Εισαγωγή: Ο χώρος της υγείας αποτελεί έναν από τους πιο περίπλοκους εργασιακούς κλάδους, καθώς αναμειγνύονται στην επικοινωνιακή αλληλεπίδραση εργαζόμενοι, ασθενείς και οι συγγενείς τους. Οι γραμμές επικοινωνίας και συνεργασίας είναι αρκετά ευαίσθητες, ειδικά για το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, που καλείται να αντιμετωπίσει ενδεχόμενες διαφωνίες και συγκρούσεις.

Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση της σχέσης επικοινωνίας των εργαζομένων με τη δημιουργία συγκρούσεων στον χώρο παροχής υπηρεσιών υγείας. Ταυτόχρονα, μελετάται η ανάγκη ύπαρξης ιδανικής ηγεσίας που θα συνδράμει την κατάλληλη στιγμή σε περίπτωση δημιουργίας διαφωνιών και συγκρούσεων ανάμεσα στους εργαζομένους.

Μεθοδολογία: Η παρούσα ποσοτική έρευνα διεξήχθη στα διαγνωστικά κέντρα- πολυϊατρεία Lifecheck της Αττικής τη χρονική περίοδο Δεκεμβρίου 2023 έως και  Φεβρουαρίου 2024. Το δείγμα της έρευνας αποτελούνταν από 101 άτομα με αρχικό αριθμό ερωτηθέντων 128. Η εργασιακή θέση των περισσοτέρων ήταν νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό. Διαμοιράστηκε ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο συμπεριλάμβανε δημογραφικά χαρακτηριστικά, ερωτήσεις σχετικά με τη διαχείριση συγκρούσεων βάσει του ερωτηματολογίου Conflict Resolution Questionnaire των Tenglilimoglu και Kisa (2005) και ερωτήσεις για την εκτίμηση των στάσεων των νοσηλευτών απέναντι στη συνεργασία νοσηλευτών και ιατρών με χρήση της κλίμακας JSAPNC (The Jefferson Scale of Attitudes toward Physician - Nurse Collaboration) σε ελληνική μετάφραση των Malliarou και συνεργατών (2020). Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων έγινε με το λογισμικό SPSS 29.0.

Αποτελέσματα: Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, φαίνεται ότι η πλειοψηφία των εργαζομένων επιθυμεί μία ειρηνική και επικοινωνιακή συνύπαρξη με τους συναδέλφους, απευθυνόμενη στα ανώτερα στελέχη σε περίπτωση ύπαρξης σύγκρουσης. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων κρατά θετική στάση απέναντι στο ρόλο της ηγεσίας, η οποία όμως, θα πρέπει να επιμερίζεται αντίστοιχα σε έναν προϊστάμενο σε κάθε τμήμα. Επιπλέον, θετική είναι η στάση του νοσηλευτικού προσωπικού απέναντι στη συνεργασία που πρέπει να διατηρείται μεταξύ αυτού και του ιατρικού προσωπικού. Τέλος, ένα σημαντικό εύρημα αποτελεί το γεγονός της μέτριας θετικής ανταπόκρισης των ερωτηθέντων σχετικά με την ικανοποίησή τους όσον αφορά στις απολαβές/ανταμοιβές συγκριτικά με την απόδοσή τους.

Συμπεράσματα: Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, η συνεχής και αδιάκοπη επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων αλλά και με τη διοίκηση μπορεί να επιφέρει ακόμα μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στην απόδοση και εξέλιξη του υγειονομικού ομίλου που μελετάται στην εργασία.

Introduction: The health sector is one of the most complex work sectors, as employees, patients and their relatives are involved in the communicative interaction. The lines of communication and cooperation are quite sensitive, especially for the medical and nursing staff, who are called upon to deal with possible disagreements and conflicts.

Purpose: The purpose of this study is to investigate the relationship between employee communication and the creation of conflicts in the area of ​​health services. At the same time, the need to have an ideal leadership that will help at the right time in case of disagreements and conflicts between employees is studied.

Methodology: The present quantitative research was carried out in the diagnostic centers-polyclinics Lifecheck of Athens in the period of December 2023 to February 2024. The sample of the research consisted of 101 people with an initial number of respondents 128. The job position of the majority was nursing and administrative staff. A questionnaire was distributed, which included demographic characteristics, conflict management questions based on Tenglilimoglu and Kisa's (2005) Conflict Resolution Questionnaire, and questions to assess nurses' attitudes toward nurse-physician collaboration using the JSAPNC scale ( The Jefferson Scale of Attitudes toward Physician - Nurse Collaboration) in a Greek translation by Malliarou et al. (2020). The statistical analysis of the data was done with SPSS 29.0 software.

Results: According to the results of the survey, it seems that the majority of employees want a peaceful and communicative coexistence with colleagues, addressing senior management in the event of a conflict. The majority of respondents have a positive attitude towards the role of leadership, which, however, should be distributed accordingly to a supervisor in each department. In addition, the attitude of the nursing staff towards the cooperation that must be maintained between them and the medical staff is positive. Finally, an important finding is the moderate positive response of respondents regarding their satisfaction with earnings/rewards compared to their performance.

Conclusions: According to the findings of the study, the continuous and uninterrupted communication between the employees and also with the management can bring about even greater efficiency in the performance and development of the health group being studied at work.