Σήμερα οι όροι ποιότητα στην φροντίδα υγείας και αποδοτικότητα των υπηρεσιών υγείας αποτελούν στόχο των πολιτικών υγείας στις περισσότερες χώρες. Σε αυτό το πλαίσιο η ικανοποίηση του ασθενούς αναδεικνύεται σε καίριο συστατικό στην διαχείριση της ποιότητας στον τομέα της υγείας και μια μετρήσιμη διάσταση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας.

Στην Ελλάδα βασικό κινητήριο μοχλό της οικονομίας αποτελεί ο τουρισμός. Κάθε χρόνο επισκέπτονται την Ελλάδα εκατομμύρια τουρίστες των οποίων η αποτύπωση των αντιλήψεων είναι σημαντική γιατί προσμετρά τον βαθμό ικανοποίησης που εισπράττουν ως τελικοί αποδέκτες των τοπικών και εθνικών πρωτοβουλιών. Κατά την διάρκεια της διαμονής τους στην χώρα μας ένα μέρος τους θα έρθει σε επαφή με το ελληνικό σύστημα υγείας και έχει ιδιαίτερο ερευνητικό ενδιαφέρον να αξιολογηθεί η εμπειρία τους αυτή συγκρίνοντάς την παράλληλα με αντίστοιχη της χώρας προέλευσής τους. Αυτό αποτέλεσε και ερευνητικό ερώτημα της συγκεκριμένης έρευνας που εκπονείται στα πλαίσια διπλωματικής εργασίας: να παρουσιαστεί, να αναλυθεί και να διερευνηθεί η ικανοποίηση των τουριστών που κάνουν χρήση υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην Κρήτη και συγκεκριμένα στο νομό Ηρακλείου.

Από την στατιστική ανάλυση των δεδομένων της έρευνας προέκυψε υψηλή συνολική ικανοποίηση 4,55 (σε κλίμακα από 1 έως 5),ενώ και σε όλες τις επιμέρους κλίμακες όπως η φροντίδα του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού, οι υποδομές και οι διοικητικές υπηρεσίες διαπιστώθηκε επίσης υψηλή ικανοποίηση. Θα πρέπει να επισημανθεί ότι τα αποτελέσματα της έρευνας δεν δύναται να συγκριθούν γιατί δεν βρέθηκε άλλη αντίστοιχη έρευνα κατά την βιβλιογραφική αναζήτηση .

Η έρευνα αυτή αποτελεί μια πρώτη προσέγγιση του θέματος και περιορίστηκε γεωγραφικά. Ενδιαφέρον θα ήταν μεταγενέστερες έρευνες να διευρύνουν τα γεωγραφικά όρια προκειμένου να εξαχθούν γενικότερα συμπεράσματα για την παροχή υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα στους διεθνείς επισκέπτες της κατά την τουριστική περίοδο.

Today, quality n healthcare and efficiency of health services are a goal of health policies in most countries. In this context, patient satisfaction is a key component in quality management in the health sector and a measurable dimension of the quality of health services.

In Greece the main driving force of the economy is tourism. Every year, millions of tourists visit Greece and it is important to record their satisfaction as final recipients of local and national initiatives. During their stay in our country a part of them will come in contact with Greek Health System and has a particular research interest to assess their experience and to compare their experience of the health system of their country. This was α research question of this study drawn up within this dissertation: to present, analyze and investigate the satisfaction of tourists who use primary health care services in Crete and specifically at Heraklion.

The statistical analysis of the survey data resulted in a high total satisfaction of 4,55 (on a scale of 1 to5), and satisfaction was also high at all sub-scales, such as the care of medical staff, infrastructure and administration. It should be noted that the results of the survey cannot be compared because no other survey was found in the bibliographic research.

This survey is an initial approach to the subject and has been limited geographically. It would be interesting subsequent surveys to expand the geographical boundaries in order to draw general conclusions about Greek health services offered to international visitors during the tourist season.