Εισαγωγή: Η  Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας αποτελεί κομβικό παράγοντα για την αποτελεσματική λειτουργία του συστήματος υγείας καθώς παρέχει ολιστική, ασθενοκεντρική, συνεχή περίθαλψη και συντελεί στη βελτίωση της ποιότητας και στην ικανοποίηση των χρηστών των υγειονομικών υπηρεσιών.

Σκοπός: Η εκτίμηση της ικανοποίησης των πολιτών, η ανάλυση των διαστάσεών της καθώς και η διερεύνηση πιθανών προσδιοριστικών παραγόντων μετά τη θεσμοθέτηση του «προσωπικού ιατρού» στο ΕΣΥ.

Μέθοδος: Περιλαμβάνει συλλογή δεδομένων μέσω του ερωτηματολογίου EUROPEP, από ένα τυχαίο δείγμα χρηστών υπηρεσιών Π.Φ.Υ. (KY, ΠΙ, ΤΟΜΥ) της 3^ης Υγειονομικής Περιφέρειας, στην ευρύτερη περιοχή της Θεσσαλονίκης. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με την βοήθεια του πακέτου λογισμικού στατιστικής επεξεργασίας SPSS έκδοση 21. Η ανάλυση αξιοπιστίας διενεργήθηκε με τον υπολογισμό του μεγέθους Cronbach’s Alpha.

Αποτελέσματα: Το δείγμα αποτελείται από 307 ασθενείς, 119 άνδρες (38,8%) και 188 γυναίκες (61,2%) με  μέση ηλικία  52,55 έτη. Η μέση τιμή των επισκέψεων στον προσωπικό ιατρό ήταν 3,09 το τελευταίο 12/μηνο. Σχετικά με τη γενική κατάσταση της υγείας, χαρακτηρίστηκε ως κακή, μέτρια, καλή, πολύ καλή και άριστη στο 4,4%, στο 19,1%, στο 32,2%, στο 31,5% και στο 12,8% αντίστοιχα. Το 64,1% λάμβανε συστηματική αγωγή και το 61,1% έπασχε από κάποιο χρόνιο νόσημα. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, δεν υπήρξε ακάλυπτη ιατρική ανάγκη στο 82,0% των συμμετεχόντων. Οι διαστάσεις του ΕUROPEP βαθμολογήθηκαν ως εξής: Στην σχέση ιατρού-ασθενή η μέση τιμή ήταν 4,22, στην ιατρική περίθαλψη 4,19, στην  πληροφόρηση και υποστήριξη 4,23, στην οργάνωση της φροντίδας 4,04 και στην προσβασιμότητα 3,50. Τέλος στη γενική ικανοποίηση, η μέση τιμή ήταν 4,69. Καταγράφηκαν στατιστικά σημαντικές συσχετίσεις ανάμεσα σε δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το εισόδημα και η εκπαίδευση με την κατάσταση υγείας, τις επισκέψεις στον ιατρό και την αδυναμία κάλυψης ιατρικής ανάγκης κατά την πανδημία. Επίσης παρατηρήθηκε στατιστικά σημαντική αρνητική συσχέτιση μεταξύ όλων των διαστάσεων της ικανοποίησης και των επισκέψεων σε ιδιώτη ιατρό. Τέλος όλες οι διαστάσεις παρουσίασαν σημαντική στατιστική επίδραση στη συνολική ικανοποίηση.

Συμπεράσματα: Η γενική ικανοποίηση και οι επιμέρους διαστάσεις από τη λειτουργία του προσωπικού ιατρού στο ΕΣΥ, κινείται σε πολύ υψηλά επίπεδα. Εξαίρεση ίσως αποτελεί η προσβασιμότητα, υποδηλώνοντας τις ελλείψεις και τα οργανωτικά προβλήματα στο ΕΣΥ. Ο σημαντικός ρόλος της σχέσης ιατρού-ασθενή, της ιατρικής περίθαλψης, της πληροφόρησης-υποστήριξης, της οργάνωσης της φροντίδας και της προσβασιμότητας στην επίτευξη της συνολικής ικανοποίησης υποδεικνύει την ανάγκη βελτιωτικών παρεμβάσεων για τη αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών της Π.Φ.Υ. στην Ελλάδα.

Introduction: Primary Health Care is a key factor for the effective operation of the health system as it provides holistic, patient-centered, continuous care and contributes to the improvement of quality and the satisfaction of users of health services.

Aim of the study: The assessment of citizens' satisfaction, the analysis of its dimensions as well as the investigation of possible determining factors after the establishment of the "personal physician" in the Greek National Health System (NHS).

Methods: It includes data collection through the EUROPEP questionnaire, from a random sample of PPH service users (Medical Centers, Local Health Units) of the 3rd Health Region, in the wider area of ​​Thessaloniki. The statistical analysis was carried out with the help of the statistical processing software package SPSS version 21. The reliability analysis was carried out by calculating the Cronbach's Alpha size.

Results: The sample consists of 307 patients, 119 men (38.8%) and 188 women (61.2%) with a mean age of 52.55 years. The average price of visits to the personal physician was 3.09 in the last 12/month. Regarding the general state of health, it was characterized as poor, moderate, good, very good and excellent in 4.4%, 19.1%, 32.2%, 31.5% and 12.8% respectively. 64.1% received systemic treatment and 61.1% suffered from some chronic disease. During the pandemic, there was no unmet medical need in 82.0% of participants. EUROPEP dimensions were scored as follows: In doctor-patient relationship, the mean value was 4.22, in medical care 4.19, in information and support 4.23, in organization of care 4.04 and in accessibility 3.50. Finally in general satisfaction, the average value was 4.69. Statistically significant associations were recorded between demographic characteristics such as age, income and education with health status, physician visits, and inability to meet medical needs during the pandemic. A statistically significant negative correlation was also observed between all dimensions of satisfaction and visits to a private physician. Finally, all dimensions presented a significant statistical effect on overall satisfaction.

Conclusions: The general satisfaction and the individual dimensions from the operation of the staff physician in the NHS are at very high levels. An exception may be accessibility, indicating the deficiencies and organizational problems in the NHS. The important role of the doctor-patient relationship, medical care, information-support, organization of care and accessibility in achieving overall satisfaction indicates the need for improvement interventions to upgrade the quality of Primary Care Services in Greece.

Introduction: Primary Health Care is a key factor for the effective operation of the health system as it provides holistic, patient-centered, continuous care and contributes to the improvement of quality and the satisfaction of users of health services.

Aim of the study: The assessment of citizens' satisfaction, the analysis of its dimensions as well as the investigation of possible determining factors after the establishment of the "personal physician" in the Greek National Health System (NHS).

Methods: It includes data collection through the EUROPEP questionnaire, from a random sample of PPH service users (Medical Centers, Local Health Units) of the 3rd Health Region, in the wider area of ​​Thessaloniki. The statistical analysis was carried out with the help of the statistical processing software package SPSS version 21. The reliability analysis was carried out by calculating the Cronbach's Alpha size.

Results: The sample consists of 307 patients, 119 men (38.8%) and 188 women (61.2%) with a mean age of 52.55 years. The average price of visits to the personal physician was 3.09 in the last 12/month. Regarding the general state of health, it was characterized as poor, moderate, good, very good and excellent in 4.4%, 19.1%, 32.2%, 31.5% and 12.8% respectively. 64.1% received systemic treatment and 61.1% suffered from some chronic disease. During the pandemic, there was no unmet medical need in 82.0% of participants. EUROPEP dimensions were scored as follows: In doctor-patient relationship, the mean value was 4.22, in medical care 4.19, in information and support 4.23, in organization of care 4.04 and in accessibility 3.50. Finally in general satisfaction, the average value was 4.69. Statistically significant associations were recorded between demographic characteristics such as age, income and education with health status, physician visits, and inability to meet medical needs during the pandemic. A statistically significant negative correlation was also observed between all dimensions of satisfaction and visits to a private physician. Finally, all dimensions presented a significant statistical effect on overall satisfaction.

Conclusions: The general satisfaction and the individual dimensions from the operation of the staff physician in the NHS are at very high levels. An exception may be accessibility, indicating the deficiencies and organizational problems in the NHS. The important role of the doctor-patient relationship, medical care, information-support, organization of care and accessibility in achieving overall satisfaction indicates the need for improvement interventions to upgrade the quality of Primary Care Services in Greece.