Στη παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζεται η έννοια των συστημάτων διαχείρισης
ποιότητας και ιδιαίτερα των προτύπων ISO, και εξετάζεται η επίδρασή τους στην εργασιακή ικανοποίηση των. Παρά το ότι υπάρχει σε μεγάλο όγκο διεθνή βιβλιογραφία που επικεντρώνεται στα γενικά οφέλη και τις επιπτώσεις των προτύπων ISO στους οργανισμούς, παρατηρείται ένα σημαντικό βιβλιογραφικό κενό στην έρευνα όσον αφορά την εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων σε αυτά τα πλαίσια. Ο σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να προσπαθήσει να καλύψει αυτό το κενό, μετρώντας την εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων σε σχέση με τις πτυχές των προτύπων ISO. Η έρευνα εστιάζεται συγκεκριμένα σε εργαζομένους ελληνικών επιχειρήσεων και οργανισμών με αναλυτικά εργαστήρια, όπου η πιστοποίηση ISO είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω της φύσης της εργασίας τους.
Η μεθοδολογία της έρευνας περιλαμβάνει τη χρήση ερωτηματολογίων με πενταβάθμια
κλίμακα Likert, τα οποία θα διανεμηθούν τόσο ηλεκτρονικά όσο και δια ζώσης στους
εργαζομένους. Οι κύριες πτυχές των προτύπων ISO που θα εξεταστούν είναι η «ενδυνάμωση εργαζομένων», η «ομαδική εργασία», η «κατάρτιση και εκπαίδευση», και η «συμμετοχή των εργαζομένων στις διαδικασίες» ως ανεξάρτητες μεταβλητές και η «εργασιακή ικανοποίηση» ως εξαρτημένη μεταβλητή. Σκοπός είναι να διερευνηθεί η επίδραση των παραπάνω παραγόντων στην εργασιακή ικανοποίηση μέσω στατιστικών αναλύσεων.
Τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι μαζί και οι τέσσερις πτυχές των προτύπων ISO έχουν σημαντική επίδραση στην εργασιακή ικανοποίηση. Ιδιαίτερα, η «ενδυνάμωση εργαζομένων» και η «ομαδική εργασία» παρουσιάζουν ισχυρή θετική επίδραση. Η «συμμετοχή των εργαζομένων στις διαδικασίες» έχει μικρή θετική επίδραση, ενώ η «κατάρτιση και εκπαίδευση» εμφανίζει οριακά αρνητική επίδραση, υποδεικνύοντας ότι οι εργαζόμενοι ίσως δεν είναι ικανοποιημένοι με τις τρέχουσες πρακτικές εκπαίδευσης. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι η εργασιακή ικανοποίηση επηρεάζεται σημαντικά από τις πτυχές των προτύπων ISO, ωστόσο παραμένουν και άλλοι παράγοντες που συμβάλλουν σε μεγάλο βαθμό στην τελική τιμή της ικανοποίησης.
Η παρούσα έρευνα προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για την ανάγκη αναθεώρησης των πρακτικών εκπαίδευσης και κατάρτισης, καθώς και για τη βελτίωση της συμμετοχής των εργαζομένων στις διαδικασίες των οργανισμών. Οι ευκαιρίες για περαιτέρω έρευνα
περιλαμβάνουν τη διερεύνηση επιπλέον παραγόντων που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση, όπως η δέσμευση της διοίκησης, οι ευκαιρίες εξέλιξης, οι συνθήκες εργασίας αλλά και οι μισθολογικές παροχές.

In this thesis, the concept of quality management systems and especially ISO standards is presented, and their effect on job satisfaction is examined. Although there is a large body of international literature focusing on the general benefits and impacts of ISO standards on organizations, there is a significant research literature gap regarding employee job satisfaction in these contexts. The purpose of the present study is to try to fill this gap by measuring the job satisfaction of employees in relation to aspects of ISO standards. The research specifically focuses on employees of Greek companies and organizations with analytical laboratories, where ISO certification is particularly important due to the nature of their work.
The research methodology includes the use of questionnaires with a five-point Likert scale, which will be distributed both electronically and in person to the employees. The main aspects of the ISO standards to be examined are 'employee empowerment', 'teamwork', 'training and education', and 'employee involvement in processes' as independent variables and 'job satisfaction' as dependent variable. The purpose is to investigate the effect of the above factors on job satisfaction through statistical analyses. The research findings show that together all four aspects of ISO standards have a significant effect on job satisfaction. In particular, “employee empowerment” and “teamwork” show a strong positive effect. "Employee participation in processes" has a small positive effect, while "training and education" shows a marginally negative effect, indicating that employees may be dissatisfied with current training practices. The results demonstrate that job satisfaction is significantly influenced by aspects of ISO standards, however other factors remain that contribute greatly to the final value of satisfaction.
This research offers valuable insights into the need to revise education and training practices, as well as to improve employee participation in organizational processes. Opportunities for further research include investigating additional factors that influence job satisfaction, such as management commitment, development opportunities, working conditions, and pay benefits.