Οι μεταρρυθμίσεις του δημόσιου τομέα τις τελευταίες δεκαετίες έχει αποτελέσει αντικείμενο συζήτησης και έκφρασης έντονων διαφωνιών, ως προς την ορθότητα και την πληρότητα των ενεργειών που πραγματοποιούνται. Η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας και ο ψηφιακός, επίσης, μετασχηματισμός των δημόσιων φορέων αποτελεί ένα στοίχημα της δημόσιας διοίκησης για τη μείωση της γραφειοκρατίας, αύξηση της διαφάνειας, της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας αυτού, καθώς και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Στην παρούσα εργασία γίνεται μια προσπάθεια μελέτης και αξιολόγησης των μεταρρυθμιστικών αλλαγών που συντελέστηκαν τα τελευταία χρόνια στο εθνικό ασφαλιστικό σύστημα και σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό του ενιαίου ασφαλιστικού κοινωνικού φορέα e-ΕΦΚΑ. Συγκεκριμένα, μέσω της διεξαγωγής μιας ποσοτικής έρευνας διερευνήθηκε ο βαθμός ικανοποίησης των εργαζόμενων και των συναλλασσόμενων πολιτών με τον οργανισμό από τις υφιστάμενες ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρονται σήμερα από τον e-ΕΦΚΑ.

Συμπερασματικά επιβεβαιώθηκε ότι ο σημαντικότερος παράγοντας που επηρεάζει περισσότερο τη θετική άποψη των εργαζόμενων του e-ΕΦΚΑ, από την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του, έως και σήμερα, αποτελεί η μείωση της γραφειοκρατίας. Από την άλλη πλευρά, ο σημαντικότερος παράγοντας που επιδρά περισσότερο στη θετική άποψη των συναλλασσόμενων με τον οργανισμό πολιτών και την ενίσχυση της ικανοποίησής τους από τις υφιστάμενες ψηφιακές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ, συνιστά η μείωση της ταχύτητας εξυπηρέτησής τους.

The reforms of the public sector in recent decades have been the subject of discussion and the expression of strong disagreements, as to the correctness and completeness of the actions carried out. The rapid development of technology and the digital, also, transformation of public bodies is a public administration bet to reduce bureaucracy, increase its transparency, efficiency and effectiveness, as well as faster service to citizens.

In this essay, an attempt is made to study and evaluate the reformative changes that have taken place in recent years in the national insurance system and are related to the digital transformation of the single insurance social institution e-EFKA. Specifically, through the conduct of a quantitative survey, the degree of satisfaction of employees and citizens dealing with the organization with the existing digital services offered today by e-EFKA was investigated.

In conclusion, it was confirmed that the most important factor that most affects the positive opinion of e-EFKA employees, since the digitization of its services, until today, is the reduction of bureaucracy. On the other hand, the most important factor that has the most impact on the positive opinion of citizens dealing with the organization and the strengthening of their satisfaction with the existing digital services of e-EFKA, is the reduction of their service speed.