Εισαγωγή: Η αύξηση και η γήρανση του πληθυσμού, ένα κύμα χρόνιων ασθενειών, η εκθετική πρόοδος στις θεραπείες που επιμηκύνουν τη ζωή και οι τεχνολογικές εξελίξεις οδηγούν την αύξηση των δαπανών για την υγειονομική περίθαλψη παγκοσμίως. Στην προσπάθεια να ανταποκριθούν σε αυτές τις εξελίξεις, τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να είναι αποτελεσματικά και ανθρωποκεντρικά, ανθεκτικά, με αυξημένη εστίαση στην προστασία και δεσμευμένα να βελτιώσουν την πρόσβαση. Το ξέσπασμα της πανδημίας COVID-19 ενισχύει την επικείμενη ανάγκη για μια ορθολογική αλλά βιώσιμη προσέγγιση, πολιτική και προϋπολογισμό προκειμένου να υποστηριχθούν αυτές οι προτεραιότητες.

Στόχος και ερευνητικά ερωτήματα: Η ικανοποίηση των ασθενών και πιο συγκεκριμένα, οι προτιμήσεις κι οι αντιλήψεις των Ελλήνων πολιτών για την κατανομή των δαπανών για την υγεία είναι ένα μέτρο του βαθμού στον οποίο ένας ασθενής είναι ικανοποιημένος με την υγειονομική περίθαλψη που έλαβε από τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης. Η ικανοποίηση των ασθενών είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες για τον καθορισμό της επιτυχίας μιας μονάδας υγειονομικής περίθαλψης. Ο σκοπός αυτής της μελέτης ήταν να προσδιορίσει την ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και να συμπεριλάβει τη συμπεριφορά του γιατρού ως μέτρο μεταξύ της ικανοποίησης των ασθενών και των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης.

Μεθοδολογία: Η παρούσα έρευνα έλαβε χώρα σε τρία από τα καλύτερα Γενικά Νοσοκομεία της Αττικής, στο Γενικό Κρατικό Νίκαιας Άγιος Παντελεήμων, στο Σωτηρία και στον Ευαγγελισμό κατά την χρονική περίοδο από 24/01/2024 έως 07/02/2024. Συλλέχθηκαν 148 ερωτηματολόγια από ασθενείς που νοσηλεύονταν στα χειρουργικά/παθολογικά τμήματα καθώς και τα εξωτερικά ιατρεία.

Το Μέρος Α’ περιλαμβάνει 7 δημογραφικές ερωτήσεις και το Μέρος Β’ περιλαμβάνει 18 ερωτήσεις κλειστού τύπου με σκοπό την ανάλυση των αντιλήψεων και προτιμήσεων των πολιτών.

Όσον αφορά το Μέρος Β’, αυτό συμπεριλαμβάνει διπλές, ουσιαστικά, ερωτήσεις όπου ζητάται να αναφερθεί το πως περίμεναν τις υπηρεσίες στα 3 Νοσοκομεία και πως τελικά διαμορφώνονται οι γνώμες των πολιτών πάνω σε αυτές τις υπηρεσίες.Οι ισχυρές λέξεις-κλειδιά ήταν το Εθνικό Σύστημα Υγείας, η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, η Ελλάδα, οι αντιλήψεις, οι προτιμήσεις κι η ικανοποίηση. Επιπλέον, η υλοποίησή της πραγματοποιήθηκε σε σημαντικές βάσεις δεδομένων όπως το Google Scholar, καθώς και ιστοσελίδες όπου δημοσιεύονται Διπλωματικές Εργασίες  Μεταπτυχιακού και Διατριβές Διδακτορικού επιπέδου.

Συμπεράσματα: Οι θεωρητικές συνεισφορές της παρούσας μελέτης είναι πολλαπλές. Πρώτον, παρέχει μια συμβολή στον αναδυόμενο τομέα των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης στις αναπτυγμένες χώρες, διερευνώντας πώς μπορεί να λειτουργήσει αυτή η έννοια στον τομέα της υγείας. Η μελέτη εξετάζει, επίσης, την παραμελημένη σχέση στην έρευνα μεταξύ των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης και της ικανοποίησης. Δεύτερον, ένα μεγάλο μέρος αυτής της έρευνας σχετικά με τη συσχέτιση μεταξύ των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης και της ικανοποίησης των ασθενών δείχνει ότι οι ασθενείς αισθάνονται καλύτερα χάρη στις καλύτερες υπηρεσίες. Τρίτον, για τους γιατρούς και το προσωπικό των τριών νοσοκομείων, τα ευρήματα δείχνουν ότι η παροχή καλύτερων και γρήγορων υπηρεσιών είναι το κλειδί για την ικανοποίηση των ασθενών. Κατά συνέπεια, είναι ωφέλιμο τόσο για τους ασθενείς όσο και για το προσωπικό. Τέταρτον, η πρακτική συμβολή της μελέτης είναι η ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, το πώς να παρέχονται οι καλύτερες υπηρεσίες για τη βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών. Ως εκ τούτου, η παροχή των καλύτερων υπηρεσιών υγείας παίζει κύριο ρόλο στην ενίσχυση της ικανοποίησης των ασθενών.

Introduction: A growing and aging population, a wave of chronic diseases, exponential advances in life-extending treatments, and technological advances are driving the rise in healthcare spending worldwide. In trying to respond to these developments, healthcare systems must be efficient and people-centred, resilient, with an increased focus on protection and committed to improving access. The outbreak of the COVID-19 pandemic reinforces the imminent need for a rational but sustainable approach, policy and budget to support these priorities.

Objective and research questions: Patient satisfaction and more specifically, the preferences and perceptions of Greek citizens on the allocation of health expenditures is a measure of the degree to which a patient is satisfied with the health care received from the health care provider. Patient satisfaction is one of the most important factors in determining the success of a healthcare facility. The purpose of this study was to determine patient satisfaction with health care services and include physician behavior as a measure between patient satisfaction and health care services.

Methodology: The present research took place in three of the best General Hospitals of Attica, the General State Hospital of Nice Agios Panteleimon, Sotiria and Evangelismos during the time period from 24/01/2024 to 07/02/2024. 148 questionnaires were collected from patients treated in the surgical/pathology departments as well as the outpatient clinics.Part A' includes 7 demographic questions and Part B' includes 18 closed-ended questions in order to analyze citizens' perceptions and preferences. As for Part B', this includes double, essentially, questions where it is requested to mention how they expected the services at the 3 Hospitals and how the citizens' opinions on these services are finally formed. The strong keywords were the National Health System, Primary Health Care, Greece, perceptions, preferences and satisfaction. In addition, its implementation was carried out in important databases such as Google Scholar, as well as websites where Master's and PhD theses are published.

Conclusions: The theoretical contributions of the present study are multiple. First, it provides a contribution to the emerging field of health care services in developing countries by exploring how this concept can work in the health sector. The study also examines the neglected relationship in research between health care services and satisfaction.

Second, much of this research on the correlation between health care services and patient satisfaction shows that patients feel better because of better services.

Third, for the doctors and staff of the three hospitals, the findings show that providing better and faster services is the key to patient satisfaction. Consequently, it is beneficial for both patients and staff.

Fourth, the practical contribution of the study is patient satisfaction with health care services, how to provide the best services to improve patient satisfaction. Hence, providing the best healthcare services plays a major role in enhancing patient satisfaction.

Introduction: A growing and aging population, a wave of chronic diseases, exponential advances in life-extending treatments, and technological advances are driving the rise in healthcare spending worldwide. In trying to respond to these developments, healthcare systems must be efficient and people-centred, resilient, with an increased focus on protection and committed to improving access. The outbreak of the COVID-19 pandemic reinforces the imminent need for a rational but sustainable approach, policy and budget to support these priorities.

Objective and research questions: Patient satisfaction and more specifically, the preferences and perceptions of Greek citizens on the allocation of health expenditures is a measure of the degree to which a patient is satisfied with the health care received from the health care provider. Patient satisfaction is one of the most important factors in determining the success of a healthcare facility. The purpose of this study was to determine patient satisfaction with health care services and include physician behavior as a measure between patient satisfaction and health care services.

Methodology: The present research took place in three of the best General Hospitals of Attica, the General State Hospital of Nice Agios Panteleimon, Sotiria and Evangelismos during the time period from 24/01/2024 to 07/02/2024. 148 questionnaires were collected from patients treated in the surgical/pathology departments as well as the outpatient clinics.Part A' includes 7 demographic questions and Part B' includes 18 closed-ended questions in order to analyze citizens' perceptions and preferences. As for Part B', this includes double, essentially, questions where it is requested to mention how they expected the services at the 3 Hospitals and how the citizens' opinions on these services are finally formed. The strong keywords were the National Health System, Primary Health Care, Greece, perceptions, preferences and satisfaction. In addition, its implementation was carried out in important databases such as Google Scholar, as well as websites where Master's and PhD theses are published.

Conclusions: The theoretical contributions of the present study are multiple. First, it provides a contribution to the emerging field of health care services in developing countries by exploring how this concept can work in the health sector. The study also examines the neglected relationship in research between health care services and satisfaction.

Second, much of this research on the correlation between health care services and patient satisfaction shows that patients feel better because of better services.

Third, for the doctors and staff of the three hospitals, the findings show that providing better and faster services is the key to patient satisfaction. Consequently, it is beneficial for both patients and staff.

Fourth, the practical contribution of the study is patient satisfaction with health care services, how to provide the best services to improve patient satisfaction. Hence, providing the best healthcare services plays a major role in enhancing patient satisfaction.