Ικανοποίηση ασθενών και συνοδών από τις παρεχόμενες διοικητικές υπηρεσίες. Μελέτη περίπτωσης δευτεροβάθμιου νοσοκομείου της Ηπειρωτικής Ελλάδας.

  1. MSc thesis
  2. ΙΩΑΝΝΑ ΞΥΛΟΜΕΝΟΥ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 15 September 2024
  5. Ελληνικά
  6. 78
  7. Μαρία Τσιρώνη
  8. Τσιρώνη Μαρία | Πατελάρου Αθηνά | Σαράφης Παύλος
  9. Πoιότητα | Iκανοποίηση
  10. Διοίκησης Μονάδων Υγείας του ΕΣΥ / ΔΜΥ51
  11. 3
  12. 26
  13. 24
    • Περίληψη Εισαγωγή: Η ποιότητα στον χώρο της υγείας αφορά στο βαθμό που μπορούν οι υπηρεσίες που προσφέρονται στους ασθενείς, να ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους και να βελτιώνουν το επίπεδο της υγείας τους. Η διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας είναι αναγκαία, λόγω των πολλαπλών οφελών που έχει στους ασθενείς, στους επαγγελματίες υγείας, στους οργανισμούς υγείας, στους οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και στο κράτος. Προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας είναι αναγκαία η μέτρησή της, η οποία μπορεί να επιτευχθεί με διάφορα εργαλεία και δείκτες, μεταξύ των οποίων και ο δείκτης της ικανοποίησης των ασθενών. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας ήταν να διερευνήσει τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών και συνοδών ασθενών από τις διοικητικές υπηρεσίες και από τις εγκαταστάσεις ενός δημόσιου δευτεροβάθμιου νοσοκομείου στην ηπειρωτική Ελλάδα. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε ποσοτική συγχρονική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου ατομικής συμπλήρωσης. Τον πληθυσμό της έρευνας αποτέλεσαν ασθενείς και συνοδοί ασθενών που νοσηλεύονταν ή επισκέφθηκαν τα εξωτερικά ιατρεία του νοσοκομείου. Για τη στατιστική επεξεργασία χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS 26. Αποτελέσματα: Στην έρευνα συμμετείχαν 119 ασθενείς και συνοδοί ασθενών. Οι συμμετέχοντες, κατά μέσο όρο, εξέφρασαν ένα υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης από τις διοικητικές υπηρεσίες που έλαβαν από το νοσοκομείο (ΜΟ = 4.0, ΤΑ = 0.8) και ένα μέτριο προς υψηλό συνολικό επίπεδο ικανοποίησης από τις εγκαταστάσεις του νοσοκομείου (ΜΟ = 3.8, ΤΑ = 0.7). Επίσης, οι συμμετέχοντες ήταν σε μέτριο προς μεγάλο βαθμό ικανοποιημένοι από τις συνολικές υπηρεσίες του νοσοκομείου (ΜΟ = 3.9, ΤΑ = 0.8). Από τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών μόνο το εισόδημα συσχετίστηκε με την ικανοποίησή τους και μάλιστα θετικά με την ικανοποίησή τους από τις διοικητικές υπηρεσίες (F = 3.724, p = 0.007), από τις εγκαταστάσεις (F = 4.471, p = 0.002) και από τις υπηρεσίες του νοσοκομείου, συνολικά (F = 4.546, p = 0.002). Η ικανοποίηση από διοικητικές υπηρεσίες σχετίστηκε θετικά με την πρόθεση μελλοντικής χρήσης των υπηρεσιών του νοσοκομείου (r = 0.583, p = 0.000), όπως και η ικανοποίηση από τις εγκαταστάσεις (r = 0.677, p = 0.000). Ομοίως, καταγράφηκε στατιστικά σημαντική θετική συσχέτιση μεταξύ της συνολικής αξιολόγησης των υπηρεσιών του νοσοκομείου και της πρόθεσης μελλοντικής χρήσης των υπηρεσιών του νοσοκομείου (r = 0.661, p = 0.000). Συμπεράσματα: Η ποιότητα των διοικητικών υπηρεσιών, των εγκαταστάσεων και των συνολικών υπηρεσιών του υπό εξέταση νοσοκομείου, κυμαίνεται σε υψηλά επίπεδα σύμφωνα με την εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών και των συνοδών ασθενών. Η διοίκηση του νοσοκομείου πρέπει να συνεχίσει να επενδύει σε ενέργειες διασφάλισης ποιότητας, ώστε να παραμείνει ανταγωνιστικό και να μπορεί να προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες. Λέξεις κλειδιά: Ποιότητα υπηρεσιών υγείας, Ικανοποίηση ασθενών, Διοικητικές Υπηρεσίες, Εγκαταστάσεις.
    • Abstract Introduction: Quality in the health sector refers to the extent that the services offered to patients can meet their needs and improve their state of health. It is essential to ensure the quality of health services because of the multiple benefits that it has for patients, health professionals, health organizations, social security organizations, and the government. In order to ensure the quality of health services, it is necessary to measure it, which can be achieved with various tools and indices, and the patient satisfaction index is also included among them. Aim: The aim of the survey at hand was to investigate the level of satisfaction of patients and their escorts with the administrative services and facilities of a public secondary hospital in mainland Greece. Methodology: The quantitative research strategy was used, by making use of an individually completed questionnaire. The research population consisted of patients and their escorts who were hospitalized or visited the outpatient clinics of the hospital. The SPSS 26 statistical package was used for statistical processing. Results: The research sample consisted of 119 patients and patient escorts. On average, the participants reported a high overall level of satisfaction with the administrative services that they received at the hospital (M = 4.0, SD = 0.8), and a moderate to high overall level of satisfaction with the facilities of the hospital (M = 3.8, SD = 0.7). Furthermore, the participants were moderately to highly satisfied with the overall services of the hospital (M = 3.9, SD = 0.8). When it comes the demographics of the patients and their escorts, only income is correlated to their satisfaction, and it is actually positively correlated to the administrative services (F = 3.724, p = 0.007), the facilities (F = 4.471, p = 0.002), and the services of the hospital overall (F = 4.546, p = 0.002). Finally, the level of satisfaction with the administrative services was positively correlated to the intention to use the services of the hospital in the future (r = 0.583, p = 0.000), and the same applied to the level of satisfaction with the facilities (r = 0.677, p = 0.000). Similarly, a statistically significant positive correlation was reported between the overall evaluation of the services of the hospital and the intention to use those services in the future (r = 0.661, p = 0.000). Conclusions: The quality of the administrative services, facilities, and overall services of the hospital under investigation is high, as it was determined by measuring the level of satisfaction of patients and patient escorts. The management of the hospital should continue to invest in quality assurance initiatives, in order to stay competitive and be able to offer quality services. Keywords: Quality of health services, Patient satisfaction, Administrative services, Facilities.
  15. Hellenic Open University
  16. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές