Με την αυξανόμενη ανταγωνιστικότητα στην αγορά, οι ελληνικές εταιρίες δομικών υλικών αντιμετωπίζουν έντονο ανταγωνισμό στην εγχώρια αγορά. Για να επιβιώσουν, πρέπει να επικεντρωθούν στην ποιότητα των προϊόντων και στην καινοτομία των υπηρεσιών τους, καθώς η ανάπτυξη της αγοράς καθιστά την ποιότητα των υπηρεσιών ακόμα πιο κρίσιμη για τις προτιμήσεις των πελατών. Η διατριβή επιδιώκει τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών σε ελληνική εταιρία δομικών υλικών και ειδών υγιεινής, χρησιμοποιώντας τη μεθοδολογία SERVQUAL για τη μέτρηση του χάσματος μεταξύ της πραγματικής αντίληψης των εταιρικών πελατών και των προσδοκιών τους σε σχέση με την ποιότητα των υπηρεσιών. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της ανάπτυξης ενός ερωτηματολογίου που περιλαμβάνει 22 δηλώσεις, οι οποίες αντιστοιχούν στις πέντε διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας φαίνεται ότι για τη συγκεκριμένη εταιρία που δραστηριοποιείται με πλακάκια και είδη υγιεινής προκύπτει ότι διαθέτει ενημερωμένο εξοπλισμό και  η εταιρεία είναι αξιόπιστη παρέχοντας πάντα τις σωστές υπηρεσίες. Το προσωπικό είναι πάντα πρόθυμο να βοηθήσει τους εταιρικούς πελάτες, τους ενημερώνει, η συμπεριφορά και η στάση του εμπνέει εμπιστοσύνη, κατανοεί και έχει γνώση των αναγκών των πελατών και δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε κάθε εταιρικό πελάτη. Σε ό,τι αφορά τη σημαντικότητα των επιμέρους διαστάσεων της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται, η ασφάλεια θεωρείται η πιο κρίσιμη διάσταση, ακολουθούμενη από την αξιοπιστία, τα υλικά, την αποκρισιμότητα και την ενσυναίσθηση. Τα αποτελέσματα αυτής της αξιολόγησης θα παρέχουν στην εταιρία στρατηγικές κατευθύνσεις για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών.

With increasing market competitiveness, Greek companies in construction materials face intense competition in the domestic market. To survive, these companies need to focus not only on product quality but also on innovating their services. As the market expands, customers are increasingly interested in service quality when confronted with products of similar quality. The dissertation aims to enhance service quality in a Greek company specializing in construction materials and sanitary products, using the SERVQUAL methodology to measure the gap between customers' actual perceptions and their expectations regarding service quality. This is achieved through the development of a questionnaire comprising 22 statements corresponding to the five dimensions of service quality. According to the results of the research, it appears that for this particular company that operates with tiles and sanitary ware, it appears that it has up-to-date equipment and the company is reliable, always providing the right services. The staff is always willing to help corporate clients, informs them, their behavior and attitude inspire confidence in corporate clients, understand and have knowledge of their needs and pay special attention to each one. Regarding the importance of the individual dimensions of the quality of services provided, safety is considered the most critical dimension, followed by reliability, materials, responsiveness and empathy. The results of this assessment will provide the company with strategic directions for improving customer service.