Στη σημερινή εποχή, η εφαρμογή σύγχρονων μεθόδων στην παραγωγή και την ποιότητα των προϊόντων δεν είναι μόνο αναγκαία αλλά και κρίσιμη. Αυτό οφείλεται κυρίως στον παγκοσμιοποιημένο χαρακτήρα των αγορών και στον έντονο ανταγωνισμό σε όλους τους τομείς των οικονομικών δραστηριοτήτων. Η τήρηση των κανονισμών τυποποίησης συνδέεται με τις ρυθμίσεις της αγοράς, καθώς και με τις αποφάσεις και τις οδηγίες που ορίζονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Τα πρότυπα της σειράς  ISO 9000 δίνουν μεγάλη σημασία στην εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Μέσω αυτών των ελέγχων, εξετάζεται διεξοδικά η εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης Ποιότητας, δίνοντας τη δυνατότητα στη διοίκηση να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει τυχόν ζητήματα που προκύπτουν. Ο έλεγχος του συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας χρησιμοποιείται ως εργαλείο για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητάς του έργου και διασφαλίζει επίσης τη σωστή εποπτεία όλων των εμπλεκομένων που συμβάλλουν στην ολοκλήρωση ενός κατασκευαστικού έργου.

Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι ο σχεδιασμός ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, με επίκεντρο την εφαρμογή του  Προτύπου ISO 9001:2015, σε Τεχνική Εταιρία Μελετών & Κατασκευών, η οποία έχει ως κύριο αντικείμενο τη σύνταξη μελετών και την κατασκευή-επίβλεψη ιδιωτικών έργων. Ο κύριος στόχος αυτού του συστήματος είναι η διαχείριση της ποιότητας των μελετών και των κατασκευαστικών έργων.

Η πτυχιακή εργασία καλύπτει συγκεκριμένα τη διαχείριση ποιότητας στις φάσεις σχεδιασμού και κατασκευής κατασκευαστικών έργων, καθώς και την εφαρμογή του προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας. Το πρότυπο στοχεύει στην αντιμετώπιση διαφόρων πτυχών, συμπεριλαμβανομένων των στόχων, της δομής, του περιεχομένου και των απαιτήσεων του ISO 9001:2015 . Επιπλέον, εστιάζει στον σχεδιασμό, την υλοποίηση, τον έλεγχο και τις διαδικασίες διαχείρισης του συστήματος της εταιρείας. Βελτιώνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών, βελτιώνοντας την απόδοση και την παραγωγικότητα, το πρότυπο επιδιώκει να βελτιώσει τις συστηματικές διαδικασίες υλοποίησης του τεχνικού του αντικειμένου, οδηγώντας τελικά σε αυξημένη ικανοποίηση πελατών και δέσμευση των ενδιαφερομένων μερών.

In present time, the application of modern methods in the production and quality of products is not only necessary but also critical. This is mainly due to the globalized nature of the markets and the intense competition in all areas of economic activities. Adherence to standardization regulations is linked to market regulations, as well as decisions and directives set by the European Union. The ISO 9000 series standards place great importance on the implementation of the Quality Management System. Through these audits, the implementation of the Quality management system is thoroughly examined, enabling management to identify and address any issues that arise. The Quality Management System audit is used as a tool to measure the effectiveness of the project and also ensures the proper supervision of all those involved who contribute to the completion of a construction project

The aim of this thesis is the design of a Quality Management System, focusing on the application of ISO 9001:2015 Standard, in a Technical Studies & Construction Company, which has as its main object the drawing up of studies and the construction-supervision of private projects. The main objective of this system is to manage the quality of studies and construction projects. The thesis specifically covers quality management in the design and construction phases of construction projects, as well as the implementation of the Quality Management standard.

The standard aims to address various aspects, including the objectives, structure, content and requirements of ISO 9001:2015. In addition, it focuses on the design, implementation, control and management processes of the company's system. By improving service quality, improving performance and productivity, the standard seeks to improve the systematic processes of implementing its technical object, ultimately leading to increased customer satisfaction and stakeholder engagement