Η παρούσα εργασία εξετάζει τη σπουδαιότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού για τον κλάδο τραπεζών, καθώς και τις σημαντικές ψηφιακές προόδους που έχουν πραγματοποιηθεί μέχρι τώρα. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται και ορίζεται η έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού, ακολουθούμενη από μια σύντομη αναδρομή στην ιστορία της παγκόσμιας οικονομίας σχετικά με αυτό το θέμα. Έπειτα, εξετάζονται οι κύριοι πυλώνες και τα βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την επίτευξη του ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που προκύπτουν από αυτόν. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται οι στρατηγικές αποφάσεις που πρέπει να ληφθούν από επιχειρήσεις και οργανισμούς για την εξέλιξη της ψηφιοποίησης, με έμφαση στη βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή. Τέλος, θα αναλύσουμε την κατάσταση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Ελλάδα, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα.
Στο δεύτερο μέρος της εργασίας, πραγματοποιείται μια λεπτομερής ανάλυση της ψηφιακής τραπεζικής και των κύριων στοιχείων που απαρτίζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών. Στη συνέχεια, εξετάζεται η εμπειρία και ο διαδραστικός ρόλος του καταναλωτή, καθώς και οι διάφορες τεχνικές παρεμβάσεις που στοχεύουν στη βελτίωσή της. Παράλληλα, δίνεται έμφαση στην εξέλιξη του φυσικού τραπεζικού δικτύου και στον ρόλο των FinTech εταιρειών. Τέλος, αναδεικνύεται η σημασία των κοινωνικών δικτύων και πως επηρεάζουν τον κλάδο της διαφήμισης και της προβολής των τραπεζών.
Τέλος, στο τελευταίο κεφάλαιο αυτής της διπλωματικής εργασίας θα μελετήσουμε την περίπτωση της συστημικής Εθνικής τράπεζας της Ελλάδας καθώς και τα ψηφιακά προϊόντα τα οποία παρέχει.

The present study examines the significance of digital transformation for the banking sector, along with the significant digital advancements made thus far. The first chapter introduces and defines the concept of digital transformation, followed by a brief overview of its historical context within the global economy. Subsequently, the key pillars and essential elements required to achieve digital transformation are examined, along with the advantages and disadvantages associated with it. Next, strategic decisions necessary for businesses and organizations to advance digitalization are presented, emphasizing the improvement of the consumer experience. Lastly, an analysis of the state of digital transformation in Greece, both in the private and public sectors, is provided.
In the second part of the study, a detailed analysis of digital banking and the key components comprising the digital transformation of banks is conducted. The consumer experience and their interactive role, as well as various technical interventions aimed at its enhancement, are explored. Additionally, emphasis is placed on the evolution of the physical banking network and the role of FinTech companies. Furthermore, the significance of social networks and their impact on advertising and brand promotion within the banking sector is highlighted.
Finally, in the last chapter of this thesis, we will examine the case of the systemic National Bank of Greece, as well as the digital products it offers.