κατά
πόσο αυτά συμβάλλουν στην επιλογή τουριστικών καταλυμάτων.
Όπως έδειξαν και τα αποτελέσματα της έρευνας, η γενιά της Χιλιετίας ταξιδεύει ως επί το
πλείστον 2 με 3 φορές το χρόνο για λόγους αναψυχής ή και επαγγελματικούς, ενώ επιλέγει
4 αστέρων καταλύματα καθώς και καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης. Η καλή σύνδεση
στο Διαδίκτυο μαζί με την τεχνολογία που διαθέτει ένα κατάλυμα, αποτελούν τα βασικά
ζητούμενα της γενιάς αυτής. Επιπλέον επιζητούν από τα καταλύματα να έχουν ισχυρή
παρουσία στις μηχανές αναζήτησης, αφού επηρεάζονται ιδιαίτερα από τη διαδικτυακή
εικόνα και τις κριτικές, ενώ παράγοντες όπως η τιμή, οι εγκαταστάσεις και οι παροχές ενός
καταλύματος διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην τελική επιλογή τους. Τέλος, η
βιωσιμότητα για τους Millennials, αποτελεί οδηγό στην επιλογή τουριστικού καταλύματος,
αφού το να ακολουθεί το κατάλυμα περιβαλλοντικές πρακτικές είναι το πιο σημαντικό
κίνητρο για εκείνους.
Σκοπός της εργασίας είναι να συμβάλλει στην κατανόηση της καταναλωτικής
συμπεριφοράς της γενιάς αυτής, έτσι ώστε οι τουριστικές επιχειρήσεις να προσαρμόσουν
ανάλογα τα τουριστικά τους προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, αναπτύσσοντας νέες
στρατηγικές για την προσέλκυση της προαναφερθείσας γενιάς και για τη μετατροπή αυτής
σε αυριανούς πελάτες.

Tourism market segmentation is a basic and necessary tool for tourism businesses to analyze
the market and attract specific customer groups. Through segmentation, accommodation
tourism businesses study the purchasing behavior of consumers, selecting the audience they
want to target. In this paper we will deal with demographic segmentation and more
specifically with the Millennials generation, as they will be a major player in the tourism
industry for the next 30 years. The aim of this paper is to highlight the needs, characteristics
and motivations of this generation and whether they contribute to the choice of their
accommodation.
As the results of the survey showed, the Millennial generation travels mostly 2 to 3 times a
year for leisure or business purposes, and chooses 4-star accommodation as well as short
term rentals. A good internet connection together with the technology provision in tourist
accommodations, are the main requirements of this generation. This generation also requires
a strong presence in search engines of their tourist accommodation, as they are highly
influenced by online image and reviews, while factors such as price, facilities and amenities
play a key role in their final choice. On the other hand, sustainability for Millennials is also
very important, as the accommodation following environmental practices is the most
important incentive for them.
The aim of the study is to contribute to the understanding of the consumer behaviour of this
generation, so that tourism businesses can adapt their tourism products and services
accordingly, developing new strategies for attracting the aforementioned generation and
converting them into tomorrow's customers.